Теория систем и системный анализ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет автоматики и  вычислительной техники

Кафедра оптимизации  систем управления

 

 

 

 

 

Теория систем и системный анализ

 

Отчет по практическим работам.

Тема работы - Продажа авиабилетов

 

 

 

Подготовил:

 

 

Принял:

 

 

 

 

Томск

 

Содержание

 

 

 

 

Введение

 

 

Целью данной работы является получение  навыков самостоятельного системного проектирования сложных объектов на основе методов теории систем и системного анализа, рассмотренных в процессе изучения дисциплины ТСиСА.

Системный анализ проведен для  агентства, занимающегося реализацией авиабилетов и предоставлением справочной информации клиентам. В процессе проведения системного анализа выявлены системы окружающей среды, с которыми взаимодействует агентство, выполняемые процессы, сформированы основные проблемы, цели и критерии, а также разработаны варианты достижения поставленных целей и  выбор оптимального варианта.

 

Проектирование системы

1. Построение модели черного ящика  исследуемой системы

 

Краткая характеристика организации:

Название: агентство по реализации авиабилетов «Ласточка»

Основное назначение: продажа авиабилетов и предоставление справочной информации клиентам.

Описание выходов:

1. Авиабилеты.
2. Справочная информация.

Описание входов:

1. Запрос/заявка клиента на предоставление справочной информации.

2. Паспортные данные клиента.

3. Расписание авиарейсов.

4. Прайс-лист.

5. Количество свободных мест.

6. Предпочтения клиента.

 

Обобщенные свойства системы:

- Производительность: круглогодичное количество реализованных билетов должно превышать 500 000.

- Устойчивость: для системы характерна сезонность спроса (спрос на услуги меняется в течение года, особенно резко возрастает в летний период).

- Адаптивность: в летний период, когда спрос на услуги возрастает, агентство не справляется с потоком клиентов.

- Рентабельность: прибыль от наценки на стоимость билетов должна превышать расходы на содержание агентства.

- Конкурентоспособность: средняя, в связи с наличием большого числа подобных организаций.

 

 

 

 

Системы окружающей среды и их краткая характеристика:

-Поставщики:

 авиакомпании, билеты на рейсы которых реализует агентство.

-Потребители:

население, приобретающее авиабилеты в агентстве.

-Конкуренты:

иные предприятия, продающие авиабилеты (авиа-кассы города).

-Партнеры:

спонсоры, размещающие рекламу на авиабилетах.

-Федеральные органы контроля:

Контрольно – Ревизионное Управление (КРУ),

Налоговые органы, осуществляющие сбор налоговых отчислений в соответствии с НК РФ.

 

 

Схема взаимодействия исследуемой  системы с системами окружающей среды

 

 

                                                                                                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                              

                  

 

 

 

Описание взаимосвязей:

1. – предоставление информации агентству от авиакомпаний (расписание рейсов, прайс-лист, данные о свободных местах и т.д.)
2. – предоставление агентством модифицированной информации (изменения данных о наличии свободных мест)
3. – исполнение агентством налоговых и иных обязательств
4. – осуществление контроля по исполнению налоговых и иных обязательств
5. – предоставление услуг потребителю (продажа билетов и предоставление необходимой справочной информации)
6. – оплата потребителем предоставленных услуг
7. – финансовая поддержка, оказываемая партнером агентству

(8) - оказание агентством рекламных услуг

(9)– влияние агентства на деятельность конкурентных фирм

(10)– влияние конкурентных фирм на деятельность агентства

 

2. Формирование требований (ограничений)  к исследуемой системе

 

Собственные требования:

- повышение адаптивности к сезонному  изменению спроса.

- повышение качества и скорости предоставления услуг

- защита системы электронных  заказов от несанкционированного  доступа

- повышение конкурентоспособности 

 

Требования потребителей:

- достоверность и актуальность  предоставляемой информации

- высокая скорость и качество обслуживания

- минимальная сумма наценок на авиабилеты

- система скидок для постоянных  клиентов

 

Требования поставщиков:

- своевременная и полная оплата  за предоставленные ресурсы

- соблюдение условий договора

 

Требования Федеральных органов контроля:

- соблюдение всех законодательных  и нормативных актов

- своевременное предоставление  отчетности о финансовой деятельности организации

- своевременная уплата налоговых и иных обязательств

- полнота и достоверность предоставляемых  данных

 

Требования партнеров:

- предоставление качественных рекламных услуг

- соблюдение условий договора

 

 

 

 

 

3. Формирование проблемных ситуаций в функционировании системы

 

Проблемные ситуации относительно обобщенных свойств системы:

- низкий уровень адаптивности в условиях сезонного изменения спроса

- низкая скорость обслуживания в периоды резкого повышения спроса (невозможность справиться с потоком посетителей)

- недостаточная защита системы  электронных заказов от несанкционированного  доступа

 

Проблемные ситуации относительно входов:

- недостаток, неточность либо  неактуальность предоставляемой информации

 

Проблемные ситуации относительно выходов:

- потеря либо искажение информации по запросу клиента

 

 

4. Формирование основных целей  для системы в целом и критериев достижения целей

 

Цель:  Повышение адаптивности в условиях сезонного изменения спроса

Критерий: В периоды низкого спроса предоставлять систему скидок и проводить мероприятия по увеличению спроса

 

Цель: Повышение скорости обслуживания клиента.

Критерий: Сократить среднее время обслуживания клиента на 45% посредством:

- Предоставления информации о расписании авиарейсов и их стоимости в сети Интернет

- Автоматизации продажи билетов (реализация через Интернет)

 

Цель: Усилить защиту системы электронных заказов от несанкционированного доступа

Критерий: На 75% увеличить применение новейших средств защиты информации и ежедневно проверять их работоспособность

 

Цель:  Добиться полноты и актуальности предоставляемой информации

Критерий: Уменьшить сроки поставки информации в 2 раза

 

Цель:  Избежать потерь либо искажения информации

Критерий1: Увеличить время обработки информации на 15%

Критерий2: Автоматически выполнять резервное копирование данных и их своевременное сохранение

5. Построение иерархической содержательной модели системы Содержательное описание элементов системы

 

Подсистема	Группа элементов	Элементы и их параметры
Предоставление информации о расписании авиарейсов	КП	Информация, необходимая клиенту
	ПД	Запрос клиента
	СД	Информационная система, БД, средства связи
	К	Оператор справочной службы
	Процесс	Время поиска информации
Поиск рейса, удовлетворяющего запросу клиента	КП	Номер рейса, удовлетворяющий критериям  запроса клиента
	ПД	Запрос клиента
	СД	Информационная система, БД, средства связи
	К	Оператор справочной службы
	Процесс	Время поиска информации по запрошенным  критериям
Оформление авиабилета на имя клиента	КП	Оформленный на имя клиента авиабилет
	ПД	Запрос клиента на покупку авиабилета, паспортные данные пассажира, информация о рейсе, классе и стоимости авиаперевозки
	СД	Бланк авиабилета, информационная система, БД
	К	Оператор по работе с клиентами
	Процесс	Время оформления билета
Поставка типографией бланков авиабилетов	КП	Бланки авиабилетов, предоставленные агентству
	ПД	Бланки авиабилетов, удовлетворяющие государственным стандартам
	СД	Денежные средства, бланки
	К	Отдел снабжения
	Процесс	Сроки и объем поставок
Исследование конъюнктуры рынка	КП	Статистические данные о деятельности конкурентов и сравнительный анализ, рекомендации  стратегии поведения агентства на рынке и выбора ценовой политики
	ПД	Потребности и предпочтения клиентов, ценовая политика и качество обслуживания фирм-конкурентов
	СД	Опросы, анкеты, наблюдения
	К	Специалисты по маркетингу
	Процесс	Время  исследования, удельные затраты

Модель связей системы и окружающей среды

 

 

Подсистемы исследуемой  системы:

1. Управление:

 руководитель предприятия

2. Производство:

деятельность агентства по продаже авиабилетов и предоставлению справочной      

информации  клиентам

3. Коллектив:

рабочий персонал агентства

 

Подсистемы окружающей среды:

1. Управление:

Федеральные органы контроля, Налоговые органы

2. Производство:

предприятия, поставляющие информационные ресурсы,

предприятия, размещающие рекламу на бланках авиабилетов и выступающие в роли спонсоров

3. Население:

клиенты, потребляющие продукцию

Подсистема «Природа» не включена, т.к. агентство оказывает минимальное воздействие на окружающую природную среду.

 

Описание связей

 

Внутренние связи:

1.2, 1.1 – информация об успешности осуществляемой деятельности

1.1, 1.2 – планы по улучшению  качества деятельности

1.3, 1.1 – информация об условиях организации рабочей деятельности, о текущих проблемах коллектива

1.1, 1.3 –контроль за соблюдением норм трудовой деятельности и планы по изменению условий труда и отдыха

1.2, 1.3 – создание оптимальных условий труда и отдыха сотрудников

 

Внешние связи:

1.1, 2.1 – предоставление отчетности о финансовой деятельности организации, погашение налоговых обязательств

2.1, 1.1 – законодательные и нормативные  акты, определяющие механизмы хозяйствования

1.1, 2.2 – информация о возможностях и потребностях системы

2.2, 1.1 – спрос на предлагаемые системой услуги

1.1, 2.3 – информация о возможностях системы в интересах населения

2.3, 1.1 – информация о потребности в услугах, оказываемых системой

1.2, 2.2 – предоставление услуг организациям и частным лицам

2.2, 1.2 – предоставление ресурсов, необходимых для функционирования организации

1.2, 2.3 – оказание организацией услуг населению