Моделирование деятельности предприятия по производству изделий из бетона
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Октября 2015 в 12:17, курсовая работа
Краткое описание
Продавец-консультант предоставляет данные о возможных видах изделий из бетона компании. По выбранному продукту принимается заявка в офисе и через интернет - продавцом-консультантом, руководствуясь регламентом обработки заявок. Далее подтверждается её содержание, а именно: Перечень требований и личные данные клиента, адрес доставки.
Продавец-консультант в нужной форме передаёт данные заявки специалистам по производству товара. Менеджеры по производству товара выбирают необходимый план работы.
Прикрепленные файлы: 1 файл
ПИС_Бородулин_1РГР.docx
— 1.59 Мб (Скачать документ)
Анализ проблемы «Недовольство клиентов из-за долгого ожидания отпуска продукции»
Рисунок 11. Диаграмма Исикавы
Исходя из данных диаграммы, основным показателем проблемы недовольства клиентов из-за долгого ожидания отпуска продукции является наличие различных прикладных системы в организации.
Анализ проблемы «Низкая скорость выполнения задания, ошибки при выполнении заказа»
Рисунок 12. Диаграмма Исикавы
Исходя из данных диаграммы, основным показателем проблемы низкой скорости выполнения задания, ошибки при выполнении самого заказа является работа в различных приложениях, т. е. требуются стандартизировать использование прикладных систем.
Анализ проблемы «Задержка выполнения заказа»
Рисунок 13. Диаграмма Исикавы
Исходя из данных диаграммы, основным показателем проблемы задержки выполнения заказа клиентов, является отсутствие необходимой функциональности в имеющихся прикладных системах, т. е. требуется использовать специализированные прикладных системы на предприятии.
Проектирование форм первичных документов
Журнал регистрации заявок
Регистрационный номер заявки |
Дата получения заявки (число, месяц) |
Время получения заявки (час-мин.) |
Способ получения заявки (почта, электронная почта, лично от клиента или его представителя) |
Основные сведения о заказчике (представитель): | |
фамилия, имя, отчество |
место работы, должность | ||||
Подтверждение на условия договора №________ от ________г
ОАО «Бетон Мастер»
Условия договора №_______от__________________ подтверждает:
Статус условия договора ______________________________
Начальник отдела по исполнительной Специалист по работе с клиентами
части
_____________/________________
м.п.
ПЕРЕЧЕНЬ ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТА
Дата:«__» ____________.______года
Наименование организации___________________
Контактное лицо (ФИО)_________________________
Тел. покупателя ______________________________
Адрес покупателя____________________
№ |
Требование клиента |
Сотрудник |
Примечание |
Отчет по бизнес - аналитика
- Назначение и цели информационной системы
Назначение Автоматизация процесса регистрации заявок, составление и заключение договора. Увеличение скорости оформления заказа, увеличить прибыль и качество обслуживания клиента.
Цель Увеличение прибыли, сохранение и увеличение клиентов, сокращение затрат времени и средств на обработку заявок.
- Бизнес-роли
Специалист по работе с клиентами
- Бизнес-объекты
Заявка, журнал регистрации заявок, план – график, подтверждение на условия договора, договор.
- Поток работ по автоматизируемым функциям
Регистрация заявок:
При обращении клиента составляется заявка, в которой указывается потребности (наименование изделий из бетона), объем партии, форма оплаты, цена, дата обращения, а также контактная информация заказчика. Далее заявка заносится специалистом по работе с клиентами в журнал регистрации. Далее на основании плана производства, составляется подтверждение заявки на выполнение заказа, тз и план-график работ. Информирование клиента о состоянии заказа.
Составление заключение договора:
После получения заявки и её подтверждения, заключается договор между заказчиком и предприятием. В нем указывается полные наименование предприятий, условия, предмет договора, сроки выполнения, сумма, закрепляется подписью и печатью сторон.
- Бизнес-правила
Условия подтверждения договора (подтверждение выдается на основе утвержденной заявки и согласования условий самого договора, на их же основе выставляется срок выполнения заказа и действия договора)
- Структура интерфейсов для каждой бизнес-роли
Для сотрудника по работе с клиентами в ИС доступны журналы учета договоров и регистрации заявок, план производства, прейскурант, база данных клиентов. При приеме заказа от клиента выполняется не только его регистрация, но и планирование выполнения. В ходе планирования проверяется достаточность всех необходимых ресурсов, назначаются сроки выполнения, корректируется общий план-график работ, причем планирование работ выполняется автоматически с помощью последовательности взаимосвязанных процедур.