Методы и приёмы социально-педагогического воздействия по профилактике межличностных конфликтов учащихся 6-х классов общеобразовательной

Структура системы вознаграждений. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей. Дети, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим членам коллектива и должны вознаграждаться благодарностью, грамотой, признанием, похвальными листами, призами, интересными экскурсиями, благодарственными письмами родителям. Важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений и поощрений тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогая людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям администрации школьного учреждения [26, C.163].

Профилактика межличностных конфликтов у школьников.

          Наряду  с методами управления и разрешения  конфликтных ситуаций учителю  надо владеть и методами по  профилактике таких ситуаций. В.И.Андреев, А.С.Белкин, К.С.Лисецкий, указывают на то, что профилактика межличностного конфликта - это система мероприятий (психологической, социально-психологической диагностики, психологической и педагогической коррекции), направленных на предупреждение конфликтной ситуации, способной привести к возникновению межличностных конфликтов [27, C.74].

          Социально-психологический  тренинг как способ профилактики  межличностного конфликта. Тренинг  – вид групповой работы, направленный  на развитие и формирование  определенных знаний, умений, навыков эффективного социального поведения, способствующих оптимизации коммуникативных навыков личности, необходимых для продуктивного взаимодействия с другими людьми в практической деятельности и межличностных отношениях. [28, C.121].

          В процессе тренинговой работы происходит как бы «тренировка» определенных характеристик личности, например, уверенности в себе, «конструктивной конфликтности» (умения конфликтовать с пользой для себя и окружающих), коммуникативной компетентности (это умение быть адекватным ситуации) и т.д.

          Системы  тренингов дают возможность развить  в себе навыки самоанализа, который  позволит познать свои сильные  и слабые стороны при взаимодействии  с другими людьми; дают возможность  овладеть приемами снятия внутреннего  напряжения, вызванного действиями стрессов и конфликтов, навыками эмоциональной и поведенческой саморегуляции, конструктивного разрешения конфликтов.

          Тренинг  – это создание специфических  условий взаимодействия участников, которые воспроизводят социальные контексты и изменяют системы отношений личности, чему способствуют правила групповой работы, такие искренности («Я искренен настолько, насколько я хочу быть искренним»), принцип активности, принцип обратной связи и т.д.

Моделирование конфликтных ситуаций является одним из таких методов. Этот прием, во-первых, актуализирует интеллектуальный потенциал учащихся, во-вторых, способствует тренировке умения конструктивного спора. Приемы для моделирования конфликтной ситуации:

- отрицание ведущим (учителем или учащимся) предложенного группой учащихся решения;

- утверждение, защита, отстаивание ведущим альтернативного решения;

- имитация непонимания педагогом сути вопроса;

- расслоение участников дискуссии на микрогруппы с последующей взаимной критикой альтернативных решений.

В моменты наивысшего накала страстей при конфронтации мнений учителю рекомендуется:

- прервать обсуждение и дипломатично обобщить результаты;

- предложить письменно-графическое решение проблемы разным микрогруппам;

- предоставить слово более флегматичным учащимся;

- отобрать экспертов для оценки каждого из предлагаемых решений.

Административные способы предотвращения конфликтных ситуаций.    Улаживание и профилактика межличностных конфликтов может производиться при помощи сугубо административных способов, которые имеет право применить руководитель коллектива.

Выдача задания. Среди учащихся - люди разного склада характера, неодинакового уровня знаний и опыта, имеющие разное отношение к учебе и педагогу. При выдаче задания учитывать эти моменты.

Система наказания и вознаграждения. В сфере взаимодействий эффективны распоряжения о лишении провинившегося учащегося каких-либо льгот, вызов родителей в школу, запрет на участие в массовых мероприятиях. А в качестве награждения - благодарность, способы поощрения, проведение мероприятий.

Педагог должен обеспечивать условия, чтобы ученик получал адекватную оценку своего труда: поощрение и похвалу за успехи и конструктивную критику за ошибки и промахи.

Формула отрицательной оценки. С тем чтобы отрицательная оценка действий ребенка была эффективной, педагогу надо учитывать тот факт, что его высказывание должно содержать четыре основных части.

Первая часть: фиксация общей положительной оценки ребенка как ученика и человека. Можно сказать следующие слова: «Я всегда тебя уважал за тщательность и надежность в работе».

Вторая часть: формулирование критической оценки. Предложение может выглядеть следующим образом: «Сегодня, увидев твою работу, вижу, что ты ошибся...»

Третья часть: признание того, что ребенок хороший ученик, несмотря на то, что допустил ошибку: «Все ошибаются. Твои высокие качества для меня вне всяких сомнений».

Четвертая часть: выстраивание позитивной перспективы на будущее: «Я уверен, что завтра ты все исправишь и впредь ошибок не допустишь» [29, C.46].

Межличностные конфликты и моббинг приносят двойной вред. Все их участники не могут полностью посвятить себя учебе. К тому же это приводит к психологическим проблемам. Дети, ставшие жертвами моббинга, часто вынуждены менять школу.

Коллективы, в которых распространены интриги и скандал (конфронтационные проявления конфликтов), имеют плохую репутацию. Родители стремятся подыскать другое учебное заведение, где было бы хорошее, уважительное отношение к детям и педагогическому коллективу.

          Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий [30, с.92].

          Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам:

• объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);
• участники (общие данные о них, их психологические особенности; отношения участников; возможности по усилению своего ранга; их цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы их требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем - нет и др.);
• собственная позиция специалиста (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед участником и др.);
• причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;
• социальная среда (ситуация в организации, социальной группе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте);
• вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает субъекта и его представление о конфликте и т.д.). Источниками информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями участников конфликта, свидетелями конфликта и др.

          Проанализировав  и оценив конфликтную ситуацию, участники прогнозируют варианты  разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения.     Прогнозируются: наиболее благоприятное развитие событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее реальное развитие событий; как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте [31, с.114 -115].

          Важно  определить критерии разрешения  конфликта, причем они должны  признаваться обеими сторонами. К ним относят: правовые нормы; нравственные принципы; мнение авторитетных  лиц; прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом.

          Действия  по реализации намеченного плана  проводят в соответствии с  выбранным способом разрешения  конфликта. Если необходимо, то производится  пересмотр ранее намеченного  плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).

Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы на вопросы: зачем я это делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию намеченного плана? справедливы ли мои действия? какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта? и др.

          По завершении  конфликта целесообразно: проанализировать  ошибки в собственном поведении; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним участником; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состояниях, деятельности и поведении.

          В.М.Афонькова утверждает, что успешность педагогического вмешательства в конфликты подростков зависит от позиции педагога. Таких позиций может быть, как минимум, четыре:

• позиция авторитарного вмешательства в конфликт - педагог, не будучи убежден, что конфликт - это всегда плохо и что с ним надо бороться, старается подавить его;
• позиция нейтралитета - педагог старается не замечать столкновения, возникающие среди воспитанников, и не вмешиваться в них;
• позиция избегания конфликта - педагог убежден, что конфликт - показатель его неудач в воспитательной работе с детьми и возникает из-за незнания, как выйти из создавшейся ситуации;
• позиция целесообразного вмешательства в конфликт - педагог, опираясь на хорошее знание коллектива воспитанников, соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение либо подавить его, либо дать возможность развиться до определенного предела. Действия педагога в четвертой позиции позволяют контролировать конфликт и управлять им [32, с. 116-117].

В практике социального педагога наиболее важен анализ конфликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить путем «нажима», тогда как конфликтная ситуация в этом случае сохраняется, принимая затяжную форму и отрицательно влияя на жизнедеятельность коллектива.

Социальному педагогу в профилактических целях необходимо ориентироваться в стилях поведения, предрасполагающих к возникновению конфликта, это:

- доминантность в общении, консерватизм  в мышлении, необоснованная критичность  в отношении партнера;

- нарушение персонального пространства  партнера;

- резкое и неожиданное убыстрение  темпа беседы, намеренное создание  дефицита времени при решении  проблемы;

- принижение личности партнера  и его прав (перебивание, игнорирование  контактов, преуменьшение его вклада в общее дело, нежелание признать его правоту в суждениях и т.п.);

- постоянное навязывание своей  точки зрения;

- демонстрация своей постоянной  занятости;

- подчеркивание разницы с партнером  в свою пользу;

- неискренность, несдержанность, негибкость, несправедливость [33, C.114-115].

          При  возникновении напряжения в общении  специалисты рекомендуют:

- проявлять естественное внимание  к собеседнику, быть доброжелательным, терпимым, дружелюбным;

- держаться спокойно, не терять  самоконтроля и выдержки, говорить лаконично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован;

- установить контакт глазами  и стараться не терять его;

- дать выговориться собеседнику, не пытаться перебивать его;

- уменьшить социальную дистанцию  в пространстве, приблизиться, наклониться к собеседнику, дать понять, что вы понимаете его состояние;

- признавать свою вину, если  таковая есть. Тактично покажите, в чем, как вам кажется, неправ  и собеседник; показывать, что вы  заинтересованы в решении проблемы  собеседника, сотрудничестве с ним, будете поддерживать его, если это не противоречит интересам дела;

- разделять с собеседником ответственность  за решение проблемы, определять  план будущего сотрудничества.

          Предупреждение  же конфликтов среди школьников, а особенно школьников подросткового  возраста включает в себя ряд  этапов:

• диагностический (изучение микроклимата в коллективе или среди отдельных учащихся, например учащихся группы риска с помощью диагностических методик: тесты, анкеты, метод наблюдения);
• прогностический (включает обработку проведенной диагностики, ее анализ и составление своеобразного прогноза относительно возникновения, либо невозникновения конфликтной ситуации);
• этап планирования (комплекс необходимых мероприятии по предотвращению конфликта или конфликтной ситуации);
• профилактический (собственно воплощение мероприятий и их анализ) [34, с.17-18].