Методы и приёмы социально-педагогического воздействия по профилактике межличностных конфликтов учащихся 6-х классов общеобразовательной

          Не стоит  забывать и о том, что независимо  от того происходит ли процесс  собственно разрешения конфликта или только лишь его предупреждение, необходим контроль и после комплекса планируемых мероприятии, так как, например уже сформировавшийся межличностный конфликт, но в последствии разрешенный, может вспыхнуть с новой силой, а комплекс мероприятии по предупреждению не дает сто процентной уверенности в том, что конфликтов более в данной группе, или с данным ребенком не будет. Таким образом, необходим мониторинг на протяжении всего взаимодействия с детьми в данной ситуации.

          Теперь более подробно стоит остановиться на предупреждении межличностных конфликтов в системе «ученик–родитель» и кратко рассмотреть механизм их разрешения.

          Обычно  ребенок на притязания и конфликтные  действия родителей отвечает  реакциями (стратегиями): оппозиции (демонстративные действия негативного характера); отказа (неподчинение требованиям родителей); изоляции (стремление избежать нежелательных контактов с родителями, сокрытие информации и действий). Исходя из этого, основными направлениями профилактики конфликтов родителей с детьми могут быть следующие:

• повышение педагогической культуры родителей, позволяющей учитывать возрастные психологические особенности детей, их эмоциональные состояния;

организация семьи на коллективных началах. Общие перспективы, определенные трудовые обязанности, традиции взаимопомощи, совместные увлечения служат основой выявления и разрешения возникающих противоречий;

подкрепление словесных требований обстоятельствами воспитательного процесса;

• интерес к внутреннему миру детей, их заботам и увлечениям [35, с. 358-359].

По мнению психологов (Д.Лешли, А.Рояк, Т.Юферова, С.Якобсон), конструктивному поведению родителей в конфликтах с детьми может способствовать следующее:

• всегда помнить об индивидуальности ребенка;
• учитывать, что каждая новая ситуация требует нового решения;
• стараться понять требования м ребенка; помнить, что для перемен нужно время;
• противоречия воспринимать как факторы нормального развития;
• проявлять постоянство по отношению к ребенку; чаще предлагать выбор из нескольких альтернатив;
• одобрять разные варианты конструктивного поведения;
• совместно искать выход путем перемены в ситуации;
• уменьшать число «нельзя» и увеличивать число «можно»;
• ограниченно применять наказания, соблюдая при этом их справедливость и необходимость;
• дать ребенку возможность прочувствовать неизбежность негативных последствий его проступков;
• логически разъяснять возможности негативных последствий;
• расширять диапазон моральных, а не материальных поощрений;
• использовать положительный пример других детей и родителей;
• учитывать легкость переключения внимания у детей [36, с. 359].

          Межличностные  конфликты в системе «ученик – ученик» предполагают нескольку иную стратегию разрешения.

          В зависимости  от того, сколь успешно осуществляется в школе социализация личности ребенка, в первую очередь усвоение духовных, нравственных ценностей, изменяется интенсивность конфликтов между школьниками. Духовность во многом определяет деятельность и поведение людей.

          Заметную роль в предотвращении конфликтов играет дисциплина - умение обеспечить ребенку необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку.

          Большое  влияние на конфликтное поведение  школьников оказывает личность  учителя. Ее воздействие может проявляться в различных аспектах.

          Во-первых, стиль взаимодействия учителя  с другими учениками служит  примером для воспроизводства  во взаимоотношениях со сверстниками. Исследования показывают, что стиль  общения и педагогическая тактика первого учителя оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений учащихся с одноклассниками и родителями (О.Осадько) [37, с. 34]. Личностный стиль общения и педагогическая тактика «сотрудничества» обусловливают наиболее бесконфликтные взаимоотношения детей. Однако этим стилем владеет незначительное число учителей младших классов (около 15%). Учителя начальных классов с выраженным функциональным стилем общения (85%) придерживаются одной из тактик («диктат» или «опека»), которые усиливают напряженность межличностных отношений в классе. Большое количество конфликтов характеризует отношения в классах «авторитарных» учителей и в старшем школьном возрасте [35, с. 378].

          Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в  конфликты учеников, регулировать их. Это, конечно, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть - просто добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учеников, особенно лидеров класса, и т.д. [38, с. 379].

          В третьих при разрешении межличностного конфликта между учащимися можно придерживаться определенного алгоритма, предложенного Т.А.Шишковцом. По его мнению, разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, включающий в себя:

• анализ и оценку ситуации;
• выбор способа разрешения конфликта;
• формирование плана действий;
• его реализацию;
• оценку эффективности своих действий [39, с.94].

          Успешность вмешательства социального педагога в конфликты подростков зависит от его позиции. Таких позиций может быть как минимум четыре:

• позиция авторитарного вмешательства, то есть подавление конфликта;
• позиция нейтралитета, то есть стремление не замечать столкновений между подростками и не вмешиваться в них;
• позиция избегания конфликта: педагог убежден, что конфликт - показатель его неудач в воспитательной работе с детьми;
• позиция целесообразного вмешательства в конфликт - педагог, опираясь на хорошее знание коллектива подростков, соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение - либо подавить, либо дать развиться до определенного предела [40, с. 49].

Действия педагога в четвертой позиции позволяют контролировать конфликт и управлять им.

          При  взаимодействии с участниками  конфликта социальный педагог  может использовать следующие тактики посреднического поведения:

· поочередное выслушивание на совместной встрече применяется для уяснения ситуации в период острого конфликта;

· сделка: посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон, делая основной упор на принятие компромиссного решения;

· челночная дипломатия: посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, обсуждая аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс;

· давление на одного из участников конфликта: большую часть времени «третейский судья посвящает работе с одним из участников конфликта, доказывая ошибочность его позиции. В конце концов участник идет на уступки;

· директивная тактика: акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель - склонение сторон к примирению.

Социальному педагогу в работе по преодолению конфликта желательно придерживаться следующих правил:

· старайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны;

· не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некий период времени чтобы осмыслить созданную ими ситуацию: урегулирование конфликта - это решение вопроса «что делать», а не расследование по принципу «кто виноват»;

· не давайте конфликту разрастись; проблема должна решаться в основном теми, кто ее создал;

· преодолеть конфликт помогает общее дело и постоянный контакт между партнерами;

· постарайтесь определить момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения между участниками переговоров;

· при обсуждениях анализируйте мнения противников, выслушивайте мнение каждого участника конфликта не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть; ищите компромисс путем определения общей позиции для оценок;

· конфликт разрешим при твердой готовности обеих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела;

· разрешить любое напряжение, преодолеть межличностные противоречия возможно по частям, шаг за шагом [41, C.84-85].

          Социальному  педагогу важно не только самому  руководствоваться этими правилами, но и информировать о них соперников, использовать упражнения, тренинги для формирования неконфликтного поведения.

           Стоит отметить, что предложенный алгоритм применим и к другим видам разрешения межличностных конфликтов.

          Несколько  сложнее ситуация складывается  при конфликтных ситуациях в  системе «ученик – учитель», происходящих между профессионалом и формирующейся личностью. Исследования показывают, что в межличностном конфликте учителя и ученика велика доля отрицательных последствий (83%) по сравнению с положительным влиянием (50% от числа изученных ситуаций) (С. Хапаева) [42, с. 382].

          Важно, чтобы учитель умел правильно  определить свою позицию в  конфликте, так как если на  его стороне выступает коллектив класса, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же класс начинает развлекаться вместе с нарушителем дисциплины или занимает двойственную позицию, это чревато негативными последствиями (например, конфликты могут приобрести постоянный характер).

          Для  конструктивного выхода из конфликта  важны взаимоотношения педагога  с родителями подростка.

          Часто  общение учителя с повзрослевшими  учениками продолжает строиться  на тех же принципах, что и  с учащимися начальных классов, обеспечивающих учителю возможность требовать подчинения. Такой тип отношений не соответствует возрастным особенностям подростка, прежде всего его новому представлению о себе, стремлению занять равное положение по отношению к взрослым (И. Вереникина). Благополучное разрешение конфликта невозможно без психологической готовности учителя перейти к новому типу взаимоотношений с взрослеющими детьми. Инициатором таких взаимоотношений должен быть взрослый [43, C.67].

          Основные  рекомендации учителям по управлению конфликтами могут быть следующими:

• контролируя свои эмоции, быть объективным, дать возможность учащимся обосновать свои претензии, «выпустить пар»;
• не приписывать ученику свое понимание его позиции, перейти на «я»-высказывания (не «ты меня обманываешь», а «я чувствую себя обманутым»);
• не оскорблять ученика (есть слова, которые, прозвучав, наносят такой ущерб отношениям, что все последующие «компенсирующие» действия не могут их исправить);
• стараться не выгонять ученика из класса;
• по возможности не обращаться к администрации;
• не отвечать на агрессию агрессией (это принизит и ваше достоинство), не затрагивать его личности, особенностей его семьи, давать оценку только его конкретным действиям;
• дать себе и ребенку право на ошибку, не забывая что «не ошибается только тот, кто ничего не делает»; независимо от результатов разрешения противоречия постараться не разрушить отношений с ребенком (высказать сожаление по поводу конфликта, выразить свое расположение к ученику); не бояться конфликтов с учащимися, а брать на себя инициативу их конструктивного разрешения [44, с. 382-383].

          Технология  предупреждения конфликтов строится, прежде всего, на доверии и  взаимодействии с учащимися, построенном  на сотрудничестве и смешанном  стиле общения и методике этого же самого взаимодействия. Важно разъяснить подрастающему ребенку способы реагирования в конфликтной ситуации и механизмы их предотвращения.

          Всем  известна истина, что любую проблему  легче предотвратить, чем разрешить. Однако все же больший упор следует делать именно на просвещение учащихся в области механизмов эффективного разрешения межличностных конфликтов с учетом позиции гуманистического подхода и толерантного отношения к ближнему. Основанная на знаниях система профилактики при ее постоянном мониторинге способна сдвинуть ситуацию с мертвой точки и начиная уже диалог с ребенком на лишь ему одном понятном уровне добиваться снижения уровня конфликтности.

          Предупреждение  конфликтов включает в себя  не только комплекс мероприятии  по тематике межличностного взаимодействия но постоянную работу всего педагогического персонала и институтов общества в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

2  Опытно-экспериментальная работа по осуществлению технологии профилактики межличностных конфликтов в ученическом коллективе

 

2.1 Диагностика взаимоотношений классного коллектива (констатирующий эксперимент)

 

Конфликты между детьми и подростками в пределах школы, класса чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни. Конфликт обостряется и охватывает все больше людей.

Межличностные конфликты – конфликты между учениками в процессе в процессе их взаимодействия.

Межличностные конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности школы. Конфликты между учениками отрицательно влияют как на самих конфликтующих, так и на весь класс, в классе, где сложился неблагоприятный социально-психологический климат, дети плохо усваивают программный материал, простая обида может привести к проявлению жестокости в отношении своих противников и т.д.

Своевременная диагностика межличностных конфликтов в школьных коллективах имеет важное значение для их профилактики и конструктивного разрешения.

Экспериментальная база исследования – ____________________________ (Приложение 1).

Опытно-экспериментальная работа включала в себя следующие этапы: диагностику, разработку и реализацию программы профилактики конфликтов среди учащихся шестого класса.

Своевременная диагностика межличностных конфликтов в школьных коллективах имеет важное значение для их профилактики и конструктивного разрешения.