Жарнама қызметтiнiң теориялық аспектiсi

                                                                                                                                                                                      

 

 

 

 Сурет 1- Тұтынушылардың сұранысын қанағаттандаруда  жарнаманың 

                                                           ролі.

 

Жарнама сату көлемiң жоғарлатудың негiзгi құралы. Осы арқылы туристiк фирмалар өз тауарларың өткiзетiң нарық масштабың, пайданы жоғарылату, тұрақты және жоғарғы еңбек ақы, болашаққа тұрақтылық пен сенiмдiлiктi және коллектив арасында достық қатынасты   қамтамасыз етедi

Жарнама  арқылы нарықпен керi қарым - қатынас орнатуға болады. Ьұл  мүмкiндiк тұтынушылар арасында  туристiк қызметтерге деген сенiмдiлiктi туғызады және сол сезiмдi орнықтырады, туристiк қызметтердi жылжытуды бақылауды және өзгерiстер еңгiзудi бақылайды. Жарнаманың тұтынушыға бағытталған мақсаттың ескере отырып оны тек тұтынушыға әсер етушi құрал ретiнде емес, сұранысты реттейтiн құрал ретiнде қарастыруға болады.

Қазақстан Республикасындағы туристiк саладағы жарнаманың сферасы  қәзiргi таңда өте актуальдi және даму стадиясында орналасқан.  

 Сондықтан бұл дипломдық  жұмыстың негiзi мақсатты туристiк жарнамаларды анықтау мен оны туристiк фирмаларда дамытуда кемшiлiктер, сонымен қатар ұлттық туристiк өнiмдердi жарнамалауда кездесетiн мәселелер мен оларды шешу жолдары.

 Жарнама туристік кәсіпорындағы маркетингте ерекше орын алады, оны сондықтан жиі өзара тәуелсіз бағытта қарастырады.әлемдік нарықта жарнама маркетингтік кешенді толық пайдаланғанда ғана жоғарғы тиімділікке ие болады.

Жарнамалық коммуникацияны кодтау дегеніміз ойды белгілі кодтар арқылы  ақпаратты алушыға жеткізуболып табылад. Код ретінде төмендегілер қолданылады:

• Ауызша және жазбаша ойлар және олардың темпі мен стильі
• Визуальды заттар
• Дыбыстар
• Түстер мен оларды құраушылар
• Ымдау.

Кодтау кезінде семантиканы дұрыс қолдану қажет. Олар әр түрлі әлеуметтік топтарға әртүрлі ой беруі мүмкін.

Әлемдік тәжирбеде көрсетілгендей туризм сферасы өте ірі жарнама беріушілірдің бірі болып табылады. Шетелдік туристік фирмалар өзінің кірісінің 5 – 6 пайызын туристік жарнама жасауға шығындайды№

Туризм сферада жарнаманың маркетингтік коммуникациядан ерекшелену  негізгі туристік фирмалар мен туристік өнімдердің ерекшелігіне байлынысты, атап айтқанда:

1.    Жеке сипатта болмауы. Коммуникациялық сигнал потенциалдық

      клиентке  фирма жұмысшылары арқылы емес , делдалдар арқылы жетеді.

2.      Біржақты бағытталуы. Жарнама тек жіберушіден ақпаратты

        алушыға  бағытталған. қайта байланыс тек  тұтынушының сатып алуға 

        шешім  қабылдауымен байланысты.

3. Тиімділік жағынан анықсыздығы.
4.    Қоғамдық сипатта. Туристік жарнама нақтылығы, шындығы,

             дұрыстығы жөнінде жауапкершілікті өзіне алады.

5. Ақпараттың толықтығы
6. Сенімділігі.

Нарықтық ақпараттың кең көлемің таңдауда атақты американдық маман   

А. Политц жарнаманың негізгі заңдылықтарың ойлап тапты:

• Жарнама жақсы тауардың сату көлемін жоғарлатады, нашар тауардың құлдырауын тездетеді. Ол өнімнің қандай  кемшілігі бар екенің анықтап, соны тез толтыруды көздейді.
• Жарнама тауардың  артықшылығын ерекшеліндіреді.

Маркетингтік әрекетте жарнаманы қолдана отырып жарнаманы тұтынушыға әсер ететің өте күшті ұрал екенің ұмытпаған жөн. Сондықтан жарнамаға қойылатын негізгі талап шындық.

Жарнаманы жасау объектісіне байланысты  тауарлық  және престиждік жарнама деп бөлуге болады.

Тауарлық жарнамаға қойылатын талаптар -  туристік өнімге сұранысты құру мен ынталандыру. Бұндай жарнама потенциальдық клиентарды өнімнің артықшылығы мен, өнімді сатып алуға қызығушылық тудырады.

Престиждік және имидж жарнамасы  -  фирманы бәсекелестерінен ерекшелейтің мақтау және артықшылығың көрсететің жарнама. Оның негізгі мақсатты потенциалды және белсенді тұтынушылар арасында фирманың имиджің көтеру.

    Туристік фирманың  бағыты бойынша  мүмкіндік мен  тұтынушы жарнама болып жіктеледі.

   Мүмкіндік жарнамасы  фирма тұтынушыларың туристік фирманың мүмкіндіктерімен таныстырады. Оның бағытталған жері физикалық немесе заңды тұлға болуы мүмкін.

   Тұтынушылық жарнама  іскер тұтынушыларды фрманың  жұмысы мен мақсаттымен таныстыруы.

   Жарнамалық ақпараттың  сипаты мен бағытталуы сипаты бойынша: информативті, сендіруші және Ескесалушы жарнама болып бөлінеді.

    Мақсатты аудиторияға  әрекет ету әдісі бойынша: рациональді, эмоциональді болып бөлінеді.

   Туризм саласындағы жарнаманы ерешелігі ол турөнімнің бірден бір құраушысы болып табылады.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. «Ақмолатурист» АҚ  - ның әрекет етуін талдау
1. «Ақмолатурист» АҚ ұйымдық құрлымы мен сипаттамасы

 

“Ақмолатурист”  АҚ – мы Астана  қаласындағы туристік бизнеспен  30 жылдан артық айналысып келе жатқан ірі туристік фирмлардың бірі. 1970 жылдан  бастап  фирма ішкі  және  сыртқы  туризм, шетелдердегі  туристер жіберу қызметтінің барлық түрлерін ұсынып  келеді. Оның ішінде ең маңыздысы ішкі туризмді дамыту. Бүгінде  «Ақмолатурист» АҚ – мының қала орталығында 273 орынға есептелген турист қонақ үйі бар. Бөлмелердің барлығы  телефон, теледидар, радио, таңазытқыш тағы басқа қажетті құрал – жабдықтармен қамтамаыз етілген. Қонақ үй үш жұлдыз категориясына енген.

“Ақмолатурист”  АҚ өз жұмысың мемлекеттік ТО № 303 лицензиясы арқылы туристік қызмет көрсету мен мемлекеттік реестрде бекітілген КК 657092.11.02.00177, көрсітілетін қызмет сапасы кәулігі сертификаты арқылы жүргізеді. Қәзіргі уақытта фирма Республика санаторияларына, демалыс үйлеріне жолдамалар, облыстағы табиғатты әсем Қорғалжын қорығына, Бурабай өңіріне маршруттар ұсынады. Қоржалғын қорығы өзінің  өзен, көлдерімен таңдардырады және бұл жер ұя салатын Фламинго  құсының мекені. Ал Бурабай болса ауасы  дертке  шипа,  әсем табиғаттымен  талай  аңыздарға  негіз  болған тарихи орындармен  әйгілі. Ең үлкен және әдемі бурабай көлінің жағасында  «Ақмолатурист»  АҚ – мының 28 орындық демалыс  базасы  орналасқан.  Фирма  қызметкерлері  және Қоржалғын қорығының ғылыми  қызметкерлері бірлесіп, 4 экологиялық маршрут жасаған.  Бұл бір, екі  және  төрт  күндік  маршруттарда  қонақ үй,  тамақтандыру, көлік  қызметі жағдайлары қарастырылған.

Фирманың жаңадан  ашқан  туристік маршруты  Үлкен  Сары  Оба өзені.  Фирма демалыс базасы Астана қаласынан  60 – шақырым  жердегі Үлкен  Сары  Оба өзені жағасында орналасқан. Демалу базасының территориясыда 200 – ге жуық бір күндік  туристер  орналасуы  мүмкін. Туристер тобы  фирма транспортымен жеткізіледі.

«Ақмолатурист»  АҚ ұйымдық құрлымына келетін болсақ, ол бас директордан тұрады. Оған филиалдар, бас экономист, бас директордын бірінші орынбасары, бас директордың екінші орынбасары, кадр бөлімі, бас бухгалтер қарайды.

Бас директордын бірінші орынбасарына экскурсиялық қызмет көрсету бөлімі, халықаралық және ішкі туризм бөлімі, брондау бөлімі, курьерлік қызмет бөлімі жатады.

Бас директордын екінші  орынбасарына қабылдау қызметі мен тарату қызметі бөлімі, Инженерлік техникалық бөлім, Тамақтандыру қызметі, гараждік қызмет, қойма басқарушысы қарайды.

Бас директор уйымның барлық қызметің басқарады және бақылайды, оның мінетіне:

•   Фирманың имиджін жасайды;

•   Маркетингпк қызмет;

•   Визиуальдік қызмет;

•   Серіктестіктермен өзара байланыс;

•  Қажетті лиңензияларды алу;

•   Қызметкерлерді қабылдау және оқыту.

Ол осы жоғарыда аталған қызметтермен қатар фирманың барлық қызметін заңды түрде басқарады. Жұмысты ұйымдастырып және әр бөлімнің тиімді қарым-қатынасын ұйымдастырады. Фирманың санды және сапалы керсеткіштеріне сай жабдықтаушылар және банктер алдында жұмыстьщ орындалуын қамтамасыз етеді. Фирманың кәсіби-шаруашылық, қызметін ұйымдастырады. Фирманың жоғарғы дәрежелі кадрларды таңдауын қамтамасыз етеді.

Бас экономист ұйымның экономикалық жағдайының барлық, қызметтерін басқарады.

Инженер мекеменің техникалық жағдайын қамтамасыз етеді және оған жауапты болады.

Бас директордың орынбасары бас директор орнында болмаған жағдайда оның қызметтерін атқарады және оның. міндеттемелерге мыналар жатады:

-  Фирманы шұғыл және жылдам басқару;

- Фирма кызметтің заңдыльщ аспектілері;

- Көлік фирмаларымен өзара қаарым-қатынас;

- Және   фирма   кызметін   ұйымдастырудың   басқа   да

     қажетті қызметтерін;

Бас директор орынбасарының қарамағында сату бөлімі болады, оның құрамына бас менеджерлермен олардың көмекшілері кіреді.

Менеджер қызметінің міндеттерге:

-    Серіктестіктермен  іскерлік санақты еңгізу;

-    Әртүрлі     туристік     көрмелер     мен     жәрмеңкелерде 

      фирманы көрсету;

-    Келісім-шарт  жасау;

-  Жаңа туристін маршруттар  мен қызметтік бағыттарын өндіру;

- Туристік     фирманың         жарнамасын     жасау,     оньң жарнамальқ құралын таңдау  және мәтінің  құрастыру;

-  Атқарылган жұмыс  бойынша есеп беру;

-   Туристік     топтарды     қабылдауды,     тамақтандыруды және орналастыруды  ұйымдастыру;

-   Менеджер көмекшісінің  жұмыс координаңиясы.

«Ақмолатурист» АҚ-мының менеджерлер тобы:

Қыска және ұзақ, мерзімді жоспарлау, туристін маршруттарды ұйымдастыру, санаторияльщ-демалыстьщ емделуге және туристік қызметке келісім-шарттарды кабылдау,  
ағымдың жұмыстың атқарылуын бақылау. Жарнама және 
туристін маршруттарды жарнамалау.

Экскурсияльщ бөлімді жалпы басқару (жоспарлау, есеп беру). Методикалык, жұмыс (жаңа экскурсияльщ тақырыптарды құрастыру, экскурсия жургізудің сапасын бақылау, объектілер жайында аппарат жинау, экскурсоводтардың әдістемелік секциясын басқару). Экскурсия жургізу.

Шенген одағы мемлекеттеріне послдың визаларды жасау, Еуропа елдері мен Зеренді аймағына жолдамаларды сату.

Бурабай курорттьщ ауданына емделу жолдамаларын сату. Санк-Петербург багыты бойынша турларды сату (жеке және топталған).

Баз, Туркия, Қытай, Таиланд бағытындагы турларды сату. 
Ресей,     Белорусь,     Украина     посольстваларында     консулдық 
қызметтерді көрсету. 

Қазақстан және Ресей санаторияларына санаториялық-демалыстық, жолдамаларды сату. Жазғы кезеңдегі жолдамаларды іске асыру. Ұлкен Сары Оба өзеніндегі демалыс базасы. Астана қаласы және ақмола ауданы бойынша миграңиондьщ (көшіп-қону) полиңия басқармасының қызметі.

Жарнама кызметі. Туристік жәрмеңкелер мен көрмелерге қатысуды ұйымдастыру. Балалық емделу орталықтарына (жазғы уақытта) жолдамаларды сатып алу. Туристік топтарды қабылдауды ұйымдастыру. Экскурсияларды ұйымдастыру және өткізу. Экскурсиялық бөлімнің әдістемелік жұмысына аудармашылық қызметі.

Диспетчер қызметі - экскурсияға, көлік қызметше және туристік топтарга қызмет көрсету жешнде мәлімдемелерді қабылдау және ұйымдастыру, экскурсоводтарды белгілеу, жүргізушілерге жұмысты беру, есеп беру. Экологиялық бағыты Қорғалжын корығына жолдамаларды сату.

Курьерлік қызмет. Келетің барлық турге билеттерді ұйымдастыру.

Бизнес - орталығының жұмысын ұйымдастыру. 
Қонақтарды қабылдау және орналастыру қызметінде 
компьютерлік бағдарламаларды еңгізу, оның жұмысын 
қадағалау.

Барлық менеджерлер жаңа туристік маршруттарды 
ұйымдастыруға катысады, өздерінщ бағыты бойынша есеп 
беруді құрастырады, керек уақытта фирманьщ жарнамалық 
қызметіне  қатысады. 

Менеджер  көмекшісі  менеджердің  бұйрығымен  турөнімді жасайды    және    оны    агенттерге    сатады.    Ол    турөнмді    сату жұмысын      және   басқа   да   бас   менеджер   мен   директордың тапсырған міндеттерін орындап, оған жауапты болады. Турөнімдерің жасау.

І. Менеджер көмекппсі менеджердің тапсырысы бойынша турөнімнің бағасын есептейді, орналастыру обьектісін сипаттайды, кірулерді анықтайды, турдьщ ұзақтылығын және басқа да шарттарды орындайды.

2. Менеджердщ тапсырысы бойынша өндірілген турөнмді турагенттерге  өткізуді,  көрмелерге қатыса  отырып, БАҚ арқылы және  электрондық  почта  арк;ылы жарнамаларды тарату.