Управление в условиях конфликтов

Конечно, работать с конфликтами не просто и нет универсального способа решения спорных ситуаций.

 Они были, есть и будут, так как все люди разные, но вполне возможно, что при помощи грамотной организации трудовых отношений удастся свести количество спорных ситуаций к минимуму.

 

 

ВЫВОДЫ К ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

Любой назревающий конфликт на работе обнаруживается почти мгновенно: либо вам о нем «донесут», либо на первом же собрании противоборствующие стороны себя проявят.

На мой взгляд, набирающий обороты конфликт можно остановить только вникнув в суть конфликта, используя все вышеперечисленные методики и рекомендации.

 Затем необходимо разработать  и установить регламент их дальнейшего общения. Он должен затронуть все возможные рабочие контакты между конфликтующими лицами.

 

 Поэтому в ООО «ЭККО-РОС» топ-менеджером неукоснительно применяются на практике следующие действия:

• психологический отбор специалистов в организацию;
• стимулирование мотивации к добросовестному труду;
• справедливость и гласность в организации деятельности;
• учет интересов всех лиц, которых затрагивает управленческое решение;
• своевременное информирование людей по важным для них проблемам;
• снятие социально-психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием членов семей;
• организация трудового взаимодействия по типу «сотрудничество»;
• оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей;
• уменьшение зависимости работника от руководителя;
• поощрение инициативы, обеспечение перспектив роста;
• справедливое распределение нагрузки между подчиненными.

Все данные  действия по профилактике и решению конфликтных ситуаций рассмотренные в данной главе с успехом применяются в организации.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Резюмируя вышеизложенное, можно говорить о том, что конфликты это неотъемлемая часть рабочего процесса в любой организации.

Важно уметь не только разрешать конфликтные ситуации, но и предупреждать.

Профилактика конфликтов здесь занимает определяющее значение. Поскольку конфликты в жизни организации неизбежны, нужно научиться управлять ими.

Устранение конфликтных ситуаций в коллективе - одна из основных задач менеджеров и руководителей. Не менее важную роль в их деятельности играет и работа по профилактике и предотвращению таких ситуаций.

Профилактика конфликтов состоит в такой организации жизнедеятельности людей, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов.

Для этого необходимо создание объективных организационно-управленческих и социально-психологических условий их возникновения.

К объективным условиям организационно-управленческим относятся:

- создание благоприятных условий  для жизнедеятельности работника  в организации;

- справедливое и гласное распределение  материальных благ в коллективе;

- разработка правовых и других  нормативных документов разрешения  типичных предконфликтных ситуаций.

Профилактика социально-психологических условий конфликта представляет собой по своей сути воздействие на те социально-психологические явления, которые могут стать элементами структуры будущего конфликта, на его участников и на используемые ими ресурсы.

 Поскольку центральными фигурами  конфликтов в организации являются  конкретные личности, то такая  профилактика должна быть личностно-ориентированной.

Сокращению количества конфликтов и более конструктивному их разрешению способствуют психологическое просвещение персонала и популяризация конфликтологических знаний.

Считаю что в данной работе (глава 1) даны теоретические знания и навыки, способствующие снизить темп конфликтной ситуации.

Во второй главе показано как на практике используются теоретические знания, приведены примеры разработок в ООО «ЭККО-РОС» для снижения риска возникновения конфликтных ситуаций.

В третьей главе даны рекомендации по профилактике конфликтных ситуаций, определена главенствующая роль менеджеров в решении конфликтов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2009.

2. Богданов Е. Н.,Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2009.

3. Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие/ Е.М. Бабосов. – Минск: Тетраси-стемс, 2009.

4. Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. М.: МЗ Пресс, 2009.

5. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. – М., 2008.

6. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации./Учебное пособие – СПб.: Авалон, Азбука-классика, 2008.

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. / Пер. с англ. М.: ИНФРА – М, 2009.

8. Толкунова В. Н. Трудовые споры и порядок их разрешения. Учебное пособие. М., 2010.

9. Управление конфликтами. Теория и практика: В. П. Шейнов/учебник — Санкт-Петербург, Харвест, 2010.

10.  Шейнов, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/ В.П. Шейнов. – М.: АО Ассиона, 2009.

11.  Шкатулла, В.И. Настольная книга менеджера по кадрам/ В.И. Шкатулла. – М.: Норма, 2010.

12.  Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Журнал «Социальный конфликт», 2009г., №3. – С. 289.

13.  Давлетшина В.А. //"Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований", № 3 за 2010

14.  http://www.dist-cons.ru/modules/Art/section2.html

15.  http://diplomadviser.info/2010/04/11/article-4/

 

1 Богданов Е. Н.,Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2009.

2 Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 2009, №3. – С. 28 – 29.

3Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации./Учебное пособие – СПб.: Авалон, Азбука-классика, 2008.

4 Управление конфликтами. Теория и практика: В. П. Шейнов/учебник — Санкт-Петербург, Харвест, 2010 .

 

5Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. / Пер. с англ. М.: ИНФРА – М, 2008.

6 Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2009.

7 Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. М.: МЗ Пресс, 2009.

8 Райгородский Д.Я., Психология и психоанализ характера. - М., Прогресс, 2009.

9 Леонгард К. /учебное пособие: Акцентуированные личности.– Киев: Выща школа, 2009.

10 Управление конфликтами. Теория и практика: В. П. Шейнов/учебник — Санкт-Петербург, Харвест, 2010.

 

11 Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. – М., 2008.