Управление конфликтной ситуацией

Целью данной работы является рассмотрение конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
1. Ознакомиться с типами, причинами и последствиями конфликтов;
2.Провести исследовательскую часть работы по выявлению психологических причин конфликтности людей в условиях организации;
3. Получить и представить результаты практической части;

Введение………………………………………………………………….3
1. Конфликты в организации
1.1. Типы конфликтов……………………………………………………5
1.2. Причины конфликтов……………………………………………….7
1.3. Последствия конфликтов……………………………………………9
2. Управление конфликтной ситуацией
2.1. Структурные методы……………………………………………….10
2.2. Межличностные стили решения конфликтов…………………….12
2.3. Управление конфликтной ситуацией…………………………...…14
Заключение……………………………………………………………….19
Список литературы…………………