Управление качеством выпускаемой продукции

Предприятие занимается организацией грузоперевозок, имеет  собственный парк автомобилей, ремонтную мастерскую, сдает в аренду помещения под офис и склад, оказывает услуги по предрейсовому осмотру водителей.

Цель  предприятия заключается в: получении прибыли, установлении прочных позиций на рынке Республики Беларусь, улучшении качества услуг.

 В настоящее время в состав общества входят эксплуатационные подразделения:

•    Минский  автоучасток

•    Брестский  автоучасток

•    Барановичский  автоучасток

•    Борисовский  автоучасток.

Аппарат управления возглавляет генеральный директор, которого назначает наблюдательный совет ОАО «Автоспецтранс» и заключает с ним контракт. Аппарат управления состоит из трех основных служб:1.  техническая служба; 2.  служба эксплуатации;  3.  экономическая служба

Структура управления построена по иерархическому принципу. Возглавляет ОАО «Автоспецтранс» генеральный директор. Структурная схема подчиненности подразделений и служб организации приведена в (ПРИЛОЖЕНИЕ А).

2.2. Реализация процессного подхода системы качества на предприятии ОАО «Автоспецтранс»

Залогом успешной работы и динамического развития ОАО «Автоспецтранс» является: высококвалифицированный, сплоченный коллектив предприятия, состоящий из высококлассных специалистов с большим опытом работы в сфере автоперевозок.

Общество руководствуется  политикой в области качества ОАО «Автоспецтранс».

Главной целью политики в области качества является высокий уровень организации грузоперевозок автомобильным транспортом. Выполнение грузоперевозок основывается на исполнении договорных обязательств с заказчиком и в строгом соблюдении всех нормативных актов и документов, касающихся автотранспорта и грузоперевозок. Возможности ОАО «Автоспецтранс» подтверждаются сертификацией на соответствие международному стандарту ISO 9001.

Основные  задачи в достижении поставленных целей:

• Сокращение внутрипроизводственных затрат, улучшение потребительских свойств автомобильных услуг;
• Повышение конкурентоспособности оказываемых автомобильных услуг и расширение круга заказчиков автотранспорта;
• Непрерывное обновление подвижного состава и расширение номенклатуры  перевозимых грузов, путем приобретения специализированных полуприцепов;
• Повышение квалификации, реализация принципа мотивации труда и персональной ответственности работника.

Выполнение  требований системы менеджмента  качества гарантируется деятельностью руководства и всех сотрудников ОАО «Автоспецтранс».

 Система менеджмента качества создана и внедрена в ОАО «Автоспецтранс» как средство, обеспечивающее проведение установленной политики и достижения поставленных целей в области качества.

При создании СМК использованы передовые методы создания систем менеджмента качества, опираясь на следующие принципы:

• ориентация на потребителя;
• лидерство руководства;
• вовлечение работников;
• процессный подход;
• системный подход к менеджменту;
• непрерывное улучшение;
• подход к принятию решений на основе фактов;
• взаимовыгодные отношения с поставщиками.

В 2007 г. на ОАО «Автоспецтранс» была внедрена СМК СТБ ИСО 9001-2009.

Выдан сертификат соответствия удостоверяющий, что система  менеджмента качества внутриреспубликанских  перевозок автомобильным транспортом на ОАО «Автоспецтранс»  соответствует требованиям СТБ ISO9001-2009 № BY/112 05.01. 049 00904, действителен до 22 июня 2013 года (ПРИЛОЖЕНИЕ Б).

Решение о внедрении ИСО 9001-2009 на предприятии было принято исходя из понимания руководства в необходимости повышения эффективности  предприятия,  а так же удовлетворенности потребителя (заказчика) путем выполнения его требований.

Обществом  было выполнено:

1. определение процессов, необходимых для системы менеджмента качества, и их применения во всей организации;
2. определение последовательности и взаимодействия этих процессов;
3. определение критериев и методов, необходимых для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;
4. обеспечено наличие информации и ресурсов, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
5. осуществлен мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
6. приняты меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Таким образом, в организации выделен один основной процесс (бизнес – процесс) - грузоперевозки.

В качестве аутсорсинговых процессов в ОАО "Автоспецтранс" выделены: техническое обслуживание и текущий ремонт АТС и  проведение ежегодных  государственных технических осмотров АТС;

Мониторинг  процесса осуществляется руководством ОАО «Автоспецтранс» как путем  непосредственного надзора за выполнением  сотрудниками функций, предписанными  им в должностных инструкциях  и процедурных документах, так  и путем анализа данных об объемах и уровне качества выполняемого процесса, реализации планов, результатов внутренних аудитов, оценке удовлетворенности потребителей.

ОАО «Автоспецтранс» для внедрения  системы менеджмента качества ИСО 9000 разработало следующие сертификаты:

1. Руководство по качеству;
2. СТП АСТ (Сертификаты «Автоспецтранс»)

СТП АСТ 01 «Система менеджмента. Документы системы менеджмента. Требования к разработке и оформлению»; СТП АСТ 02 «Система менеджмента. Управление документацией»; СТП АСТ 03 «Система менеджмента. Делопроизводство» ; СТП АСТ 04 «Система менеджмента. Данные о качестве»; СТП АСТ 05 «Система менеджмента. Внутренний аудит»; СТП АСТ 06 «Система менеджмента. Управление несоответствиями»; СТП АСТ 07 «Система менеджмента. Корректирующие и предупреждающие действия»;  РК АСТ 08 «Система менеджмента. Руководство по качеству. Грузоперевозки»; СТП АСТ 09 «Система менеджмента. Процесс грузоперевозок» ; СТП АСТ 10 «Система менеджмента. Закупки»; СТП АСТ 11 «Система менеджмента. Взаимодействие с потребителем»; СТП АСТ 12 «Система менеджмента. Управление персоналом»; СТП АСТ 13 «Система менеджмента. Управление подвижным составом» .

Руководство по качеству - документ, определяющий систему менеджмента качества организации. Руководство   распространяется на деятельность структурных подразделений ОАО «Автоспецтранс», включенных в органиграмму системы менеджмента качества (ПРИЛОЖЕНИЕ В).

Руководство обеспечивает:

1. эффективное внедрение системы менеджмента качества;
2. изложение политики в области качества;
3. эффективное управление процессами в системе менеджмента качества; нормативную основу для аудита системы менеджмента качества;
4. обучение персонала в области обеспечения качества;
5. постоянное совершенствование системы менеджмента качества.

Руководство по качеству раскрывает область применения системы менеджмента качества, построение и взаимодействие процедур СМК и описывает часть из них, а на остальные дает ссылки.

В данном стандарте  определена ответственность руководства  в области системы менеджмента качества.

Генеральным директором назначен представитель  руководства – заместитель главного инженера – начальник технического отдела, который независимо от других обязанностей несет ответственность и наделен полномочиями для управления, постоянного контроля, оценки и координации СМК.

Высшее руководство  обеспечивает определение и доведение  до сведения персонала ОАО «Автоспецтранс»  ответственности и полномочий, отраженных в должностных инструкциях, положениях о подразделениях, стандартах, руководящих  указаниях и инструкциях СМК  и матрице распределения ответственности (ПРИЛОЖЕНИЕ Г).

СТП АСТ 01 «Система менеджмента. Документы системы менеджмента. Требования к разработке и оформлению»

В этом документе  определена ответственность для  заведующего канцелярией, представителя  руководства организации, ведущего инженера по охране труда,  руководителей подразделений, начальника отдела кадров, разработчика документов системы менеджмента, а так же пользователей.

Так же определены документы системы менеджмента  ОАО «Автоспецтранс»: решение ген. директора ОАО «Автоспецтранс» о создании и документировании системы менеджмента качества (приказ), решение ген. директора ОАО «Автоспецтранс» о создании и документировании системы управления охраной труда (приказ), которые включают в себя политику в области качества;  политику в области системы управления охраной труда; руководство по качеству; руководство по системе управления охраной труда; стандарты организации; должностные инструкции; положения о подразделениях; инструкции; положения; инструкции по охране труда; инструкции по пожарной безопасности и др.

Определен формат документов системы менеджмента: формат А4 (210х297 мм). Допускается при необходимости  использовать листы формата А3 (297х420 мм). Изложены требования к оформлению документов системы менеджмента, требования к построению и содержанию документов системы менеджмента, а так же порядок их согласования и утверждения, актуализация документов, отмена документов.

СТП АСТ 02 «Система менеджмента. Управление документацией» В этом документе перечислены должности, для которых определена ответственность в области управления документацией. Определен фонд документации организации и процедура управления документацией, которые строго регламентированы.

Управление правовой документацией  осуществляется на основании заключенного договора с ООО «Главбух-ИНФО», который предусматривает актуализацию документации еженедельно. Так же определены технические нормативные правовые акты, их приобретение, идентификация,  учет,  актуализация. Определен учет и хранение электронной версии документов Электронные версии контрольных экземпляров документов СМ хранятся в персональных компьютерах:

• I:/SWAP/ТО/ISO 9001/ – СТП, РК, И, П;
• начальника ОК  – ДИ, ПП и РИ;
• ведущего инженера по охране труда - ИОТ, ИПБ.

СТП АСТ 03 «Система менеджмента. Делопроизводство»

В этом документе  перечислены должности, для которых  определена ответственность в области  делопроизводства.

Отражаются  правила приема, регистрации и  исполнения входящих документов, регистрации  и отправки исходящих документов, регистрации и прохождения внутренних документов. Правила оперативного хранения документов и хранения печатей, штемпелей и бланков. Так же определены критерии  контроля над делопроизводством.

СТП АСТ 04 «Система менеджмента. Данные о качестве» 

В этом документе  перечислены должности, для которых определена ответственность за сбор, регистрацию и достоверность записей о качестве в соответствии со своими функциями. Определены правила управления регистрацией данных о качестве. А так же определен перечень  информации, которая должна быть представлена на производственном совещании для подведения итогов работы ОАО «Автоспецтранс» за истекший месяц, квартал, год.

СТП АСТ 05 «Система менеджмента. Внутренний аудит». 

В этом документе  перечислены должности, для которых  определена ответственность за проведение внутреннего аудита.

Подробно описана  процедура проведения внутреннего  аудита, утверждена его программа, а так же форма его отчетности.

СТП АСТ 06 «Система менеджмента. Управление несоответствиями»

Определена  ответственность и полномочия в области управления несоответствиями.

К входным данным относятся: претензии потребителей; информация внешних организаций, сообщения водителей; ТНПА на грузоперевозки.

Выходные данные: записи в книге замечаний; протоколы совещаний.

Изложено положение о выявлении несоответствий, а так же положение об анализе несоответствий, разработке корректирующих мероприятий.

  СТП АСТ 07 «Система менеджмента. Корректирующие и предупреждающие действия»

Данный стандарт устанавливает порядок разработки, внедрения и контроля результативности корректирующих и предупреждающих действий, разрабатываемых ОАО «Автоспецтранс» в целях повышения результативности функционирования СМК.

Основными источниками информации для выявления данных о несоответствиях  являются: отчеты по результатам внутренних аудитов, результаты анализа качества оказываемых услуг, замечания и предложения потребителей, материалы проверок ОАО «Автоспецтранс»  внешними организациями, результаты анализа и оценки функционирования СМК; результаты анализа несоответствий услуг, порядок выявления несоответствий при проведении внутренних аудитов СМК принятия по ним корректирующих и предупреждающих действий.