Управление качеством выпускаемой продукции

Рисунок 2.2 – Динамика чистой прибыли в ОАО «Автоспецтранс»

Так же наблюдается рост производительности труда. В 2008 г. производительность труда в сопоставимых ценах увеличилась на 15 %, а в 2009 и 2010 гг. на 14% и 19% соответственно (рисунок 2.3).

Рисунок 2.2 – Динамика чистой прибыли в ОАО «Автоспецтранс»

На основании  этих  показателей можно сделать вывод, что после внедрения системы менеджмента качества в ОАО «Автоспецтранс» повысилось качество, и как следствие эффективность оказываемых услуг, что обеспечило организации 80%-ый прирост прибыли, и в частности около 10% благодаря внедрению системы менеджмента качества.

2.4 Оценка деятельности ОАО «Автоспецтранс» в области управления качеством.

По выделенным критериям оценки в стандартах СТБ ИСО 9001-2009 проведена оценка деятельности ОАО «Автоспецтранс» в области управления качеством.

1. С целью улучшения деятельности организации и достижения соответствия требований к оказываемой услуге руководство обеспечивает позитивное влияние производственной среды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала.

Параметры производственной среды в производственных и офисных помещениях поддерживаются в соответствии с необходимыми санитарными требованиями.

ОАО «Автоспецтранс»  прилагает все усилия, чтобы обеспечивать соответствия условий работы сотрудников, согласно установленным в Республике Беларусь государственным нормам. Так как высшее руководство осознает, что работающий в ОАО «Автоспецтранс» персонал является одним из существенных факторов, влияющих на возможности организации в области качества.

2. В области реализации своей главной функции – оказания автомобильных грузоперевозок, целью данного процесса является максимальное удовлетворение потребителей качеством предоставляемой услуги при безусловной сохранности перевозимого груза и получении экономической выгоды ОАО «Автоспецтранс».
3. В области управления документацией обеспечивается удобство пользования документами, наблюдается правильность оформления документов, соответствие ведения документов номенклатуре, отсутствие не актуализированных документов.
4. ОАО «Автоспецтранс» осуществляет необходимые действия для сохранения собственности заказчика. ОАО «Автоспецтранс» несет ответственность и порчу перевозимого груза. Во всех случаях порчи перевозимых товаров водитель принимает необходимые меры для извещения заказчика и минимизации его потерь. Для этого ОАО «Автоспецтранс» предоставляет исправный транспорт, который функционально предназначен для перевозки данного типа груза и соответствует способу упаковки и перевозки, установленной производителями.
5. ОАО «Автоспецтранс» осуществляет процесс грузоперевозок в рамках выданных лицензий в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами.
6. Для осуществления процесса перевозок необходимые закупки осуществляются только у допущенных поставщиков. Требования к качеству закупаемой продукции устанавливаются в контрактах (договорах). Каждый контракт (договор) и изменения к нему согласовываются с ответственными лицами и подписываются генеральным директором. Все закупаемые автотранспортные средства при поступлении в  ОАО «Автоспецтранс» проходят входной контроль.
7. Поддерживаются надлежащем состоянии площади производственно-административной базы ОАО «Автоспецтранс».
8. ОАО «Автоспецтранс» проводит мониторинг информации, касающейся восприятия потребителями уровня качества продукции и предоставляемых услуг.

Постоянно организация  проводит оценку удовлетворенности потребителей путем анализа  анкетирования и опросов, наличия замечаний и предложений, изменений объемов производимых работ.

Для оперативного реагирования на жалобы и пожелания потребителей имеется  Книга отзывов и предложений, журнал регистрации несоответствий.

9. ОАО «Автоспецтранс» проводит внутренние аудиты (проверки) через запланированные интервалы с целью оценки функционирования СМК
10. Ежемесячно на производственных совещаниях рассматриваются вопросы по качеству обслуживания потребителей, возникшие проблемы и разрабатываются меры по их устранению. А так же производится оценка эффективности предпринятых действий.
11. В ОАО «Автоспецтранс» планируются требования и осуществляются измерения и контроль продукции и услуги от предварительного анализа контракта (договора) на поставку продукции или предоставление услуги до передачи продукции (оказанию услуги) потребителю.
12. В ОАО «Автоспецтранс» обеспечивается управление несоответствующей продукцией, чтобы все выявленные несоответствия своевременно регистрировались и устранялись. Реализуется процесс устранения несоответствий, возникающих в процессе грузоперевозок
13. В ОАО «Автоспецтранс» предпринимаются и разрабатываются на всех этапах предоставления услуг корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий и предупреждения их повторного возникновения. А так же планируется, проводится и анализируется эффективность предупреждающих действий, направленных на устранение причин потенциальных несоответствий, решение перспективных проблем развития и улучшения качества предоставляемой услуги.
14. Руководство ОАО «Автоспецтранс» активно поощряет обратную связь и получение информации от сотрудников как средство вовлечения их в процесс функционирования СМК. Сотрудники при выполнении своих функциональных обязанностей осуществляют передачу информации в соответствии с порядком установленном в стандартах и инструкциях СМК.
15. Для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК и ее совершенствования, руководство ОАО «Автоспецтранс» планирует объемы технического обслуживания и ремонта грузовых автомобилей и обеспечивает формирование необходимых ресурсов, включающих квалифицированный персонал, необходимые производственные и офисные помещения, компьютеры, оргтехнику и иные необходимые ресурсы.
16. Организация  осуществляет постоянную деятельность по поиску возможностей улучшения на основе данных по: оценке результативности процессов; оценке и проверке реализации целей в области качества, анализа данных о качестве; оценке степени удовлетворенности внешних потребителей; анализу со стороны руководства; предложениям сотрудников по улучшению СМК.

На основании анализа  данных руководство разрабатывает предложения по совершенствованию СМК, и в случае одобрения включаются в комплексную программу повышения эффективности работы ОАО «Автоспецтранс» улучшения труда, финансового состояния и роста производительности.

17. Средствами постоянного улучшения также является совершенствование структуры, применение новых технологий, использование по<span class="dash041d_0430_0437_0432_0430_043d_0438_0435__Char" style=" font-weight: normal; text-dec