Управление качеством в логистике

 

STEP-анализ помог выявить самые сильные и слабые стороны внешней среды организации. Самую большую опасность для организации Omnibus составляет конкуренция. Именно поэтому совершенствование системы управления качеством для организации играет очень важную роль.

Благодаря вниманию к качеству предоставляемых  услуг компания зарекомендовала  себя среди пассажиров, что делает ее положение на рынке транспортных пассажирских перевозок устойчивым и крепким.

 

 

 

 

 

 

 

3. Рекомендации по развитию системы управления качества предприятия «Omnibus»

Перед рассмотрением рекомендаций по развитию системы управления качества предприятия  «Omnibus», важно выделить основные, уже проявившиеся результаты внедрения системы управления качеством на этом предприятии. Можно выделить:

1) Снижение издержек:

- снижение издержек на каждый  полезный километр пробега;

- снижение издержек на ремонт  благодаря отсутствию двойной  работы и многократных ошибок;

- снижение количества поломок  автобусов, существенным образом оказывающих влияние на клиентов;

2) Повышение доходности:

- удержание и завоевание новых  клиентов благодаря качественному  коммерческому предложению (надежности  пересадок, точность при соблюдении  расписания, чистота)

- Утверждение стандартов качества (оснащение остановок, интервалы движения, оборудование автобусов)

- информация о стандартах качества («Наши услуги достойны цены, которую  вы платите»)

3) Снижение издержек на персонал:

- зоны ответственности, обязанности  и задачи регулируются более четко;

- совмещение при выполнении  трудных задач;

4) Ориентация на клиента:

- подтверждение достигнутого стандарта  качества;

- предложение услуг с ориентацией  на клиента;

- эффективное управление рекламациями;

5) Ориентация на сотрудников:

- включение сотрудников в процесс проводимых изменений;

- освоение ноу-хау и идей сотрудников;

6) Улучшение управления местами  стыковки:

- внутри городского предприятия  общественного транспорта (трамваи,  метро, сбыт, снабжение)

- заключение соглашений об обеспечении  качества (с другими транспортными предприятиями, с субподрядчиками предприятия  Omnibus);

7) Конкурентоспособность при проведении  тендеров:

- выполнение условий тендера  на основе сертификата ISO;

- выставление на тендер предложения  с соответствующими издержками и качеством.

Из приведенного перечня видно, что предприятие достигло немалых  успехов по внедрению системы  правления качеством. Во многом это  благодаря таим факторам, как:

- длительность периода внедрения.  Компания начала осуществлять  проекты по внедрению системы правления качеством ISO 9000 еще в 2003 году;

- особое внимание к нуждам  и комфорту перевозимых компанией  пассажиров, что повысило авторитет  компании «Omnibus».

 

Экономическая эффективность

Оценка эффективности представляет собой процедуру установления экономического преимущества конкретного типа или вида продукции, либо отдельного единичного изделия по сравнению с аналогичными действующими или вновь создаваемыми.  

Цель исследования эффективности  качества – изучение изменения различных  сторон эффективности, связанных с изменениями параметров качества продукции и процессов её создания и использования.

Для расчета экономической эффективности  внедрения системы управления качеством  на предприятии «Omnibus» требуется таблица финансовых показателей с 2004 по 2008 гг.

Таблица 3.1. - Примерные финансовые показатели компании «Omnibus» за 2004-2008  гг. в расчете на год

 

Годы/Показатели	Затраты на покупку  и внедрение  ISO 9000, руб  (Зд)	Затраты на обслуживание системы  ISO 9000, руб (Зе)	Примерная выручка компании, руб
2004	20050000	10000000	2,8 млд
2005	13620000	10000000	2,8млд
2006	10700000	6000000	3 млд
2007	6600000	5400000	3,2 млд
2008	6500000	5300000	3 млд

 

Для определения экономической  эффективности от улучшения качества продукции, необходимо учитывать:

1. Для улучшения качества необходимы дополнительные текущие и одноразовые затраты;
2. Экономическая эффективность от улучшения качества продукции получает потребитель. В данном случае продукция реализуется и производитель увеличивает доходы;
3. Необходимо учитывать экономию от снижения количества брака;
4. Предприятие при улучшении качества продукции получает экономическую выгоду от увеличения выпуска и реализации продукции, увеличения цены реализации, увеличения экспорта, в конкретном случае от услуги перевозки.

 

Экономическая эффективность от улучшения качества может быть выражена формулой:

Е=Р-З=Р - (З_д+З_е), где

Е – экономическая эффективность;

 З – затраты;

З_д – затраты на достижение экономического эффекта;

         З_е – затраты на эксплуатацию.

Р – выручка

 

1) за 2004 год: 2800000000 – (20050000 + 10000000) = 2.769.950.000 руб

2) за 2005 год: 2800000000 – (13620000 + 10000000) = 2.776.380.000 руб

3) за 2006 год: 3000000000 – (10700000 + 6000000) = 2.983.300.000 руб

4) за 2007 год: 3200000000 – (6600000 + 5400000) = 3.188.000.000 руб

5) за 2008 год: 3000000000 – (6500000 + 5300000) =  2.988.200.000 руб

 

 Как видно из расчетов  с каждым годом экономическая  эффективность растет, как и прибыль  предприятия. Это показывает положительную  тенденцию влияния внедрения системы управления качества на предприятии «Omnibus». Затраты на обслуживание снижаются в связи с уменьшением числа автобусов, водителей и технических работников, административного аппарата по мере внедрения ISO 9000.

В 2008 году экономическая эффективность снижается. Это связано с финансовым кризисом, сильно затронувшим авто-сервис.  Однако вклады в систему управления качеством уменьшились не на много, что показывает, что кризис не сильно отразился на состоянии компании «Omnibus».

 

Прогнозирование экономической эффективности предприятия «Omnibus» на 2009 - 2010 гг.

2009 год

Во время финансового кризиса, наблюдаемого в 2009 году, главная экономическая цель компании «Omnibus» - это не допустить снижения экономической эффективности по сравнению с 2008 годом, в течении которого она и так уменьшилась. В 2009 году компания не проводила никаких преобразований, оставив вложения в систему управления качеством на прежнем уровне. Они составили 11800000 рублей в год. Выручка компании, не предпринимавшей никаких особых антикризисных мер также равна показателям 2008 года, а именно 3 миллиарда рублей в год.

 

Таблица 3.2. - Примерные финансовые показатели компании «Omnibus» за 2009  год

Годы/Показатели	Затраты на покупку  и внедрение  ISO 9000, руб  (Зд)	Затраты на обслуживание системы ISO 9000, руб (Зе)	Примерная выручка компании, руб
2009	6500000	5300000	3 млд

 

Экономическая эффективность  за 2009 год:

Е = 3000000000 – (6500000 + 5300000) =  2.988.200.000 руб

Таким образом экономическая эффективность  за 2009 год осталась прежней по сравнению с 2008 годом, что в условиях кризиса является не плохим показателем.

 

2010 год

Компании «Omnibus» на протяжении 2008 и 2009 года удалось поддержать устойчивую экономическую эффективность. Однако ее показатель не намного, но меньше, чем докризисный показатель 2007 года. Цель компании в 2010 году – вернуться к докризисной экономической эффективности. Для этого разработана стратегия по которой компания вновь начнет увеличивать вложения в систему управления качеством до уровня 12000000 рублей в год. В связи с увеличением качества услуг, компания сможет повысить цены на межгородские и межнациональные перевозки, что увеличит выручку компании до 3,2 миллардов  рублей в год.

 

 

Таблица 3.3. - Примерные финансовые показатели компании «Omnibus» за 2010 год

Годы/Показатели	Затраты на покупку  и внедрение  ISO 9000, руб  (Зд)	Затраты на обслуживание системы  ISO 9000, руб (Зе)	Примерная выручка компании, руб
2010	6600000	5400000	3,2 млд

 

Экономическая эффективность  за 2009 год:

Е = 3200000000 – (6600000 + 5400000) = 3.188.000.000 руб

 

          Благодаря  увеличению расходов на управление  качеством с 11800000 рублей в год до 12000000 рублей в год, экономическая эффективность предприятия «Omnibus» повысилась с 2.988.200.000 рублей до 3.188.000.000 рублей, что соответствует докризисному уровню. Возврат к прежним показателям поможет компании двигаться дальше и с каждым годом только увеличивать экономическую эффективность своей деятельности.

 

На основе полученных результатов  можно вывести основные рекомендации компании:

1) Поскольку внедрение системы  управления качеством полностью  оправдывает себя,  как с точки  зрения повышения авторитета  компании, так и с экономической  точки зрения, то компания и  впредь должна придерживаться  того же направления развития;

2) При открытии компанией «Omnibus» филиалов в регионах России (сейчас она только в Москве) выгоду получит как компания, так и жители данных регионов. Компании – это выгодно, так как она расширяет свою зону действия, привлекает новых потребителей ее услуг и соответственно получает больше прибыли. Регионы же получат транспортные услуги высокого уровня, чего во многих регионах катастрофически не хватает.

3) Компании стоит ввести больше  двухэтажных автобусов. Это позволит  еще больше снизить издержки  за счет одновременного провоза еще большего количества человек. Так же это позволит сократить количество автобусов, что уменьшит парковочное место и тем самым сократит затраты на аренду стоянки простоя.

4) Если компания введет в свой  оборот малогабаритный транспорт, который можно будет использовать, как маршрутное такси, то компания сможет охватить больше маршрутов, включая мене людные, для которых целого автобуса будет слишком много. Учитывая хорошее качество обслуживания и самого транспорта, маршрутное такси фирмы «Omnibus» составит огромную конкуренцию действующим сейчас в городе.

 

При введении новых систем управления качеством на предприятии “Omnibus” прибыли компании резко возросли, повысился авторитет компании в глазах потребителей, которые, как показал проведенный опрос, предъявляют достаточно высокие требования к качеству транспорта и обслуживания.

Так как система была внедрена еще  в 2004 году, то в компании почти все  эффекты воздействия системы  предусмотрены. Однако компании нельзя расслабляться, так как конкуренция в сфере пассажирских перевозок достаточно жесткая.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В ходе курсовой работы проведен анализ применения управления качеством в  логистике и целесообразности его  применения.

Логистика - научно-практическое направление  в экономике, будучи универсальной, она показала свою эффективность во многих отраслях экономики как в сфере производства, так и в сфере обращения.

Логистическая система управления качеством, будучи адаптивной к широкому спектру условий, проявляет свое действие в следующих практических результатах:

- обеспечивает конкурентоспособность услуг;

- является одной из составляющих  антикризисного управления или  управления производством для  осуществления инновационных мероприятий;

- повышает финансовую устойчивость  предприятия за счет стабильного дохода от предоставления конкурентоспособной услуги, сопутствующих и послепродажных услуг;

- повышает эффективность производства  потребителей за счет пользования высококачественными и надежной услугами.

Исследованы особенности функционирования системы управления качеством в логистике. Основные из них это:

- основу логистики управления  качеством составляет логистичекая  концепция качества или, что  тоже самое, концептуальная логистическая  система управления качеством  как синтез логистики и качества;

- целью управления качеством  в логистике является максимальная  оптимизация издержек и максимальная  удовлетворенность предоставляемой  услугой клиентов;

- данная система внедряется  на предприятии постепенно;

- для ее контроля ежеквартально  составляются отчеты, на основе которых составляют дальнейшую стратегия внедрения и использования.

Исследованы особенности применения стандарта управления качеством ISO 9000. Для возможности пользования этим стандартом компании необходимо пройти сертификацию и получить лицензию. Ее получение всегда очень благотворно влияет организацию. ISO 9000 значительно повышает авторитет организации в глазах потребителей. Также, так как эта система тщательно продумана лучшими специалистами в этой области, она помогает в значительной мере оптимизировать все издержки и повысить качество предоставляемой услуги, что является ее основной целью. Отличительная черта системы состоит в том, что она не является застывшей. В ней заложены принципы постоянного улучшения в соответствии с требованиями клиентов.