Управление имиджем фирмы

Кроме этого, важно знать о существовании, инертной или адаптивной корпоративной культуре в организации. В первом случае есть риск значительно отстать от конкурентов и требований клиентов и жить вчерашним днем, во втором случае больше шансов для развития и гибкости. Все эти особенности желательно понять, прежде чем стараться всерьез изменить корпоративную культуру.

Конфликты в организации чаще всего происходят в результате нестыковки ценностей, норм или убеждений. Время, что мы израсходуем на обсуждение, согласование, спора, прямо зависит от того, насколько отличаются наши ценности и убеждения. Правильность принятых коллективно решений также зависит от того, что считается нормой, что считается ценным и от целого ряда отношений и убеждений. Усилие и затраты менеджеров на стимулирование и контроль тоже зависят прямо от корпоративной культуры. Нормальное обращение не имеет потребности ни в стимулировании, ни в поощрении. Но если нормальным считается не то обращение, которое нужно и важно для бизнеса, то добиться этого "нужного и важного" будет довольно сложно.

Ценностные ориентиры мышления, ощущения и общения людей не являются случайными и определяются множеством факторов. Изменения внешней среды организации характеризуют не только экономическую сторону корпоративной и индивидуальной жизни, но задевают и социальное пространство.

Последние десятилетия ознаменовались развитием информационной и транспортной систем, систем средств связи. Это развитие, с одной стороны, облегчает желательные обмены между людьми, сближает их, а с другой стороны, провоцирует утверждение обезличенности, сокращения коллективной жизни индивида. Состояния отчужденности оказывает содействие и техническое разделение труда, узкая специализация деятельности и частичность поставленных задач. Общество переживает кризис ценностей, или фундаментальных норм, которые разрешают человеку осуществлять выбор своего обращения. В такой ситуации создание и утверждение корпоративной культуры в организации оказывает содействие процессу идентификации личности.

В зависимости от стадии развития предприятия и изменения системы ценностей, присущий ему, тип корпоративной культуры проходит эволюцию.

Имидж можно создавать для новой организации или изменять для уже существующей. Процесс формирования имиджа требует управления (планирование, организации, контроля) и научно обоснованного подхода. Научно обоснованная работа по управлению корпоративным имиджем должна вестись на основе моделирования имиджа.

Имидж имеет свою структуру, описывается параметрически и моделируется, так же, как и сам процесс его формирования. Учитывая то, что модель - отражение значимых сторон объекта, можно представить имидж набором разных его характеристик.

Работа с имиджем - это довольно кропотливая и тонкая работа, которая задевает много уровней, процессы и людей в организации, но в условиях конкуренции без этого не обойтись. Необходимо помнить и понимать, что имидж - это капитал. Корпоративный имидж и корпоративная культура как взаимосвязанные факторы являются стратегическими понятиями для формирования успешности корпорации.

Значение положительного имиджа для успеха бизнеса обуславливает актуальность вопроса корпоративного имиджа и корпоративной культуры и интерес к этой теме.

Концепция развития предприятия, так называемая корпоративная философия и культура призваны формировать и стимулировать внутреннюю мотивацию сотрудника, давать почву для нахождения смысла жизни с помощью реализации творческой деятельности. Корпоративная культура является частью культурных концептов, образов и традиций народа, которые разрешают ему не только гордиться результатами деятельности отдельного предприятия, но и страной в целом. Каждая страна является уникальным концентратом, источником идей, которые владеют своей неповторимой культурной спецификой.15

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Имидж организации складывается и существует независимо от того, занимается ли организация его созданием или не придаёт ему никакого значения. Однако то или иное мнение о предприятии, фирме, учреждении, их совокупный образ в глазах тех, кто так или иначе связан с ними, оказывает влияние как на положение людей, работающих в этой организации, так и на судьбу организации в целом. Поэтому создание имиджа является важной составляющей успешного функционирования любого учреждения, предприятия и фирмы, независимо от того, к какой форме собственности и к какой сфере деятельности они относятся.

Следует отметить, что хотя официально имиджу придаётся большое значение, культура его формирования ещё не сложилась. Работа над имиджем организации очень сложна и должна вестись не от случая к случаю, а систематически и непрерывно. В определённые периоды активность работы над той или иной составляющей комплекса может снижаться, но никогда нельзя упускать из внимания имидж организации в целом.

В век массовой коммуникации, когда нестандартные действия и решения распространяются в течение нескольких часов, большое значение для имиджа компании будут иметь грамотно спланированные и взвешенные шаги по его формированию и поддержанию.

Имидж это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение. Таким образом, объективно необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия и следование ему в течение жизнедеятельности компании. Важно помнить, что все элементы плана должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое.

Формирование имиджа предприятия – это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.

Корпоративная культура - это система ценностей, убеждений, верований, представлений, ожиданий, символов, а также деловых принципов, норм поведения, традиций, ритуалов и т.п., которые сложились в организации или ее подразделах за время деятельности и которые принимаются большинством сотрудников.

Резюмируя всё вышесказанное, можно сделать вывод о том, что те организации, которые понимают важность имиджа как средства привлечения персонала, должны изучать его, периодически получать независимые оценки репутации своей компании, в том числе на рынке труда. Необходимо также работать над внутренним имиджем, привлекая к этому делу как собственных, так и внешних специалистов.

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг, № 1, 2011 – 94 с.
2. Баринов В.А., Макаров Л.В. Корпоративная культура организации в России // Менеджмент в России и за рубежом, №2, 2009 – 120 с.
3. Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента. – СПб, 2012 – 250 с.
4. Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры. // Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2010 – 120 с.
5. Бурцева Т., Миронова Н. «Исследование корпоративного имиджа», журнал «Маркетинг» №3(100), 2008 – 55 с.
6. Даниленко Л.В. «Все об имидже: от подходов до рекомендаций», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» №04(70), 2011 – 70 с.
7. Джи Б. «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение» - СПб.: Издательство «Питер»,2009. – 224 с.
8. Королько В. «Основы паблик рилейшнз». М.- 2010 – 528 с.
9. Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. /Пер. с англ. – М: Дело ЛТД, 2007. – 222 с.
10. Веснин В. Р. Основы менеджмента. – М.: Триада, ЛТД, 2008. – 312 с.
11. Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Фирма Гардарики, 2010. – 245 с.
12. Большаков А.С. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2011. – 220 с.
13. Дойл П.Г. Основы менеджмента: – стратегия и тактика. – СПб.: Питер. 2012. – 180 с.
14. Вудюк М, Френсис Д. Раскрепощенный менеджер / Пер. с англ. – М.: Дело, 2011. – 335 с.
15. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 180 с.
16. Герчикова И. Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 195 с.
17. Глухое В. В. Основы менеджмента. – СПб.: Спец. литература, 2010. – 222 с.
18. Дафт Р. Менеджмент. – СПб: Питер, 2007. – 215 с.
19. Дункан Д. У. Основополагающие идеи в менеджменте / Пер. с англ. – М: Дело, 2012. – 230 с.
20. Игнатьева А. В. Основы менеджмента. – М.: Экон. образование, 2011. – 330 с.
21. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. – СПб.: Питер, Менеджмент организации / Под ред. 3. П. Румянцевой и Н. А. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2012. – 125 с.
22. Уткин Э. А. Управление фирмой. – М.: Акалис, 2011. – 134 с.
23. Шепелъ В. В. Имиджилогия. Секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт. ЮНИТИ, 2010. – 170 с.
24. Попова С.П. "Мифы корпоративного позиционирования" // Менеджмент в России и за рубежом, №9, 2011 – 120 с.
25. Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2012 – 704 с.
26. Проскурин В.Н. "К вопросу о формировании имиджа" // Пресс-служба., № 1, 2010 – 90 с.
27. Ресурсы построения имиджа организации, журнал «Корпоративная культура» №4, 2009 – 85 с.
28. Суворов Д.С. "Сделай себя сам или несколько советов по формированию положительного имиджа для начинающих" // Профиль., №4, 2012 – 105 с.
29. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, №1, 2010 – 160 с.
30. Фокина Т.П. Теория организации и организационное проектирование. - Саратов, 2012 – 201 с.
31. Яковлев И.Ю. "Роль имиджа в современном мире" // Коммерсант Власть., №33, 2010 – 75 с.

 

1  Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг, № 1, 2011 – 50 с.

2 Королько В. «Основы паблик рилейшнз». М.- 2010 – 32 с.

 

3 Проскурин В.Н. "К вопросу о формировании имиджа" // Пресс-служба., № 1, 2010 – 22 с.

4 Проскурин В.Н. "К вопросу о формировании имиджа" // Пресс-служба., № 1, 2010 – 25 с.

 

5 Суворов Д.С. "Сделай себя сам или несколько советов по формированию положительного имиджа для начинающих" // Профиль., №4, 2012 – 33 с.

6 Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры. // Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2010 – 10 с.

 

7 Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры. // Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2010 – 5 с.

8 Фокина Т.П. Теория организации и организационное проектирование. - Саратов, 2012 – 33 с.

9 Джи Б. «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение» - СПб.: Издательство «Питер»,2009. – 43 с.

10 Даниленко Л.В. «Все об имидже: от подходов до рекомендаций», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» №04(70), 2011 – 55 с.

11 Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2012 – 207 с.

12 Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, №1, 2010 – 100 с.

13 Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, №1, 2010 – 67 с.

14 Бурцева Т., Миронова Н. «Исследование корпоративного имиджа», журнал «Маркетинг» №3(100), 2008 – 45 с.

15 Ресурсы построения имиджа организации, журнал «Корпоративная культура» №4, 2009 – 22 с.