Управленческие решения

Процесс принятия управленческого решения

Стадия 1. Признание необходимости  решения:

• Восприятие и признание проблемы
• Интерпретация и формулирование проблемы;
• Определение критериев успешного решения проблемы

Стадия 2. Выработка решения:

• Разработка вариантов решения;
• Оценка вариантов;
• Выбор варианта решения

Стадия 3. Выполнение решения:

• Организация выполнения решения;
• Анализ и контроль выполнения решения;
• Обратная связь и корректировка

 

 

ФАКТОРЫ влияющие на принятия управленческих решений

Личностные факторы (субъективные) определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств ЛПР, влияющих на процесс принятия решений.

К ним относятся:

• психические процессы
• психические состояния
• психические свойства

Ситуационные  факторы

(объективные) включают в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив.

Психические процессы

Познавательные:

• ощущение
• восприятие
• память
• мышление
• представление
• воображение
• внимание.

волевые

мотивационные

эмоциональные

Психические состояния

- целостная реакция личности  на внешние и внутренние стимулы,  направленная на достижение некоторого  полезного результата. Психические  состояния очень изменчивы и  мало подвластны человеку.

Например:

бодрость, усталость, утомление, психическое,

информационная перегрузка, апатия, депрессия, эйфория, отчуждение, скука, стресс, фрустрация, тревога, истощение

Психические свойства

Общие

- наиболее типичные и  фундаментальные особенности психики,  присущие всем людям, и прежде  всего, ограничения индивидуальных  возможностей по хранению и  переработке информации. Например, всегда ограничена скорость переработки  информации человеком.

 

Индивидуальные

- совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов,  с помощью которых человек  сравнивает альтернативы и принимает  решение. Каждый человек обладает  уникальными предпочтениями, которые  складываются под влиянием его  воспитания, обучения, жизненного опыта,  а также индивидуальных психических  свойств.

Внешняя  среда

Политика

это деятельность органов государственной власти, политических партий, общественных организаций.

Политика оказывает  сильное влияние на деловую активность организаций.

Принимая важные управленческие решения, руководители организаций должны иметь четкое представление о том, насколько  стабильна политическая ситуация, предстоит  ли смена власти и политических лидеров, какие направления деятельности и отрасли хозяйства они будут  поддерживать

Экономические условия

— это общий  уровень развития экономики, рыночных отношений и конкуренции

О состоянии экономики  обычно судят по значениям макроэкономических показателей, таких как:

• размер ВНП
• темпы инфляции
• дефицит бюджета,
• уровень безработицы
• нормы налогообложения
• производительность труда
• величина заработной платы

 

Социокультурные факторы

— это социальные явления и процессы, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организаций

• социальная структура общества
• демографические характеристики
• общественные традиции
• ценности
• моральные нормы
• стиль жизни
• привычки
• отношение к труду
• предпочтения
• психология потребителей

Право

— это законы и другие правовые акты, которые  устанавливают допустимые нормы  деловых взаимоотношений, права, обязанности  и ответственность организаций.

• В процессе принятия управленческих решений правовые факторы выступают в роли юридических ограничений, регулирующих деят. организаций.
• В частности, это могут быть ограничения на отдельные виды деятельности, условия заключения и выполнения контрактов, проведение деловых операций, формы и методы защиты интересов

Природно-географические факторы

— это климатические  условия, запасы природных ресурсов, экологическая обстановка, катастрофические явления природы. Влияние этих факторов нельзя недооценивать.

Они играют значительную роль в процессах принятия решений  о размещении предприятий, технологиях  производства, качестве продукции, способах доставки товаров. Решение этих и  других проблем связано с большими затратами ресурсов и поэтому  требует тщательного анализа  природных условий, в которых  осуществляется деятельность организации.

Внутренняя среда

Цели  организации

Ресурсы организации

Структура организации

Организационная культура

Организационные процессы

Цели организации

Цель — это  мысленное предвосхищение в сознании руководителя желаемого результата будущих действий. Как говорил  Аристотель, цель — это «то, ради чего нечто существует».

Организация существует ради достижения своих целей, которые  направляют ее деятельность и определяют содержание всех управленческих решений.

Структура организации

— это совокупность наиболее устойчивых связей, обеспечивающих функционирование и развитие организации  как социальной системы. Структура  организации включает четыре типа элементов:

• звенья структуры(органы управления, подразделения)
• отношения
• уровни структуры (высший, средний и низший)
• полномочия (линейные и штабные)

Ресурсы организации

Различают семь видов  ресурсов, необходимых для жизнедеятельности  организации:

• люди
• материалы
• энергия
• финансы
• информация
• технологии
• время

Качество и  количество этих ресурсов всегда необходимо учитывать в процессе принятия решений, чтобы они были не только реалистичными, но и обеспечивали достижение целей  управления организацией.

 

Модели и методы принятия решений  
Обзор моделей науки управления

1. Теория игр – метод  моделирования оценки воздействия  принятого решения на конкурентов.  Теория игр была разработана  военными с тем, чтобы в стратегии  можно было учесть возможные  действия противника. В бизнесе  игровые модели используются  для прогнозирования реакции  конкурентов на изменение цен;

2. Модели теории очередей (оптимального использования) применимы  для определения оптимального  числа каналов обслуживания по  отношению к потребности в  них. Например, могут быть использованы  в авиакомпаниях, куда звонят  люди, чтобы зарезервировать места  на самолеты;

3. Модели управления запасами  – используются для определения  оптимального времени размещения  заказов на ресурсы и их  количества, а также массы готовой  продукции на складах. Цель  модели – сведение к минимуму  отрицательных последствий накопления  запасов, влекущих дополнительные  издержки;

4. Модели линейного программирования  – применяют для определения  оптимального способа распределения  дефицитных ресурсов при наличии  конкурирующих потребностей;

5. Имитационное моделирование  – процесс создания модели  и ее экспериментальное применение  для предвидения изменений реальной  ситуации. Используется в ситуациях  сложных для математических методов  типа линейного программирования;

6. Экономический анализ  – вбирает в себя почти все  методы оценки издержек и экономических  выгод, а также относительной  рентабельности.

 

 

Методы

Неформальные  методы

Совокупность логических приемов и методов выбора оптимальных  решений руководителем путем  теоретического сравнения альтернатив  с учетом накопленного опыта: логика, интуиция и т.д.

Коллективные  методы

Основным моментом является определение круга лиц, участников данной процедуры: "мозговой штурм", "кингисё"  метод Дельфы и др.

Количественные  методы принятия решений

В основе лежит научно-практический подход, выбор оптимальных решений  путем обработки больших массивов информации: теория игр, линейное программирование, теория массового обслуживания и  др.

 

 

К количественным методам прогнозирования относятся:

• -анализ временных рядов (проецирование тренда) - основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение в оценке будущего.
• -каузальное (причинно-следственное) моделирование –используется в ситуациях с более чем одной переменной. Так, уровень личных доходов, демографические изменения влияют на будущий спрос на недвижимость. Казуальное моделирование - это попытка спрогнозировать то, что произойдет в исследуемой ситуации, путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. На языке статистики подобная зависимость называется корреляцией. Чем теснее корреляция, тем выше пригодность модели для прогнозирования. Полная корреляция (1.000) бывает в ситуации, когда в прошлом зависимость была истинной.

К качественным методам  прогнозирования относятся:

• -мнения жюри - формируется в результате соединения и усреднения мнений экспертов;
• -ожидания потребителя – базируется на результатах опроса клиентов организации;
• -совокупное мнение сбытовиков – опытные торговые агенты часто точно предсказывают будущий спрос;
• -экспертные оценки – процедура, позволяющая группе экспертов приходить к согласию.