Улучшение качества продукции как фактор повышения конкурентоспособности организации

• Сбой в магистральной сети может привести к отказу обслуживания многих абонентов, в то время как сбой участка последней мили приводит к отказу обслуживания только одного абонента
• Магистральное оборудование требует сложной периодической конфигурации, а оборудование последней мили настраивается, как правило, только при подключении абонента

      В зависимости от своих задач и  области деятельности операторы  строят свои сети на основе различных  технологий. Так в магистральный  сети как правило, в качестве физической среды используют оптическое волокно, а на транспортном уровне реализуется  технологии SDH или ATM с полным резервированием  оборудования и каналов связи. Такие сети снабжены системами управления от производителей оборудования. Эта работа посвящена управлению сетями доступа.

      Для того, чтобы абонент смог подключится  к магистрали и воспользоваться  услугами связи, ему необходим канал  связи до точки присутствия оператора, т.е. подключение к магистральной  сети оператора. Такое подключение  осуществляется с помощью сетей  доступа оператора.

      Вариантов построения сети доступа множество: используются DSL каналы на основе телефонной пары, беспроводной доступ. Для предоставления широкополосного доступа используются оптоволоконные линии связи.

      Топология сетей доступа может быть разнообразной, но, как правило, используется схема  «звезда», в которой от центра в  точке присутствия оператора  расходятся лучи до отдельных абонентов. В настоящее время используются и другие топологии, как «дерево» (пассивная оптоволоконная сеть) или  «кольцо» (мини SDH), однако большинство  подключений проводится именно по схеме  звезда. Отметим что такая топология, как правило, не является резервированной  и, следовательно, не очень надежна, поэтому чтобы гарантировать  качество обслуживания нужно постоянно  наблюдать за каналами связи и  быстро исправлять сбои в сети[37, с. 11 – 15].

      На  данный момент широкополосные подключения, поддержание которых в рабочем  состоянии наиболее важно для  операторов, проводятся в основном по оптоволоконным каналам, причем абоненту предоставляются один или несколько  каналов Е1. Оборудование, с помощью  которого проводятся подключения довольно разнообразно и зачастую неуправляемо либо требует доработки системы  управления.

      Сетевой элемент это совокупность телекоммуникационного  оборудования и сопутствующего оборудования, либо произвольный набор объектов относящихся  к телекоммуникационному окружению  и требующий единого управления, в нашем случае FLC.

      Уровень управления NE решает 3 основные задачи:

• Поддержка взаимодействия между уровнем управления сетью и уровнем сетевых элементов посредством обработки управляющей информации, передающейся между этими слоями.
• Настройка и управление групп сетевых элементов. Сбор статистики, ведение журналов и хранение данных об элементах подлежащих управлению

      В Славгородском районе используется радиально-узловой метод связи. Центральная АТС г. Славгород Si 2000, две узловые станции – г. Яровое и с. Нововознесенка и 16 оконечных АТС. На сети связи Славгородского района в настоящее время работают 3 электронных станций типа Si 2000, 3 электронных станций типа АТСЭ 96М, одна квазиэлектронная ИСТОК, 9 координатных станций типа АТСК 50/200, АТСК 100/2000. Между городскими АТС связь осуществляется по волоконно-оптическому кабелю с использованием оборудования Транспорт 32х30 Е1. С сельскими станциями связь осуществляется по соединительным линиям с использованием цифровых систем передач. АТС района обслуживаются контрольно-коррекционным методом. На ГТС обслуживание проводится бригадным методом[46, с. 206 – 215].

      2.5 Номенклатура оказываемых услуг

      На  основании утвержденного 15.08.2005г. Стандарта  предприятия «Каталог услуг связи  ОАО «Ростелеком» осуществляется документальное сопровождение продаж в структурных  подразделениях региональных филиалов ОАО «Ростелеком»». Данный стандарт разработан отделом организации  продаж департамента маркетинга и организации  продаж ОАО «Ростелеком». Каталог  услуг связи ОАО «Ростелеком» - перечень услуг связи, предоставляемых  ОАО «Ростелеком», содержащий их классификацию (согласно кодификатору услуг ОАО  «Ростелеком») и краткое описание – альбом описаний (основные услуги, дополнительные услуги, позиционирование, бизнес-приложение, достоинства услуги для клиентов, где предоставляется, сроки и условия предоставления, эксплуатационные и технические характеристики, порядок поддержки пользователей и рассмотрения претензий, документация).

      Рассмотрим  некоторые виды услуг ОАО «Ростелеком», которые предоставляются Структурным  подразделением Западный центр телекоммуникаций Алтайского филиала ОАО «Ростелеком».

      Услуги  местной телефонной связи оказываются  оператором связи (ОАО «Ростелеком») на основании действующих «Правил  оказания услуг телефонной связи». К основным услугам телефонной связи  относятся:

- предоставление  доступа к телефонной сети,

- предоставление  местного телефонного разговора.

      Предоставление  доступа к телефонной сети возможно и в городской, и в сельской местности, оказывается на основании  договора об оказании услуг телефонной связи. 

      Предоставление  доступа может быть организовано по следующим схемам: индивидуальная схема (по отдельной линии), спаренная  схема, схема включения с использованием радиодоступа DECT (это стандарт цифрового радиодоступа, который открывает новые возможности беспроводной связи для дома и офиса).

      Дополнительная  услуга связи – услуга электросвязи, предоставляемая в дополнение к  основной услуге (или работа, связанная  с предоставлением услуги электросвязи), расширяющая возможности пользователя и предоставляющая ему определенные удобства для осуществления связи  и специфицированная параметрами. Определяется техническими возможностями  сетей и средств связи, принадлежащих  оператору связи.

      Дополнительные  услуги телефонной связи, оказываемые  за отдельную плату:

1. перестановка, переключение телефонных аппаратов
2. замена абонентского номера по просьбе абонента
3. дополнительные виды обслуживания: автоматическая побудка, переадресация вызова, запрет исходящей связи по паролю, конференцсвязь, прямая линия, сокращенный набор номера и др.
4. предоставление соединительных линий
5. бронирование станционного номера и др.

Бесплатные  дополнительные услуги:

1. вызов бюро ремонта
2. справка о международном коде
3. круглосуточный вызов экстренных и аварийных служб и др.

      Услуги  телефонной связи с использованием таксофонов – это предоставление доступа к сети исходящей телефонной связи на базе сети таксофонов. Существует 2 типа таксофонов: таксофоны местной  связи (доступ к абонентам местной  телефонной связи) и универсальные  таксофоны (доступ к сети междугородной, международной и местной связи, а также к абонентам мобильной  связи). Оплата услуг производится с  использованием таксофонных карт. Таксофонная  карта – это предоплаченная пластиковая  карта, содержащая ЧИП (микросхему), которая  имеет в своем составе «электронный кошелек», посредством которого и  производятся расчеты за услуги связи. Кроме таксофонных карт, таксофоны  позволяют совершать звонки с  помощью сервисных телефонных карт (СТК). Для этого необходимо сначала  ввести PIN-код карты, а затем номер абонента. СТК можно использовать также для звонком с обычного телефона и для выхода в Интернет.

      Услуги  телеграфной связи – телеграмма, предоставление в пользование телеграфных  каналов, «телекс». Услуга «телеграмма» предоставляется по телеграфной  сети общего пользования только техническими средствами телеграфной связи оператора. Лицензия на предоставление данной услуги - №23238 Минсвязи РФ. При оказании услуги «предоставление в пользование  телеграфных каналов» пользователям  предоставляется телеграфный канал  со скоростью передачи 50, 100 или 200 Бод. Пользователи сети абонентского телеграфирования (АТ/Телекс) имеют возможность устанавливать  соединения с другими абонентами данной сети для передачи и приема сообщений и телеграмм, и ведения  переговоров в режиме реального  времени.

      Услуги  передачи данных представлены следующими видами:

1. передача данных по протоколу Х.25 (коммутируемый доступ к сети Интернет, услуги передачи данных) предоставляет клиентам доступ к сети передачи данных общего пользования с коммутацией пакетов. Принципы: доступность для любой категории пользователей, построение на современных технических средствах и использование стандартных протоколов и форматов, взаимодействие со всеми отечественными сетями передачи данных как ведомственных, так и общего пользования и частными.
2. IP-телефония – это технология передачи голоса по сети Интернет, позволяющая пользователям существенно снизить расходы на междугородные и международные переговоры (услуги коммутируемого доступа, услуги выделенного (постоянного) подключения к сети Интернет)
3. мультисервисная сеть – это сеть связи, которая позволяет оказывать пользователям неограниченный набор разнообразных услуг связи, различающихся как по качественным, так и по количественным характеристикам. Услуги: высокоскоростной доступ в Интернет, телефонная и факсимильная связь, организация частных корпоративных сетей (VPN каналов), видеотелефония и видеоконференцсвязь и др.
4. сеть Интернет (выделенная линия, ADSL, коммутируемый доступ).

      Все многообразие услуг связи, оказываемых  Структурным подразделением Славгородский центр телекоммуникаций, находит отражение в Прейскуранте 0699 «Тарифы на услуги связи и работы». Прейскурант вводится в действие на основании приказа директора Алтайского филиала ОАО «Ростелеком».

     2.6 Технико – экономический анализ деятельности организации

      Поскольку структурное подразделение не является юридическим лицом, бухгалтерия  не предоставляет бухгалтерский  баланс.

      Согласно  Учетной политике ОАО «Ростелеком» бухгалтерская отчетность формируется  бухгалтерией департамента учета и  отчетности Генеральной дирекции на основании обобщенной информации об имуществе, обязательствах и результатах  деятельности Общества с учетом информации, предоставляемой бухгалтериями  филиалов. Формирование отчетности бухгалтериями филиалов производится на основании данных, предоставляемых бухгалтериями структурных подразделений.

      В бухгалтерском учете ведется  раздельный учет затрат по видам услуг  и работ. Для целей распределения  затрат по профильным видам деятельности используется метод учета затрат по производственным процессам. Производственным процессом называется однозначно определяемая деятельность (последовательность действий или совокупность функций и заданий), не ограниченная во времени и имеющая распознаваемый результат.

      К основным производственным процессам  относятся процессы, совершаемые непосредственно для оказания услуг связи.

      К вспомогательным производственным процессам относятся процессы, необходимые для осуществления основных и совместных производственныхпроцессов и опосредованно связанные с оказанием услуг связи.

      К совместным производственным процессам  относятся процессы, необходимые для осуществления основных производственных процессов, но не связанные с оказанием услуг связи.

      Ежегодно  на основании приказа директора  филиала определяется состав отчетности, которую необходимо представить  в филиал структурным подразделениям, а филиалам в генеральную дирекцию (например, за 2010 год реестры по закрытию счетов, книга покупок, книга продаж, пояснительные записки, расшифровки  отдельных показателей и др.) (Приложения 2, 3)

      Для целей ведения бухгалтерского и  налогового учета в организации  применяются следующие программные  продукты:

• автоматизированная система бухгалтерского учета «1С: Предприятие»;
• автоматизированная система расчетов «Старт»;
• система управления предприятием Oracle e-BusinessSuite.

      Представление о результатах хозяйственной  деятельности предприятия представлены в Приложении 4.

Организация предоставляет следующую статистическую отчетность: 1. форма №65-связь Сведения о доходах от услуг связи (Приложение 5)