Total Quality Management (всеобщее управление качеством): концепция и практика реализации

Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса.

Введение
1. Становление и развитие менеджмента качества
2. Контроль качества
Звезда качества
Классификация методов и средств управления качеством
Заключение
Список используемой литературы