Особенности управления персоналом в компании Intimisimi

 

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

 

 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

(СПбГЭУ)

 

 

 

Кафедра управления трудовыми и социальными процессами

 

          Контрольная работа по дисциплине УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ на тему

                      «Особенности управления персоналом  в компании Intimisimi»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

студентка группы М3421

Батаева Элиза

 

Проверила:

К.э.н, доцент Чеховских И.А.

 

 

 

Санкт-Петербург

2014

Глава 1

 

 

Описание организации

 

В данной работе я буду рассматривать бренд Intimissimi, который является частью успешной итальянской компании Calzedonia SpA, занимающейся  розничной торговлей нательным бельём и успешно действующей по всему миру и на территории Российской Федерации.

 

У бренда Intimissimi богатая и плодотворная история. Итальянский бренд, лидер на рынке нижнего белья в Европе. Независимость марка получила в 1996 году, с тех пор бренд имеет статус отдельной торговой марки и работает через сеть монобрендовых магазинов, а также магазинов, имеющих с компанией франчайзинговые соглашения.

 

Сегодня модные магазины Intimissimi предлагают своим покупателям большой ассортимент разнообразных моделей для мужчин и женщин: нижнее белье, бельевой/нательный трикотаж, домашние костюмы, эксклюзивная парфюмерия и аксессуары для женского нижнего белья.

Два раза в год обновляется модная коллекция осень/зима и весна/лето в соответствии с последними тенденциями.

 

В России марка Intimissimi представлена в таких городах как: Москва, Санкт-Петербург, Барнаул, Волгоград,Воронеж, Новосибирск, Красноярск, Калининград, Краснодар, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Тольятти,  Нижний Новгород, Казань, Самара, Саратов, Омск, Воронеж, Тюмень, Ставрополь и др.

Этот бренд является одним из ведущих компаний в сфере Fashion retail, он прошёл путь от одного магазина до интернациональной сети, насчитывающей более 300 магазинов по всей России.

Нижнее бельё Intimissimi воплощает в жизнь мечту каждой женщины, он завоевал покупателей своими высококачественными товарами, исполняя их мечты и желания. Соотношение цена-качество, внимательная разработка стилистов и дизайнеров, использование передовых материалов предвосхищают вкусы и тенденции покупателей.

 

Структура организации

 

Компания  Intimissimi имеет линейную структуру организации, необходимые полномочия передаются иерархически от руководителей к подчиненным.

 Главную должность  в России занимает Территориальный менеджер компании, который подчиняется Бренд менеджеру и непосредственно Генеральному директору Intimissimi. Но должности Бренд менеджера и Ген.директора по правилам компании могут занимать только итальянцы в главном офисе в Италии.

Территориальному менеджеру подчиняются Администратор магазина и остальной вспомагательный персонал(Кассиры, Продавцы), Администратору соответственно подчиняются Кассиры и Продавцы, Кассиру- продавцы.

 

Цели и задачи компании

 

Главной целью компании является удовлетворение запросов всех типов клиентов. Каждый клиент должен получить не только качественный товар, но и не менее качественный сервис.

Говоря о сервисе, можно с уверенностью утверждать, что компания обращает огромное внимание на компетентность и профессионализм персонала.

 

Идеальный магазин Intimissimi должен удовлетворять двум требованиям:

1)Оптимальная площадь магазина составляет 100 квадратных метров. Положение в пешеходной зоне или в области высокого трафика, в городе или центре города, по крайней мере с 30 000 жителей. Средняя стоимость покупки не менее 3000 рублей.

2)Реклама в ведущих национальных и международных изданиях. Рекламные плакаты вдоль главных торговых улиц города и удивительные кампании на телевидении . В магазине всегда имеются изображения и другие материалы: каталоги, листовки и плакаты. Наконец, неустанная работа пресс-службы компании. Полная кампания для достижения возрастающего количества клиентов и приобретения новых контактов.

 

 

Принципы и нормы, принятые в организации

 

Во-первых, в компании действует правило: клиент всегда прав. То есть, администрация магазина всегда идет на уступки своим клиентам. Если товар не подошел по размеру или форме, покупатель имеет право обменять, а в некоторых случаях даже сдать данный товар, несмотря на закон о запрете обмена или возврата нательного белья в РФ.

Во-вторых, сотрудники индивидуально работают с каждым покупателем. По возможности каждому клиенту оказывается помощь в подборе нужных моделей и помощь в зоне примерочных.

Все магазины открываются точно в установленное время, работают без перерывов и выходных. Закрываются же только тогда, когда последний зашедший вовремя клиент совершит покупку или покинет магазин без неё.

В-третьих, постоянные покупатели могут рассчитывать на дополнительные услуги:

-зарезервировать последний  экземплял товара для примерки,

-позвонив в магазин, отложить  для покупки нужный товар,

-оставить свой номер  телефона для того, чтобы сотрудники  смогли оповестить о появлении  необходимой единицы товара в магазине.

 

Глава 2

 

Численность персонала и её динамика

 

По всей России в магазинах этой сети работает более 3500 сотрудников, в маленьких магазинчиках работает не менее 5 человек, в крупных магазинах количество может колебаться от 15-20 человек.

 

Компания известна хорошими условиями работы, такими как:

-удобный график работы,

-достойная заработная плата,

-бесплатная форменная одежда из последних коллекций,

-обучение,

-возможность профессионального и карьерного роста,

-отличный коллектив и работа с продукцией, которой отдали сердца люди по всему миру.

Именно поэтому конкурс на вакантное место в один из магазинов всегда очень большой, и увольняться сотрудники не спешат. Большинство персонала, особенно люди, занимающие управляющие должности, работают в компании год и более. Нередко, когда сотрудники, в прошлом работавшие в сети магазинов Intimissimi, через некоторое время снова возвращаются в данную компанию.

 

Процедура подбора персонала

 

Благодаря активному росту сети Intimissimi постоянно появляются новые вакансии.

Принцип подбора специалистов – найти молодых сотрудников с огромным желанием работать именно в данной компании и готовых обучаться. Опыт работы приветствуется, но не является обязательным. Для бренда важнее найти людей близких по духу динамичной компании, а Отдел обучения персонала поможет овладеть необходимыми для работы навыками.

 

 Чтобы стать сотрудником компании необходимо оставить резюме на сайте или заполнить анкету в одном из магазинов Intimissimi.

Также в компании существует Отдел кадров, который занимается поиском сотрудников через интернет.

 Как ни странно, главную  роль в поиске новых сотрудников  занимают действующие сотрудники. Они передают информацию о вакансиях своим друзьям и знакомым, а те нередко по рекомендации соглашаются пройти стажировку.

 

 Главные правила при устройстве на работу: возраст от 18 и до 25 лет(для продавцов и кассиров) и до 30 лет(для управляющих должностей); наличие гражданства РФ и знание в совершенстве русского языка.

Также от будущих сотрудников необходимо желание развиваться в сфере управления, лидерские качества, мобильность и интерес к моде . Именно эти качества помогут расти вместе с компанией.

 

Деловая оценка персонала

 

Сотрудники компании регулярно проходят аттестацию по знанию продукции и компании. Данные аттестации обычно проводит администратор магазина либо вышестоящее лицо. Если сотрудник не прошел аттестацию, то он может быть серьезно наказан( лишен премии, отпуска, понижен в должности) и даже уволен.

Специально для поддержания профессиональных навыков сотрудников в каждом магазине имеется каталог продукции с указанием артикулов, материалов, размеров и стоимостей, который каждый работник должен знать наизусть.

 

Также компании 2 раза в год проводит обязательные оплачиваемые тренинги в Москве и Санкт-Петербурге для сотрудников всех городов и всех должностей. На этих тренингах рассказывают о правилах продаж, особенностях продукции, правилах работы с покупателями и главных новостях компании. Затем проводится массовое тестирование сотрудников, в результате которого сотрудники также могут быть наказаны или уволены.

 

Основные профессиональные категории персонала

 

Территориальный управляющий (fashion retail) - одна из ключевых позиций в компании. Это связующее звено между отделами офиса( офис общий для всей группы компаний), Бренд менеджером(данную должность занимет итальянец Марко Турано, под его руководством все магазины Intimissimi во всем мире) и сетью магазинов. Это главный человек в магазинах Intimissimi.

 Задача Территориального управляющего  – полное погружение в работу группы магазинов (в среднем 10 магазинов), всесторонняя аналитика экономических показателей торговых точек, работа с персоналом (подбор, обучение, мотивация, развитие), контроль визуального мерчендайзинга (оформления магазина), воплощение стратегии компании по успешному ведению бизнеса.

 

Место работы Территориального управляющего (fashion retail) – это его магазины, которые могут быть расположены как в Москве, так и в других городах России, поэтому данную должность может занимать только активный, мобильный и не любящий сидеть на одном месте сотрудник.

 

 

 

 

Обязанности:

 

• Подбор и обучение сотрудников магазинов, формирование команды

• Выполнение и перевыполнение планов магазинов

• Работа в магазинах, личное участие в продажах

• Контроль и анализ ключевых показателей работы магазинов

• Контроль исполнения стандартов работы в магазинах

• Заказ товара для магазинов

• Организация инвентаризаций

• Работа с франчайзи-партнерами

 

 

Требования:

 

• Законченное высшее образование

• Мобильность, готовность к большому количеству командировок (до 75% рабочего времени)

• Владение английским языком на разговорном уровне

• Лидерские качества

• Желание профессионально развиваться

• Fashion-oriented

 

 

Условия работы и компенсации:

• Обучение в компании

• Работа по ТК РФ

• Ежемесячные бонусы по результатам работы

• Добровольное медицинское страхование

• Оплачиваемая сотовая связь и 3G Интернет

• Корпоративный автомобиль

• Скидка на продукцию компании 30%

• Большие возможности для профессионального и карьерного роста

Для тех, кто ещё учится или не имеет опыта работы, имеются должности Продавца, Кассира или Администратора.

 

Должность Администратора подразумевает:

• Обучение и аттестации сотрудников магазина, формирование команды, проведение тренингов
• Контроль за выполнением персоналом стандартов обслуживания покупателей
• Контроль выполнения персоналом магазина должностных инструкций и положений, регламентирующих документов компании, проведение разъяснительных бесед с сотрудниками по фактам нарушений
• Установление причины утраты товаром потребительских свойств в случае обращения покупателя с просьбой о возврате или замене товара ненадлежащего качества
• Контроль применения мер по предупреждению хищений в торговом зале
• Участие в подборе продавцов
• Мотивирование сотрудников

• Выполнение и перевыполнение планов магазинов

• Личное участие в продажах

• Контроль и анализ ключевых показателей работы магазинов

• Контроль исполнения стандартов работы в магазинах

 

Администратор магазина Intimissimi несет полную материальную ответственность как за деньги, находящиеся в касее или сейфе, так и за товар

 

 

 

 

 

Продавец в свою очередь должен:

• Следить за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняеть его
• Работать с покупателям, помогать им в подборе моделей и размеров, оказывать консультационные услуги, рассказывать о материалах и способах эксплуатации
• Осуществлять подготовку товаров к продаже( распаковка, наклеивание ценников, отпарка)
• Участвовать в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров и других знаний и навыков, необходимых в работе
• Знакомить покупателей с новинками и акциями
• Следить за чистотой и порядком в магазине
• Информировать администратора магазина обо всех внештатных ситуациях