Основные понятия менеджмента и маркетинга

Типы невербальных коммуникаций:

- движение тела (жесты, выражение лица, взгляд);

- личные физические качества (строение тела, рост, вес);

- речь (качество голоса, грамотность, частота речи, смех);

К невербальным можно отнести также и использование среды  (мебель, освещённость, шум, температура воздуха, чистота и опрятность, дистанционная близость в общении, и др. способы использования и ощущения внешнего окружения). Время – одна из разновидностей невербальных коммуникаций.

Исследования показывают, что у большинства посланий словесный эффект оставляет 7%. 37% - это тональность голоса, 55% - выражение лица, 1% - прочие обстоятельства. Невербальные комменикации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, т.к. свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникационного процесса. Невербальной информацией сложно манипулировать и её сложно скрывать.

3. Управление коммуникациями на предприятии.

Нужно знать элементы коммуникаций и основные этапы.

Факт обмена информацией не гарантирует эффективного общения участвующих в обмене людей. Важно знать базовые элементы коммуникаций:

• Отправитель – это лицо, генерирующее идею или собирающее  информацию и передающее её.
• Сообщение – это информация, закодированная с помощью символов.
• Канал – это средство передачи информации.
• Получатель – это лицо, которому информация предназначена.
• При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы все стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой в которой смысл может быть искажён или полностью утрачен.
• Этапы коммуникаций:
• Зарождение идеи – отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмен, как сообщение уйдёт и уместность идеи с учётом конкретной ситуации и цели.
• Кодирование и выбор канала – чтобы передать идею отправитель её кодирует с помощью символов, используя для этого слова, интонацию, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель  должен выбрать канал, сочетаемый с типом символов, используемых для кодирования.
• Передача – это один из важнейших этапов через который необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
• Декодирование – это перевод с символов отправителя в мысль получателя, но получить информацию ещё не значит её понять. А понять - не значит принять. Это зависит от количества искажений в процессе передачи.
• Обратная связь – это реакция получателя на послание, показывающая понята или не понята информация. Получатель становится отправителем, а отправитель – получателем.
• Шум в коммуникации – (подготовить) искажение в смысле информации. В некоторых случаях сообщение может вообще утерять информацию.
• Тема: Управленческие решения.
• 1) Понятие управленческого решения. Необходимость принятия управленческого решения.
• Принятие решения – это связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Принятие решения – это центр, вокруг которого вращается жизнь в организации.
• Решение – это продукт управленческой деятельности труда - ключевой деятельности менеджера, а его принятие – это процесс, ведущий к появлению данного продукта.
• Принятие решений – это сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив, это направление действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Данный процесс включает множество элементов:
• Прорыв
• Цели
• Альтернативы
• Решения как выбор альтернативы
• В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носят формальный характер, т.к. здесь принимаемые решения относятся к части или к целой организации, поэтому повышается ответственность за него.
• Выделяют 2 уровня решений в организации:
• Индивидуальный уровень – менеджера интересует сам процесс, его логика.
• Организационный уровень – менеджера интересует создание соответствующей среды вокруг процесса.
• Отличия и сходства уровней решения - самостоятельно
• Решения, принимаемые руководителем, в процессе выполнения им своих должностных обязанностей называются организационными. Цель организационного решения – это обеспечение движений к поставленным задачам.
• Организационные решения  делятся на: (готовить самостоятельно)
• Запрограммированные – которые  принимаются в соответствии с установкой предприятия.
• Не запрограммированные – свобода творчества…
• Существуют следующие подходы к принятию решений: (готовить самостоятельно)
• Интуитивные решения
• Решения, основанные на суждениях
• Рациональные решения
• 2) Модели принятия решений (готовить самостоятельно). (готовит славик)
• 3) Процесс принятия управленческих решений.
• Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер. Основным элементом каждого процесса принятия решений является проблема. Проблема – это несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному, т.е. несоответствие цели или результата деятельности.
• Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность процесса принятия решения. Этапы процесса принятия решения:
•  
•  Это самая простоя идеальная схема принятия решений, которая предполагает, что процесс представляется бой прямоточное движение от этапа к этапу: после выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к её возникновению происходит разработка решений, из которых выбирается  лучшее. Количество рассматриваемых вариантов зависит, прежде всего, от имеющихся в распоряжении работников времени, ресурсов и информации. Одновременно с разработкой вариантов производится их оценка. Окончательное решение принимается путём выбора лучшего из тех вариантов, которые были подготовлены и рассмотрены в запланированный период времени.
• Тема: планирование в системе менеджмента.
• 1) Сущность и функции планирования на предприятии.
• Планирование – это разработка и корректировка планов, включающее предвидение, обоснование, конкретизацию, описание деятельности хозяйствующего субъекта на ближайшую и отдалённую перспективы.
• В плане предельно чётко и подробно указываются: цель деятельности предприятия и его структуру, количественно выраженное системой установленных показателей с указанием конкретного вида выпускаемой продукции и характера работы, средства достижения целей, методы и сроки увязки средств и целей, этапы и сроки выполнения работ, исполнители планов по срокам и видам работ, методы, этапы и средства контроля выполнения планов.
• Планирование – это способ достижения цели на основе сбалансированности выполнения всех производственных операций; это необходимое условие своевременной подготовки сырья, материалов, комплектующих изделий, инструмента, оборудования для изготовления конечной продукции и создания запасов.
• С помощью планов, которые всегда устремлены в будущее, на перспективу распределяются ресурсы: материальные, трудовые, финансовые и природные. В плане предприятия с одной стороны содержатся задания на перспективу для каждого работника, а с другой стороны –предписания для руководителей об управленческих решениях, которые они должны поэтапно принимать, помогая коллективу достичь поставленной цели.
• Система планирования приносит наибольшую отдачу и выгоду предприятию при выполнении следующих правил:
• Пунктуальная обоснованность каждого элемента и каждого этапа плана.
• Наличие сплошного непрерывного учёта, контроля, корректировки выполнения планов.
• План отличается от прогноза тем, что он не гипотеза, не предположение, а чёткая схема с заданием. Хозяйственные планы обычно содержат набор показателей, которые должны быть достигнуты в результате осуществления этих планов.
• 2) система планов предприятия и их взаимосвязь.
• Результатом процесса планирования является система планов. План включает основные показатели деятельности, которые должны быть достигнуты к концу планового периода. По сути,  план – это набор инструкций для менеджера, описывающих какую роль каждая часть организации должна играть в процессе достижения цели фирмой.
• Процесс планирования сложен и разнообразен. Этим определяется комплексный характер системы планов, который можно разделить на следующие элементы:
• Стратегический план (генеральный план фирмы) – составляется на 5 и более лет вперёд.
• Общий фирменный план, составленный в продолжение стратегического плана и определяющий главные задачи развития организации. Основу этих планов составляет план развития.
• Оперативные планы организаций:
• Общефирменные планы текущей деятельности (хозяйственные планы, планы прибыли) – рассчитываются, как правило, на 1 год.
• Текущие планы подразделений, в том числе бюджеты – дополняют общефирменные планы текущей деятельности.
• Помимо планов результатами процесса планирования  являются программы и проекты.
• Планы действия любой организации можно охарактеризовать либо как наступательные, либо как оборонительные. Наступательные планы предполагают развитие организации:
• Производство товаров и услуг
• Рынки сбытов
• Завоевание конкурентного превосходства.
• Наступательные планы обычно есть у крупных, обладающих высоким экономическим потенциалом фирм.
• Средние и мелкие фирмы во многих случаях довольствуются оборонительными планами, нацеленными на удержание своих позиций на рынке и предупреждения банкротства фирмы.
• План развития организации являясь выражением наступательных планов включает в себя комплекс мероприятий, необходимых для создания новых сфер деятельности.
• Чаще всего план развития оформляется в виде бизнес-плана.
• Вариантом оборонит<span style=" font-family: 'Times New Roman', 'Arial'; font-size: 11pt; font-weight: bold; font-style: it