Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества

 

ПРИМЕЧАНИЕ. Хотя большинство организаций дают аналогичные  описания состава своих заинтересованных сторон (в частности: потребители, владельцы/акционеры, поставщики и партнеры, работники организации), набор этих групп может значительно меняться с течением времени и отличаться в зависимости от организации, отрасли, страны и культуры.

 

5 Стратегия и политика

5.1 Общие положения

Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует разработать миссию, видение и ценности организации и обеспечить их реализацию. Следует обеспечить, чтобы они были понятны работникам организации, признаны и поддержаны ими, а также, в соответствующей степени, другими заинтересованными сторонами.

ПРИМЕЧАНИЕ. В  настоящем международном стандарте  «миссия» является описанием того, почему существует организация, «видение» - описанием ее желаемого  положения, т.е. какой организация желает стать, и какой она хочет выглядеть в глазах заинтересованных сторон.

 

5.2 Разработка стратегии и политики

Высшему руководству следует четко определить стратегию и политики организации, чтобы обеспечить признание и поддержку ее миссии, видения и ценностей заинтересованными сторонами организации. Среду, в которой существует организация, следует регулярно подвергать мониторингу для определения потребности в анализе стратегии и политики организации и (в случае необходимости) их пересмотре. С целью разработки, принятия и поддержания результативной стратегии и политики организации следует обеспечить наличие процессов:

• постоянного мониторинга и регулярного анализа среды, в которой существует организация, включая потребности и ожидания ее потребителей, конкурентную ситуацию, новые технологии, политические перемены, экономические прогнозы или социологические факторы;
• выявления и определения потребностей и ожиданий других заинтересованных сторон;
• оценки возможностей существующих процессов и имеющихся ресурсов;
• выявления будущих потребностей в ресурсах и технологиях;
• актуализации своей стратегии и политики;
• установления «выходов», необходимых для удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

Такие процессы следует создавать своевременно, поддерживая их необходимыми планами и ресурсами.

При выработке стратегии организации  следует также учитывать результаты анализа требований потребителей или нормативных требований, ее продукции, сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Следует обеспечить наличие определенного процесса разработки и анализа стратегии организации.   

ПРИМЕЧАНИЕ. «Стратегия»  означает логически оформленный  план или метод достижения целей, особенно на длительный период.

5.3 Развертывание  стратегии и политики 

5.3.1 Общие положения

Для реализации стратегии и политики в целях достижения устойчивого успеха организации следует разработать и поддерживать в актуальном состоянии процессы и практические методы, которые:

• подходящим для организации образом преобразовывают ее стратегию и политику в измеримые цели для всех соответствующих уровней организации;
• устанавливают временные рамки для достижения каждой цели, а также ответственность и полномочия, необходимые для этого;
• оценивают стратегические риски и определяют адекватные контрмеры;
• обеспечивают выделение ресурсов, требуемых для развертывания необходимой деятельности;
• обеспечивают осуществление деятельности, необходимой для достижения этих целей.

5.3.2 Процессы и практические методы

Для обеспечения результативности и эффективности своих процессов  и практических методов организации следует осуществлять действия:

• по предупреждению любых потенциальных конфликтов, являющихся следствием отличающихся потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;
• по оценке и осмыслению текущих показателей деятельности организации и основных причин возникновения проблем в прошлом, чтобы избежать их повторного возникновения;
• по информированию заинтересованных сторон, получению от них согласия и обязательств по участию, доведению до их сведения результатов выполнения планов, а также получению от них откликов и предложений по улучшению;
• по проведению анализа системы менеджмента и ее процессов и актуализации их в случае необходимости;
• по проведению мониторинга, измерений, анализа, изучения и представлению отчетов об их результатах;
• по обеспечению всеми требуемыми ресурсами, включая ресурсы, необходимые для улучшений, инноваций и извлечения уроков;
• по установлению, актуализации и достижению своих целей, включая установление сроков их достижения;
• по обеспечению согласованности результатов со стратегией организации.

5.3.3 Развертывание

Для развертывания своей стратеги и политики организации следует определить взаимосвязи между ее процессами. Описание последовательности и взаимодействия процессов может помочь в проведении анализа осуществляемой деятельности посредством:

• демонстрации взаимосвязей между структурами, системами и процессами организации;
• выявления потенциальных проблем во взаимосвязях между процессами;
• предоставления способа установления приоритетов в отношении действий по улучшению и других инициатив по внесению изменений;
• создания основы для установления, согласования и развертывания целей на все соответствующие уровни организации.

5.4 Распространение информации о стратегии и политике

Результативное распространение  информации о стратегии и политике жизненно важно для достижения устойчивого успеха организации. 

Такой коммуникации следует быть содержательной, своевременной и постоянной. Ей следует также включать в себя механизм обратной связи, аналитический цикл, а также создавать возможность активного реагирования на изменения среды, в которой существует организация.

Процессу передачи информации в организации следует действовать как в вертикальном, так и в горизонтальном направлениях и быть приспособленным к различным нуждам получателей информации. Например, одни и те же сведения могут передаваться по-разному работникам внутри организации и потребителям или другим заинтересованным сторонам.

 

 

6 Менеджмент ресурсов

6.1 Общие положения

Организации следует определить внутренние и внешние ресурсы, требуемые для достижения краткосрочных и долгосрочных целей организации. Политике и подходам организации в отношении менеджмента ресурсов следует быть согласованными с ее стратегией.    

Для обеспечения того, чтобы ресурсы (такие, как оборудование, сооружения, материалы, энергия, знания, финансы и люди) использовались результативно и эффективно, необходимо иметь в наличии процессы предоставления, размещения, мониторинга, оценивания, оптимизации, поддержания в работоспособном состоянии и защиты этих ресурсов.

Для обеспечения наличия ресурсов для будущей деятельности организации следует выявить и оценить риски потенциальной нехватки соответствующих ресурсов и постоянно осуществлять мониторинг текущего использования ресурсов, чтобы выявлять возможности для улучшения их использования. Одновременно следует прилагать усилия к поиску новых ресурсов, наиболее оптимальных процессов и новых технологий.

Организации следует периодически анализировать наличие и пригодность идентифицированных ресурсов, включая ресурсы аутсорсинга, и принимать соответствующие меры. Результаты этих анализов следует также использовать как исходные данные для проведения организацией анализа ее стратегии, целей и планов.

6.2 Финансовые ресурсы

Высшему руководству следует определять финансовые потребности организации и формировать необходимые финансовые ресурсы для обеспечения текущей и будущей деятельности организации. Финансовые ресурсы могут быть в самых разных формах, например, в виде наличных средств, ценных бумаг, ссуд или других кредитно-денежных документов.

Организации следует разработать и поддерживать в актуальном состоянии процессы мониторинга, контроллинга и отчетности по вопросам результативного размещения и эффективного использования финансовых ресурсов, связанных с достижением организацией своих целей.

Представление отчетов  по данным вопросам может также служить  средством определения нерезультативной или неэффективной деятельности и принятия соответствующих мер  по ее улучшению. Финансовую отчетность о деятельности, связанной с показателями функционирования системы менеджмента и соответствием продукции, следует использовать при проведении анализа со стороны руководства.

Повышение результативности и эффективности системы менеджмента  может положительно сказываться на финансовых показателях многими путями. В частности:

• внутри организации – за счет сокращения сбоев в процессах и несоответствий в продукции и уменьшения расходов материалов и времени;
• за пределами организации – за счет снижения количества отказов продукции, стоимости компенсаций по гарантиям, поручительству и ответственности за качество продукции, а также другим правовым обязательствам, стоимости утраченных потребителей и рынков.

ПРИМЕЧАНИЕ. Стандарт ИСО 10014 является примером того, как  организация может выявлять и получать финансовые и экономические преимущества от применения принципов менеджмента качества, заложенных в стандартах ИСО серии 9000.

 

6.3 Работники в организации

6.3.1 Менеджмент персонала

Люди являются важным ресурсом любой организации, и их активное участие повышает способность организации создавать ценность для заинтересованных сторон. Высшему руководству следует за счет своей лидирующей роли формировать и поддерживать коллективное видение, коллективные ценности и внутреннюю среду, в которой люди могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

Поскольку люди являются самым ценным и важным ресурсом любой организации, необходимо предусмотреть, чтобы условия  их труда способствовали их персональному росту, извлечению уроков, передаче знаний и коллективной работе. Менеджмент персонала следует осуществлять на основе планомерного, прозрачного, этичного и социально ответственного подхода. Организации следует обеспечить понимание персоналом значимости своего вклада и своей роли.

Организации следует разработать процессы, дающие возможность персоналу:

• преобразовывать стратегические цели организации и цели, касающиеся процессов, в персональные производственные задачи и разрабатывать планы по их решению;   
• выявлять ограничения, препятствующие его деятельности;
• принимать на себя ответственность за решение проблем;
• оценивать личную производительность по результатам решения персональных производственных задач;
• активно изыскивать возможности для повышения своей компетентности и приобретения нового опыта;
• способствовать коллективной работе и поощрять сотрудничество между отдельными исполнителями;
• обеспечивать обмен информацией, знаниями и опытом внутри организации.

6.3.2 Компетентность персонала    

С целью обеспечения необходимого уровня компетентности персонала организации следует разработать и обеспечить выполнение «плана развития персонала» и связанных с ним процессов. Всему этому следует обеспечить помощь организации в выявлении, развитии и повышении уровня компетентности ее работников путем реализации следующих шагов:

• определения уровня профессиональной и личной компетентности, которая может понадобиться организации в краткосрочной и долгосрочной перспективе согласно ее миссии, видению, стратегии, политикам и целям;
• определения текущего уровня компетентности работников организации и расхождений между тем, что имеется и что требуется на настоящий момент, а также может потребоваться в будущем;
• осуществления действий, направленных на повышение и/или достижение требуемого уровня компетентности с целью устранения расхождений;
• анализа и оценки результативности мер, принимаемых для достижения необходимого уровня компетентности;
• поддержания достигнутого уровня компетентности.