Конфликты и стрессы участников на предприятии

1) жертвуете своими интересами в пользу другого человека, уступая ему или жалея его;

2) используя этот подход, вы откладываете свои интересы  в сторону;

3) лучше поступать  таким образом тогда, когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда вы делаете не слишком большую ставку на положительное для вас решение проблемы;

4) это позволяет вам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека.

Стиль приспособления может напоминать стиль уклонения, поскольку оппонент может использовать его для получения отсрочки в решении проблемы.

Однако основное отличие  состоит в том, что:

• Характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления:

1. вас не особенно волнует случившееся;

2. вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
3. вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
4. вы понимаете, что итог важнее для другого человека, чем для вас;
5. вы понимаете, что правда не на вашей стороне',
6. у вас мало власти или шансов победить;
7. вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям.

Уступая, соглашаясь или Жертвуя своими интересами в пользу человека, оппонент может смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию.

4. Стиль сотрудничества. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с другими подходами к конфликту, поскольку оппоненты сначала «выкладывают на стол» нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждают их. Стиль побуждает каждого человека к открытому обсуждению его нужд и желаний.

• Стиль сотрудничества рекомендуется использовать в следующих ситуациях:

1) решение проблемы  очень важно для обеих сторон  и никто не хочет полностью от него устраниться;

2) у вас тесные, длительные  и взаимозависимые отношения  с другой стороной;

3) у вас есть время  поработать над возникшей проблемой  (это хороший подход к разрешению  конфликтов на почве долгосрочных  проектов);

4) и вы и другой человек осведомлены в проблеме и желания обеих сторон известны;

5) вы и ваш оппонент  хотите поставить на обсуждение  некоторые идеи и потрудиться  над выработкой решения;

6) вы оба способны  изложить суть своих интересов  и выслушать друг друга;

7) обе вовлечённые в конфликт стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон.

5 Стиль компромисса. Оппонент уступает в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами, вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения.

Такие действия могут  в некоторой мере напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; вы уступаете в чём-то, другой человек также в чём-то уступает и в результате оппоненты приходят к общему решению.

Вы не ищете скрытые нужды и интересы в случае применения стиля сотрудничества, а рассматриваете только то, что говорите другому о своих желаниях.

• Типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:

1. обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

2. вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому, что это более экономичный и эффективный путь;
3. вас может устроить временное решение;
4. вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
5. другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
6. удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;
7. компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем всё потерять.

Шаги к компромиссу.

1) надо начать с прояснения интересов и желаний обеих сторон;

2) после этого необходимо  очертить область совпадения интересов;

3) вы должны выдвигать предложения, выслушивать предложения другой стороны, быть готовым к уступкам, обмену услугами и т. п.;

4) продолжайте переговоры  до тех пор, пока вы способны  выработать приемлемую для обеих  сторон формулу взаимных уступок и компромисс будет найден.