Участники конфликта

Содержание:

Введение………………………………………………….…………..2

1.Понятие конфликта………………………………………………..4

2.Основные виды конфликта…………………………………...…..5

3.Причины возникновения  конфликта………………………….…7

4.Участники конфликта………………………………….……….…9

Заключение…………………………………………………….…….14

Список используемой литературы…………………………..…….16

Сноски………………………………………………………….……17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                    Введение

Каждый человек стремится  достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные совместной деловой активности сталкиваются в  своих интересах, и тогда происходит конфликт, что впоследствии дезорганизует  людей, переводит их в эмоции. Поэтому  одна из функций менеджера, как человека, работающего с людьми, - предотвращение возникновения, сглаживание последствий  конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов  к сотрудничеству и взаимопониманию. Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться в конфликтной  ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить  конфликт или отложить, что не дает полного решения проблем в  деловом коллективе.

Большинство руководителей  любых уровней управления на вопрос о том, как они относятся к  конфликтам в организациях, ответят, что это плохо, нежелательно, это  зло для руководителя. Давайте  зададим себе вопрос: «Возможно ли развитие без борьбы противоположностей?»  В жизни производственного коллектива конфликты - это отражение борьбы противоположностей на уровне личности, социальных групп, социума (коллектива) в целом. Поэтому правильнее было бы считать конфликт нормой производственных отношений.

Любая организация в своей  жизнедеятельности связана с  неизбежностью возникновения внутри нее различного рода конфликтов. Конфликт является естественным условием существования  любого сообщества людей, источником и  движущей силой развития этого сообщества. Такое восприятие конфликта дает возможность использовать его в  качестве инструмента воздействия  на развитие организации через изменение  при необходимости ее культуры, структуры  и создание, тем самым, условий  для наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных  целей.

 

Откуда же такая боязнь конфликтов? Очевидно, что от неумения разрешать конфликтные ситуации, предупреждать их возникновение. Руководитель рассматривает конфликт как стихийное  бедствие вместо того, чтобы относится  к этому явлению как к социальному  бытию. Конфликт необходим для продвижения  и отбора новаций, развития и движения организации вперед.

Конфликтов нет только на кладбище. Без них нам грозит деградация, но и с ними не сладко. Стрессы и конфликты отстреливают жизнь и успех не хуже автомата Калашникова. Не менее 40% рабочего времени  просто сжигается в кострах конфликтов и споров. Это все равно, что  жечь деньги или бензин.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                           1. Понятие конфликт

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение», поэтому его значение - столкновение интересов, сторон мнений, сил. Разные науки исследуют конфликты и  конфликтные ситуации, возникающие  в контексте основного предмета этих наук. Этика рассматривает в  первую очередь «конфликт моральный - специфическую ситуацию морального выбора, в которой принимающий решение человек констатирует в своем сознании противоречие: поступок во имя одной моральной нормы одновременно ведет к нарушению другой...»[1]. Такой конфликт зачастую связан с противоречивостью требований к исполнению разнообразных ролей в обществе, например, роли честного человека и одновременно роли работника жуликоватой конторы (ролевой конфликт). Психиатрию интересуют «конфликты психические - существование одновременно противоположно направленных и несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельного индивида (внутрипсихический конфликт) или между людьми в структуре межличностных отношений отдельных индивидов или групп». Социологи изучают «конфликт социальный - столкновение сторон, мнений, сил; высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, которая характеризуется усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов». Эти определения можно найти в соответствующих словарях-справочниках. Из последнего определения следут, что в сообществах всегда присутствуют противоречия, а высшая стадия развития противоречий и есть конфликт.

 

 

 

 

                      2. Основные виды конфликта

Выделяют следующие основные типы конфликтов, нарушающих успешное осуществление соответствующей  связи:

1) конфликты, представляющие  собой реакцию на препятствия  достижению основных целей трудовой  деятельности (например, трудности  выполнения данного делового  задания, неправильное решение  какой-либо производственной проблемы  и т.д.);

2) конфликты, возникающие  как реакция на препятствия  достижению личных целей работников  в рамках их совместной трудовой  деятельности (например, конфликт из-за  распределения деловых заданий,  считающихся "выгодными" или  "невыгодными" недовольство  предложенным графиком отпусков  и т.д.);

3) конфликты, вытекающие  из восприятия поведения членов  коллектива как несоответствующего  принятым социальным нормам совместной  трудовой деятельности (например, конфликт вследствие нарушения трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения к труду);

4) сугубо личные конфликты  между работникам, обусловленные  несовместимостью индивидуальных  психологических характеристик  - зкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом.

По направлению конфликты  делятся на горизонтальные (в которых  не задействованы лица, не находящиеся  в подчинении друг друга), вертикальные (в которых участвуют лица, находящиеся  в подчинении один у другого) и  смешанные (представленные и «вертикальные», и «горизонтальные» составляющие).

По значению для организации  конфликты делятся на конструктивные и деструктивные. Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                    3. Причины возникновения конфликта

Причин возникновения  конфликтов очень много. И конечно, было бы неплохо их устранять организационными формами. Даже само представление о  них помогает их увидеть и управлять  ими. Конфликты возникают по разным причинам.

1. Информационные (ИНФОРМ):И  - Искажения (слухи).Н - Невольная  дезинформация.Ф - Факты (неполные, неточные, посторонние, умышленное сокрытие).О - Обнародование (нежелательное).Р - Репрезентативность (ненадежность экспертов, свидетелей, отсутствие кредита доверия к информации).М - Многозначность смыслов.

2. Структурные (СТРУКТУРА):С - Статус (столкновение на почве статусных различий или притязаний).Т - Традиции (столкновение традиционных привычек, ценностей, взглядов).Р - Ресурсы (столкновения на почве распределения ресурсов).У - Услуги и товары (столкновения по поводу качеств или цены покупки). К - Контракты (столкновения по поводу контрактов, договоров, соглашений о покупке, меморандумов о взаимопонимании и обещаний).Т - Техника и эффективность ее использования (столкновения по этому поводу).У - Уважение к старшим и другие социальные нормы.Р - Религия и ритуалы (столкновения на почве нарушения или пренебрежения к религиозным нормам или ритуалам). Авторитет людей (столкновения на почве пренебрежения к авторитетам).

3. Ценностные (ЦЭННОСТИ): Ц - Ценности (столкновение ценностей).Э - Этика (нарушение этических норм). Н - Нужды (ущемление чьих-то нужд). Н - Нормы (нарушение принятых профессиональных или организационных норм). О - Опасения (наличие страхов и опасений, отсутствие доверия). С - Справедливость (ущемление справедливости). Т - Традиции (нарушение принятых традиционных правил, обычно не писанных). И - Идеология (нарушение идеологических ценностей).

4. Факторы отношений (БОСС): Б - Баланс силы в отношениях (нарушение баланса сил в отношениях). О - Ожидания сторон (несоответствие ожиданиям сторон). С - Совместимость (нарушение совместимости в отношениях). С - Стоимость вклада в отношения (Кто сколько вкладывает в создание отношений).

5. Поведенческие факторы  (АБВГДЭ) Конфликт вызывает поведение,  если оно: А - Агрессивно. Б - Безответственно. В - Властно. Г - Глухое. Д - Демонстративное. Э - Эгоистично.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                4. Участники конфликта

 Основные участники  конфликта - это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наиболее активная роль в его возникновении и развитии. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами, или оппонентами (от лат. opponents — возражающий) конфликта.

В связи с тем потенциалом  или мощью, которым обладают стороны, участвующие в конфликте, выделяют такое понятие, как ранг оппонента. Чем больше у участника конфликта  имеется возможностей влиять на ход  противоборства, тем выше его ранг. При этом ранжирование можно производить  по разным основаниям: физической силе, политической и экономической мощи, ресурсному, административному или  информационному потенциалу и т.д. Ранг участников конфликта непосредственно  связан с их социальным статусом —  положением, занимаемым в обществе в соответствии с профессией, возрастом, семейным положением и социальной ролью  участника конфликта.[2] В различных конфликтных ситуациях бывает востребован и различный потенциал участников конфликта. Так, если имеет место физическая борьба, ранг оппонентов будет определяться их мускульной силой, в экономических схватках он будет зависеть от экономического потенциала.

 К неосновным участникам  конфликта относятся все остальные  участники конфликта. Их часто  именуют также косвенными участниками  конфликта. По определению им  принадлежит второстепенная роль  в возникновении и развитии  конфликта. Часто неосновных участников  конфликта называют еще третьей  стороной.

 

В реальной динамике конфликта  грань между основными и неосновными  участниками часто оказывается  подвижной и относительной. Диалектика состоит в том, что в процессе развития конфликта основные и неосновные действующие лица могут меняться местами.[3] Конфликт, возникший на бытовом уровне между двумя соседями, может со временем перерасти в межгрупповой конфликт между этническими общностями, в котором уже мало кто вспомнит о первоначальных субъектах. В свою очередь межгрупповой конфликт может перерасти в международный и тогда на авансцену выдвинутся уже другие его субъекты. Например, конфликт, возникший в 90-е годы в Югославии между косовскими албанцами и сербами, в последующем перерос в международный конфликт между Югославией и странами, входящими в НАТО, а также в войну НАТО против Югославии.

Роль неосновных участников конфликта может быть как конструктивной (положительной), так и деструктивной (отрицательной) — они могут способствовать не только разрешению или предупреждению конфликта, но и его обострению и  дальнейшему развитию. При этом результат  вмешательства неосновного участника  в конфликт может и не совпадать  с его целями. Про такой случай говорят, что благими намерениями  вымощена дорога в ад, или современный  вариант — “хотели как лучше, а получилось как всегда”. Так, любая (пресловутая) теща, конечно, имеет самые  доброжелательные устремления, вмешиваясь в конфликт дочери с ее мужем. Однако именно из-за этого порой и происходят раздоры и разводы.

Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие  группы, которые специально создаются  для поддержки того или иного  субъекта конфликта. Они называются группами поддержки. Наглядным примером таких групп и их роли могут  служить различные объединения, организации, движения, СМИ и т.д., поддерживающие того или иного кандидата  в депутаты (президенты) в его  предвыборной борьбе.

Важную роль в возникновении  и развитии конфликта имеют и  другие его участники:

инициаторы (зачинщики);

организаторы;

пособники;

 посредники (медиаторы).

1) Инициаторы (зачинщики)  — те участники конфликта,  которые берут на себя инициативу  в развязывании конфликта между  другими лицами, группами или  государствами. Ими могут быть  как отдельные лица, так и различные  объединения и даже государства.  Это могут быть как основные, так и неосновные участники.  После того как конфликт возник, инициатор конфликта может и  не участвовать в нем. Человек,  затеявший склоку в коллективе, может затем уйти в тень  или вообще уволиться с работы, а конфликт будет продолжаться  и без него.

2) Организаторы — группа  лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая  общий план противоборства с  оппонентом с целью разрешения  противоречия в свою пользу. Организовать  конфликт — значит продумать  всю его динамику таким образом,  чтобы предполагаемые выгоды  в результате его окончания  были больше, нежели потери. Организаторами  могут выступать как основные, так и неосновные участники  конфликта.

3) Пособники — лица, которые  помогают участникам конфликта  в его развязывании, организации  и развитии. Пособниками могут  выступать как спонтанные группы  лиц, так и специально созданные,  а также отдельные личности. Помощь, оказываемая пособниками, может носить самый разный характер: материальная, идеологическая, нравственная, ресурсная, информационная, административная и т.д. Пособниками были страны, которые оказывали ту или иную помощь гитлеровской Германии во Второй мировой войне.