Конфликтные ситуации

Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретических исследований и изучении методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач:
- теоретические исследования конфликтов и их типов;
- изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной ситуации;
- изучение способов и методов разрешения конфликтов;
- анализ поведения и действий руководителя в конфликтных ситуациях.

Введение
Теоретические основы управления конфликтами
Определение и характеристика конфликта
Конфликт как процесс
Типы конфликтов
Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях
Характеристика ролевых конфликтов
Стили и стратегии поведения при конфликте
Методы разрешения конфликтов
Поведение и действия руководителя в конфликтных ситуациях
Заключение
Список литературы