Функции менеджмента. Общие и конкретные функции менеджмента

 

В (табл.1) приведены конкретные функции управления, наиболее часто  встречающиеся в производственной деятельности.

 

 

4. РЕАЛИЗАЦИЯ КОНКРЕТНЫХ  ФУНКЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ПАРТНЁР  ПЛЮС»

 

 

4.1.Общая характеристика  предприятия

 

 

Правовой статус предприятия - общество с ограниченной ответственностью. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество вправе в установленном  порядке открывать банковские счета  на территории Российской Федерации  и за ее пределами. Общество несет  ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Сегодня ООО «Партнёр Плюс» оказывает  весь комплекс профессиональных инжиниринговых услуг в области проектирования, комплектации, монтажа, пуско-наладочных работ, гарантийного и сервисного обслуживания систем кондиционирования, вентиляции, отопления, водоснабжения, канализации  и водоподготовки.

Общество является юридическим  лицом и действует на основании  Устава и законодательства РФ.

Общество находится по адресу СПб, ул. М. Подьяческая, 4 литер А. Во главе генеральный директор - Трофимов Анатолий Владимирович.

ООО «Партнёр Плюс» на сегодняшний  день является одним из крупнейших операторов дилерских продаж в России. В настоящее время дилерская  сеть насчитывает порядка 3500 компаний[10].

 

 

4.2 Конкретные функций управления в ООО «Партнёр Плюс»

 

 

Управление  основным производством

В ООО «Партнёр Плюс» любому заказу, независимо от его объема, уделяется повышенное внимание всех сотрудников фирмы. Каждый проект ведет персональный менеджер, который владеет всей информацией по заказам своих клиентов и уделяет им максимум своего времени.

Организация представляет собой сложную организационно-производственную систему управления, предназначенную для решения проблем и осуществления операций. Лица, ответственные за принятие решений, - менеджеры и исполнители решений – специалисты-управленцы объединены между собой системами взаимодействия.

Клиентам ООО «Партнёр Плюс» не приходится сомневаться в качестве продукции: все климатические конструкции проходят трехступенчатый контроль: входной контроль, оперативный контроль, приемо-сдаточный контроль. При входном контроле проверяется геометрические характеристики поступающего товара. Кроме того, работники обязательно контролируют наличие сертификатов на все комплектующие. Оперативный контроль означает, соответствуют ли конечные геометрические показатели тем, которые были заказаны и др. При приёмо-сдаточном контроле проверяется плотность всех механических соединений. Тщательно осматривается каждый стык.

Технические службы «Партнёр Плюс» постоянно отслеживают новые разработки, стараются внедрять самые современные технологии проектирования, производства и монтажа, расширять ассортимент предлагаемой продукции.

В ООО «Партнёр Плюс» стратегическое планирование это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.

Объем реализации является важной предпосылкой к достижению низкой себестоимости. Путь к достижению лучших результатов  подразумевает захват и удержание  большой доли рынка. Вследствие этого, когда в борьбе участвует более  одной фирмы, то конкуренция за обладание  рынком может в значительной степени  подорвать любое преимущество, основанное на низкой себестоимости, если цены снижаются  фирмами, стремящимися к достижению определенных объемов реализации[12].

Низкая себестоимость может позволить ООО «Партнёр Плюс» проводить при необходимости ценовую конкуренцию. Она также может являться источником прибыли, которая может быть реинвестирована в производство для улучшения качества продукции, в то время как цена на эту продукцию будет соответствовать средней цене по отрасли. Таким образом, не низкая себестоимость сама по себе предоставляет конкурентные преимущества, а возможности этой низкой себестоимости улучшают конкурентоспособность.

Стратегия дифференциации означает не только то, что нужно чем-то отличаться от других. Ключом к успеху при проведении дифференциации должна являться уникальность, которая ценится покупателями. Если покупатели желают платить за эти уникальные особенности большую цену, то надбавка к цене приведет к большей прибыльности. Однако стратегии дифференциации, также присущ элемент риска.

 

Управление персоналом

Количество сотрудников в ООО  «Партнёр Плюс» состоит из 50 человек.  

Высший уровень управления организаций  представлен председателем (Генеральный  директор) Совета Директоров. Эта группа управленческих работников обеспечивает интересы и потребности владельцев акций, вырабатывает политику организации  и способствует ее практической реализации.

Руководители среднего уровня управления обеспечивают реализацию политики функционирования ООО «Партнёр Плюс», разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение. В ООО «Партнёр Плюс» это - ведущий специалист, менеджеры по работе с клиентами и компаративными клиентами, техническая служба.

Низший уровень управления представлен  Заведующим производства, старшими бригадами. Это руководителя, находящиеся непосредственно над рабочими и другими работниками.

Следует отметить, что на всех уровнях  управления руководители выполняют  не только чисто управленческие, но и исполнительские функции.

Управление персоналом начинается с выработки кадровой политики, учитывающей  стратегические цели предприятия и  условия формирования рынка труда. К числу этих условий относятся: свободный выбор сферы приложения своих способностей, конкуренция между работниками и работодателями, мобильность рабочей силы – профессиональная и территориальная, общий уровень занятости, уровень оплаты труда, учитывающий прожиточный минимум.

Руководители - специалисты по работе с персоналом решают такие задачи, как обучение работников способности  к совместным действиям; придание их усилиям эффективности и результативности. На менеджеров возлагается ответственность за оценку работы сотрудников, определение необходимого вознаграждения за конечные результаты работы, организация и контроль за деятельностью целевых групп и рабочих бригад, разрешение конфликтных ситуаций и выработка компромиссных решений и др.

На современном этапе важнейшими принципами руководства персоналом в ООО «Партнёр Плюс» считается возложение ответственности на каждого работника за его работу, осведомленность работника о том, кому именно он подчинен и от кого получает указания.

Важной целью управления персоналом стало побуждение работников к развитию их способностей для более интенсивного и продуктивного труда. Руководитель ООО «Партнёр Плюс» не приказывает своим подчиненным, а направляет их усилия, помогает раскрытию их способностей, формирует вокруг себя группу единомышленников.

Планирование и контроль деловой  карьеры в фирме заключаются  в том, что с момента принятия работника в организацию и  до предполагаемого увольнения с  работы организуется планомерное горизонтальное и вертикальное продвижение работника  по системе должностей или рабочих  мест. Работник должен знать не только свои перспективы на краткосрочный  и долгосрочный период, но и то, каких  показателей он должен добиться, чтобы  рассчитывать на продвижение по службе.

Обучение менеджеров ведётся по нескольким направлениям. Во-первых, это  знакомство с техникой и принципами её работы. Во-вторых, тренинги по технологиям  продаж. Кроме того, программа обучения менеджеров включает в себя все обязательные дисциплины, от охраны труда до правил участия в тендерах. Кроме управленческого  персонала на предприятии ведет  свою деятельность техническая служба, бухгалтерия, команда менеджеров и  рабочий персонал.

Стаж работы каждого сотрудника не менее 5 лет. Каждые полгода на фирме проводится аттестация всего персонала.

Чтобы работники предприятия работали с большей отдачей, следует усовершенствовать  систему оплаты труда и мотивации  персонала, повысить удовлетворенность  персонала.

 

Информационная система  управления

ООО «Партнёр Плюс» ведет активную открытую политику в отношении распространения и обмена информацией, благодаря чему каждый партнер и клиент может рассчитывать на оперативный доступ к его инфо-ресурсам, их достоверность и объективность. Объем и качество собственного информационного пространства играют важную роль в развитии и поддержке новых направлений, а также обеспечивают значительную долю интереса к конкретным товарам и услугам[10].

Основной и наиболее полный информационный канал - интернет-ресурсы. Значимым инструментом обеспечения потребителей актуальной информацией является корпоративная газета ООО «Партнёр Плюс». На базе Учебного Центра проводятся тренинги и семинары, на которых специалисты компании, а также представители фирм-производителей знакомят партнеров со спецификой нового оборудования и условиями его эксплуатации, делятся наработками в области продвижения климатической техники.

Что касается планирования основ коммуникационных процессов ООО «Партнёр Плюс» можно отметить следующее. В коммуникационные процессы относятся общение, умение нравиться и убеждать. Любое общение, в том числе и деловое - это, прежде всего коммуникация, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения.

В ООО «Партнёр Плюс» одним из главных элементов является общение.

При обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько  взаимосвязанных этапов. Их задачей  является составление сообщения, выбор  и использование определенного  канала для его передачи таким  образом, чтобы его стороны поняли и разделили исходную идею.

На предприятии ООО «Партнёр Плюс» в коммуникациях могут возникать определенные преграды. Такими являются: искажение сообщений, информационные перегрузки, конфликты между различными подразделениями.

В случае совершения на предприятии  несчастного случая – оформляется  Акт о несчастном случае на производстве и проводится инструктаж по технике  безопасности на рабочем месте пострадавшего. Сотрудники ООО «Партнёр Плюс» ознакомлены с инструкцией о мерах пожарной безопасности и Порядком действия при пожаре.

 

 

 

Финансовое состояние предприятия

ООО «Партнер Плюс» использует активную ценовую стратегию, т.е. не придерживается пассивному следованию за лидером в ценах, а разрабатывает свою стратегию, учитывая собственные интересы.

На разные модели товаров одного вида предприятие устанавливает  цены, которые достаточно отделены друг от друга, чтобы потребители  видели качественные различия между  моделями, иначе они будут рассматривать  нижнее значение цены как самую подходящую для себя цену, исходя из того что  « между моделями нет различий».

В верхнем диапазоне цены больше дистанцианируются, так как потребительский спрос становится менее эластичным. При этом потребители получают ассортимент, из которого они могут выбирать; минимизируется путаница, можно делать сравнение в пределах желательного диапазона цен; существуют различия и альтернативы по качеству.

Для увеличения числа посещения  магазина потребителями используется стратегия «ценового лидерства». Она заключается в том, что  предприятие незначительно снижает  цены на продукцию, которая пользуется наибольшим спросом. Это увеличивает  число покупателей и повышает их интерес к товарам всей ассортиментной группы. Таким образом, предприятие  разрабатывает систему цен, которая  бы обеспечивала получение максимальной прибыли по всей номенклатуре.

В целом предприятие придерживается стратегии средних цен, поскольку  нет возможностей для реализации стратегии высоких или низких цен. Успешной является применение стратегии «цена с доставкой». То есть предприятие продает продукцию по цене, в которую включена стоимость доставки до покупателя. При этом предприятию нужно вести дополнительный учет затрат по транспортировке продукции, но данная стратегия достаточно удобна для покупателя.

Сотрудники офиса оформляют  заказы, договора с покупателями, одновременно собирают и систематизируют информацию и отслеживают ситуацию на рынке  аналогичной продукции.

Предприятие устанавливает гарантийный  срок на свою продукцию.

 

Управление маркетингом

Ключевым фактором рекламного успеха является то, что ООО «Партнёр Плюс» предлагает на рынок по конкурентоспособным ценам продукцию, произведенную на уровне самых современных и передовых технологий, не уступающую, а порой и превосходящую своими потребительскими качествами и свойствами продукцию потенциальных конкурентов.

Для совершенствования управления рекламной деятельностью в ООО «Партнёр Плюс» можно предложить прямую почтовую рекламу: письма - предложения услуг ООО «Партнёр Плюс» к его потенциальным потребителям и поздравительные открытки в фирменных конвертах. Известно, что прямая почтовая рассылка рекламных сообщений обладает поистине уникальными достоинствами главная из которых - персональное, личностное обращение к человеку в сочетании с возможностью передавать сколь угодно большой объем рекламной информации.