Формирование репутации и имиджа организации на примере ОАО МК «Шатура»

На современном этапе развития общества, в условиях, когда конкуренция  приобретает глобальный характер, смещаясь из области товаров в сферу  создаваемых образов этих товаров, а информация становится основным средством  конкурентной борьбы за потребителя, получение  прибыли нельзя рассматривать как  конечную цель маркетинговой деятельности предприятия. Сегодня сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех определяет то, «что потребитель  думает о своей покупке, в чем  видит ее ценность». По мнению Г. Десмондом и Р. Келли, каждая организация должна постоянно контролировать создаваемый имидж, деловую репутацию и отношение к ней корпоративной аудитории, т.к. согласно определению данным ими в книге «Руководство по оценке бизнеса», репутацию можно определить, как совокупность тех элементов бизнеса или персональных качеств, которые стимулируют клиентов продолжать пользоваться услугами данного предприятия или данного лица и которые приносят фирме прибыль сверх той, которая требуется для получения разумного дохода на все остальные активы предприятия, включая все те нематериальные активы, которые могут быть выделены и отдельно оценены. 

В первой главе данной работы раскрыты теоретические аспекты формирования  имиджа и репутации предприятия. На основе анализа специализированной литературы был сделан вывод, что  положительный имидж и репутация  предприятия имеет колоссальное значение для любого предприятия. Сильный  корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха.

 Во-первых, сильный имидж организации  дает эффект приобретения организацией  определенной рыночной силы, в  том смысле, что приводит к  снижению чувствительности к  цене.

 Во-вторых, сильный имидж уменьшает  заменяемость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно услуг-заменителей.

И, в-третьих, сильный имидж и  репутация облегчает доступ фирмы  к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

Формирование имиджа предприятия, его репутации в глазах его  работников, общества и потребителей – задача, разрешить которую в  одночасье не представляется возможным. Создание имиджа предприятия это  продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются  затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в  данном случае является информация о  психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного  плана являются наиболее сложными и  в плане трудоемкости и являются очень дорогими.

Этап непосредственно  создания имиджа требует как соответствующих  специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию  колоссальными затратами всех типов  ресурсов, но на эту гору нужно еще  не только взобраться, еще сложнее  на ней удержаться. Достигнув уважения в обществе, компания будет вынуждена  поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все, что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную  прибыль, но создаст хороший фундамент  для дальнейшего роста.

В настоящей работе был  проведен анализ деловой репутации  и имиджа действующего предприятия.

Анализ проводился на примере  ОАО МК «Шатура», занимающимся производством  мебели.

В процессе выполнения работы были изучены теоретические аспекты  формирования имиджа предприятия, а  также разработан проект формирования имиджа для торгового представительства  данной организации.

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Приказ Минфина РФ от 27.12.2007 №153Н Об утверждении положения по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» (ПБУ 14/2007)
2. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник. – М: Юнити, 2006.
3. Алешина И.М. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов: Учебное пособие. – М: 2007.
4. Приказ Минфина РФ от 06.10.2008 № 106н Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации» ПБУ 1/2008.
5. Алешина И.М. Корпоративный имидж : Учебное пособие . – М.: Тандем , 2007.
6. Латфулин Г.Р., О.Н. Громова Организационное поведение: учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2010.
7. Блажнов Е.А. Имидж: секрет воздействия// Журналист . – 2008.
8. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М, 2009.
9. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и паблик рилейшинз: Учебное пособие. - М.: Изд.- торговый дом ГРАНД: Фаир-Пресс, 2009.
10. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. - СПб.: Нева,2010
11. Азарова Л.В. Организация ПР-компаний: Учебное пособие/ Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2009.
12. Латфулин Г.Р., О.Н. Громова Организационное поведение: учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2010.
13. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учеб.пособие. - М.: Издательство РИОР, 2008.
14. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. Пособие. - 3-е изд. - М.: Дело, 2009.
15. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. / Б. Джи. – Спб.: Питер.2008.
16. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения. / А. С. Ковальчук. – М.: Феникс. 2009.
17. Мещанинов, А. А. Образ компании. / А. А. Мещанинов. – М.: Типография. 2010.
18. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2008.
19. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. - М.: ИКЦ "Дис", 2008.
20.  Егоршин А.П. Управление персоналом – Н. Новгород: НИМБ, 2010. 
21. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. 2009.
22. http://www.shatura.com/
23. Санталайнен Т., Воутилайнен Э. и др. Управление по результатам. – М.: 2008.
24.   http://www.businessintegra.ru
25. Капферер Ж.-Н. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности совремнного брэндинга.- М., 2009.

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. . Составляющие репутации организации.

Рис. 2. Виды имиджа организации (согласно классификации Г.Н. Татариновой).

 

 

 

 

Рис. 3. Пирамида: «имидж и  репутация».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1. - Основные элементы формирования имиджа предприятия (организации)

№	ОСНОВНОЙ  ЭЛЕМЕНТ	ХАРАКТЕРИСТИКА
1.	Моральные принципы	Принципы – это устоявшиеся  в организации правила; это краеугольный камень фундамента, однако именно их наиболее часто упускают из виду. Когда принципы предприятия четко сформулированы, оно чувствует некую завершенность. Меняется жизнь, но принципы остаются теми же. Например: полная честность в  отношениях с клиентом; прозрачность финансов для  государственных налоговых органов; забота прежде всего о качестве продукции и др.
2.	Положение о цели создания компании	Положение о цели определяет обязанности. Оно ориентирует предприятие  на выполнение обещанных услуг, на выполнение определенной задачи или поручения. Положение о цели - внутренняя движущая сила компании. Например: желание прочно закрепиться  на своём сегменте рынка, упрочить связи с постоянными  клиентами; стремление к совершенствованию  ассортимента и разнообразия предоставляемых  услуг; изучать вкусы потребителей и следовать им
3.	Личная и деловая философия	Руководству необходимо разработать  корпоративную философию, исходя из первых двух элементов фундамента - принципов и положения о целях  создания компании
4.	Стандарты поведения и  внешнего вида	Письменное изложение  принятых в компании стандартов - последний  кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты  определяют действия, отвечающие философии, целям и принципам предприятия. Стандарты - инструменты в руках  сотрудников предприятия, которыми они поддерживают имидж компании в глазах общества