Целевой подход и целевой анализ в управлении. Понятие «дерева целей» и правила его разработки

Состояние экономики: 2012-2013 годы охарактеризованы замедлением роста основных экономических показателей. Кризисные явления в мировой экономике и прежде всего в еврозоне нарастают, что влечет за собой падение спроса на российские энергоносители и сырье; бюджет перегружен неснижаемого характера бюджетными обязательствами, что сделало невозможным финансировать в должном объеме мероприятия по стимулированию внутреннего спроса; резко растет с начала 2013 года налоговая нагрузка на бизнес; региональные и муниципальные бюджеты «трещат по швам». Все эти факторы влияют на снижение покупательской способности потребителей, на рост производственных затрат и как результат на снижение прибыли торговых сетей.

Факторы прямого воздействия –  это такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации: поставщики ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы; государственные органы; потребители; конкуренты; трудовые ресурсы.

Остановимся на главной проблеме сегодняшнего дня для предприятия ЗАО «ТД « Оттава» на проникновении на рынок все большего числа конкурентов. До середины 2012 года, данное предприятие занимало лидирующие позиции в предоставлении продовольственных товаров потребителям Сосновской волости. Но ситуация резко изменилась, когда в регионе стали появляться один за одним супермаркеты таких торговых сетей, как Пятерочка, Полушка, Дикси, ориентированных на средний класс потребителя. Все это повлекло за собой потерю потребителей, как раз среди среднего и низшего класса. И с каждым днем становится труднее привлечь новых покупателей, а главное удержать старых. Все магазины, построены в непосредственной близости к центру волости и к  
магазину ЗАО «ТД «Оттава», что также негативно влияет на распределение потребителей.

Трудовые ресурсы - это часть  населения страны, располагающая совокупностью физических возможностей, знаний и практического опыта, необходимых для участия в процессе труда. Стоит заметить, что с трудовыми ресурсами в Сосновской волости тоже проблема. В основном сотрудники розничной торговли люди любой национальности (так как часто берут приезжих) и любого образования и даже без него. Следовательно, сотрудники приходят в компанию совсем без опыта и учатся всему на месте. Также присутствует фактор непонимания личной ответственности каждого сотрудника за достижение главной цели предприятия. Чаще всего работа сотрудника сводится к автоматической работе – «пришел, отстоял за кассой свои часы, и счастливый пошел домой», а уже о качестве самого обслуживания никто и не думает. Возможно, корень этой проблемы кроется в отсутствие строгой системы мотивации, так сказать системы поощрений и штрафов.

К показателям внутренней среды  можно относят: производство; маркетинг и материально-техническое снабжение (МТС); финансовое управление, бухучет и отчетность; анализ персонала.

Маркетингу на предприятии ЗАО  «ТД «Оттава» уделяют значительное внимание. Торговый дом обладает своим  узнаваемым среди потребителей логотипом, который расположен как на фасаде двух зданий магазинов, так и на фирменных пакетах. Но и здесь есть упущение, – отсутствие маркетинговых ходов, направленных на привлечение покупателей, например акции на социальные продукты, также необходимо прикладывать больше усилий по повышению информированности населения об услугах и проводимых акциях. В этой сфере необходима тщательная проработка, поскольку маркетинг одна из сильных сторон, появившихся на рынке конкурентов.

Организационная структура в торговом доме в неудовлетворительном состоянии. Очень большая текучесть кадров. Постоянными остаются только директор и зам директора. Хотя основную работу делают именно обслуживающий персонал. Персонал приходит необученным и вынужден учиться на месте. Проведение семинаров для сотрудников лишняя статья расходов и немалая, поэтому, как правило, они отсутствуют. Поэтому и возникают проблемы с качеством обслуживания, быстротой и вежливостью продавцов. В последнее время руководство старается набирать персонал с опытом, но слаженного коллектива не получается. Сотрудники долго не задерживаются.

• 2.3.3. Дерево целей ЗАО «ТД «Оттава»

Исходя из анализа  внешней и внутренне среды, формируются  цели, которые необходимо достичь  предприятию ЗАО «ТД «Оттава». За генеральную цель (миссию) выбрано – «Удержание лидирующих позиций в условиях жесткой конкуренции», что обусловлено проникновением на рынок Сосновской волости большого количества торговых супермаркетов за последний год. Далее формируются цели следующих подуровней. Для реализации миссии предприятия выделено несколько ключевых пространств, в рамках которых определяются цели: маркетинг, ценовая политика, ассортимент и персонал.

Далее на рисунке (Рисунок 1.1) представлено сформированное для данного предприятия дерево целей.

 

      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1.1 – Дерево целей ЗАО «ТД «Оттава»

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В век динамично  развивающейся среды и все  большего воздействия ее на отдельные  организации, определение цели (стратегической миссии) предприятия является важным элементом управления. Неверно выбранная цель снижает эффективность работу, как аппарата управления, так и всего предприятия в целом. Каждой цели должна соответствовать разработанная стратегия и система средств ее достижения. В процессе изменения условий внешней среды, которые анализируются и прогнозируются менеджерами, цели подвергаются корректировке, и выбираются соответственно новой отформатированной цели стратегия и ресурсы. Таким образом, любые изменения среды не являются неожиданными для организации, оно встречает их "вооруженное" адекватной стратегией. Все это заложено в основу целевого подхода в управлении.

Целевой подход в управлении — один из наиболее используемых подходов, он позволяет управленцу сконцентрироваться на достижимых целях и получить наилучшие при данных ресурсах результаты. УПЦ создает связь между стратегическим мышлением руководителей высшего звена и реализацией стратегии на более низких уровнях.

Несмотря на все явные преимущества, эта технология управления имеет много недостатков и препятствий при реализации. Также такой подход можно использовать не во всех организациях, что связано либо с характером их работы, либо не подходит данный этап в развитии организации, либо сотрудники не попадают под категорию тех людей, кто может правильно ставить цели. Но, если следовать рекомендациям по основным стадиям процесса постановки целей, можно преодолеть большее количество возникающих препятствий.

Не для всех организаций метод управления по целям будет одинаково успешен. Как и любой другой метод управления УПЦ обладает некоторым набором свойств, который в определенной мере гарантирует успешность его применения. И поэтому прежде чем применять метод целеполагания управления, необходимо сначала определить его эффективность на предполагаемом объекте и затраты на реализацию этого подхода. Возможно, получится ситуация, когда целесообразнее будет применить другой подход или оставить прежнюю систему.

В заключении стоит  отметить, что исследование выполнено  автором в полном объеме. Работа отвечает основной цели, которую автор ставил перед собой во введении работы. В работе раскрыты основные понятия модели «дерева целей», обработаны методологические основы методы «дерева целей». В процессе исследования проведен анализ правил реализации модели, функций модели; описана сущность и содержание модели, принципы и методы оценки эффективности метода и приведен практический пример использования данной модели на предприятии ЗАО «ТД «Оттава».

Исходя из проделанной  работы и практического примера, можно сделать вывод, что как  минимум 50 % успеха деятельности предприятия зависит от правильно сформулированных целей. Эффективная работа предприятия невозможна без целевых ориентиров.

 

 

 

Список литературы:

1. Батурин В. К. Общая теория управления: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Экономика» и «Меджемент» / В. К. Батурин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 487 с.
2. Васильев Ю. В. Теория управления: учебник. / Ю. В. Васильев, В. Н. Парахина, Л. И. Ушвицкий. – М.: Финансы и статистика,  
   2008. – 608 с.
3. Гапоненко А. Л. Теория управления: учебник. / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. – М.: Изд-во РАГС, 2011. – 560 с.
4. Гусаков В. А. Ясная стратегия бизнеса / В. А. Гусаков. – М.: Вершина, 2009. – 360 с.
5. Друкер П. Эффективный руководитель / П. Друкер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 240 с.
6. Друкер П. Эффективное управление / П. Друкер. – М.: Вильямс,  
   2008. – 224с.
7. Ивантер А. Дерево целей и дефицит средств. – Эксперт №7, 22-28 февраля 2010, – 46–53 с.
8. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления:  
   учебник / В. И. Кнорринг. – М.: Норма, 2009. – 544 с.
9. Коробко В. И. Теория управления: учебное пособие для студентов вузов, обучающих по специальности «Государственное и муниципальное управление» и «Менеджмент организации» / В. И. Коробко. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2009. – 383 с.
10. Литвак Б. Г. Наука управления: теория и практика /  
    Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2012. – 423 с.
11. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения /  
    Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2008. – 415 с.
12. Пригожин А. И. Современная социология предприятий / А. И. Пригожин. – М.: Интерпракс, 2008. – 372 с.

¹ Друкер П. Эффективное управление / П. Друкер. – М.: Вильямс, 2008. – 224с.

² Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения / Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2008. – 415 с.

³.Коробко В. И. Теория управления: учебное пособие для студентов вузов, обучающих по специальности «Государственное и муниципальное управление» и «Менеджмент организации» / В. И. Коробко. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2009. – 383 с.

⁴ Литвак Б. Г. Наука управления: теория и практика / Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2012. – 423 с.

⁵ Там же.

⁶ Литвак Б. Г. Наука управления: теория и практика / Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2012. – 423 с.

⁷ Гапоненко А. Л. Теория управления: учебник. / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. – М.: Изд-во РАГС, 2011. – 560 с.

⁸ Там же.

⁹ Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления: учебник / В. И. Кнорринг. – М.: Норма, 2009. – 544 с.

¹⁰ Литвак Б. Г. Наука управления: теория и практика / Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2012. – 423 с.

¹¹ Васильев Ю. В. Теория управления: учебник. / Ю. В. Васильев, В. Н. Парахина, Л. И. Ушвицкий. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 608 с.

¹² Литвак Б. Г. Наука управления: теория и практика / Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2012. – 423 с.

¹³ Там же.

¹⁴ Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения / Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2008. – 415 с.

¹⁵ Друкер П. Эффективный руководитель / П. Друкер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 240 с.