Целевой подход и целевой анализ в управлении. Понятие «дерева целей» и правила его разработки

На следующем этапе осуществляется анализ дерева целей. Для реализации эффективного управления руководителю необходимо после формулирования целей и создания дерева целей, оценить степень их достижения. Это позволит руководителю контролировать и своевременно корректировать управленческие воздействия. Оценка степени достижения целей осуществляется с помощью соответствующего критерия. Критерий в свою очередь отвечает двум принципам: адекватность адекватно отражает степень достижения цели и измеримость критерий должен носить количественный характер. Например, если целью банка является привлечение новых вкладчиков, то критерием будет число вновь привлеченных за истекшей полугодие вкладчиков. Для рационального использования дерева целей параллельно ему необходимо построить дерево критериев, с помощью которых оценивается степень достижения целей. Данная система критериев позволит более эффективно отслеживать ход реализации поставленных целей.

Заключительным  этапом является контроль осуществления  поставленных целей. Контроль может  реализовываться с помощью 
плана-графика, где будут отражены фактическое выполнение работ [9, 10, 11, 4].

1.2.2 Требования к постановке целей организации

Для того чтобы  цели, созданные при разработке стратегии  или миссии предприятия, эффективно исполняли свое предназначение, они  должны отвечать следующим параметрам:

1. Комплексность, что подразумевает под собой понимание всех аспектов проблемной ситуации. Иначе тактика предприятия будет однонаправлена. Например, добиваясь увеличения качества предлагаемой продукции, можно упустить социальный фактор, такой как ценообразование, тем самым упустить из внимания наличие товаров для всех социальных групп и потерять значительную долю потребителей.
2. Системность. Для эффективного достижения объектом поставленных целей необходимо предусматривать все составные элементы управления объектом.
3. Согласованность. Цели, которые ставит перед собой предприятие, не должны противоречить друг другу. При наличии у организации конкурирующих целей необходимо оптимально определить порядок их достижения.
4. Достижимость. Цели организации должны быть реальными при данной ситуации и существующих тенденциях ее изменения.
5. Конкретность исключает некой расплывчатости заданной цели, определяет четкие управленческие воздействия, последовательность конкретных мероприятий, обеспечивающих ее реализацию.
6. Гибкость. В случае изменения внешних или внутренних факторов необходима возможность корректировки цели организации.
7. Приемлемость. Сформулированный руководителем цели должны быть приемлемы как для тех, кто определяет деятельность объекта управления, так и для тех кому предстоит обеспечивать их достижение.
8. Измеримость. Цели должны иметь критерий степени их достижения. Только после оценки степени достижения поставленной цели, руководитель может принимать последующие управленческие решения.
9. Определенность во времени. Временной фактор в первую очередь используется при организации контроля выполнения принятых для достижения поставленных целей управленческих решений. [10].

Принцип формирования целей базируется на пяти из перечисленных  требований: конкретность (Specific), измеримость (Measurable), согласованность (Agreeable, Accordant), достижимость (Realistic) и определенность во времени (Time bounded) и образуют так называемый принцип SMART.

Помимо выше перечисленных требований к постановке целей современный управленец должен уметь рационально распределить имеющиеся в распоряжении ресурсы организации и воспользоваться ими.

1.2.3. Преимущества модели «дерева целей»

Прежде всего, стоит отметить, что данный метод  является легко интерпретируемым, то есть он упрощает понимание решаемой задачи пользователем.

Вторым плюсом данной модели является ее наглядность, то есть руководитель может визуально оценить результаты достижения различных целей и выбрать наилучший их набор.

Высокая точность модели сопоставима с другими  методами построения классификационных моделей, таких как статистические методы и нейронные сети.

Модель «дерево  целей» позволяет извлекать правила  из базы данных на естественном языке. Также данный метод дает возможность  генерации правил в областях, где  аналитику (эксперту) сложно формализовать  знания. Следующим преимуществом  является быстрый процесс обучения. Данный метод не требует подготовки данных. Прочие техники требуют нормализации данных, добавления дамми-переменных, а также удаления пропущенных данных.

Модель «дерево  целей» является надежным методом. Метод  хорошо работает даже в том случае, если были нарушены первоначальные предположения, включенные в модель.

Данная модель позволяет работать с большим  объемом информации без специальных  подготовительных процедур. Метод не требует специального оборудования для работы с большими базами данных [11].

2. Практический  пример применения модели «дерева  целей» на предприятии ЗАО  «ТД» Оттава»

• 2.1. Характеристика предприятия

Предприятие расположено  в Приозерском районе Ленинградской  области, поселке Сосново. Организация  работает на основании Устава, по которому единственным владельцем акций является генеральный директор общества – Румянцева Татьяна Николаевна.

ЗАО «Торговый  Дом «Оттава» было основано в 1993 году. Первоначально было образовано ИЧП «Оттава» во главе с директором – Румянцевой Т.Н. Предприятие занимается розничной продажей продуктов питания. История ЗАО «ТД Оттава» начиналась с торгового киоска, расположенного на территории привокзальной площади ж/д. «Сосново».

В 1995 году был  приобретен участок земли в центре п. Сосново и расположенное на нем здание, требующее капитального ремонта. В том же году был открыт магазин, реализующий продовольственные товары, а так же проведена реорганизация ИЧП в Закрытое Акционерное Общество. В 1996 году возникла идея расширения. Началось строительство на базе основного здания, в результате чего были открыты два специализированных отдела-мясной и гастрономический (1997г. и 1998г. соответственно). Освободившееся помещение было отремонтировано и в канун 2000 года в нем был размещен вино-водочный отдел. В 2001 году фирма была переименована в «Торговый дом «Оттава». В 2003 году был открыт специализированный отдел «Фрукты-овощи». Кроме того, фирме принадлежит киоск «Хлебобулочные изделия», расположенный близ магазина.

В 2000 году ЗАО  «ТД Оттава» был заключен договор  с ООО «Санкт-Петербургская компания (ОРС) ОЖД МПС» об аренде участка земли, расположенного по адресу: ж/д ст. Сосново. До 2006 года на данной территории был расположен торговый комплекс по обслуживанию пассажиров. В 2006 г. в результате пожара здание торгового комплекса подверглось существенным разрушением и последующему демонтажу. В 2007 г. на этом месте началось строительство универсама.

5 марта 2009 г.  в п. Сосново была торжественно  открыта вторая торговая точка  ЗАО «ТД Оттава» - универсам.  На открытии присутствовали руководители поселения и ряд почетных гостей, произнесших официальные поздравления. Принципиально новая для волости форма обслуживания покупателей – самообслуживание, новейшее современное оборудование, фирменная форма обслуживающего персонала, широчайший ассортимент товаров на любой вкус и кошелёк – всё это стало достойным продолжением фирмы и новой ступенью развития. На площади 240 кв. метра покупателям предложено более 9000 наименований товаров (продукты питания и сопутствующие товары). Нельзя не отметить социальную значимость данного события – новое предприятие обеспечило трудоустройством 28 человек, а на сегодняшний день имеются ещё вакансии. При нестабильной финансово-экономической ситуации, в условиях кризиса, этот проект потребовал намного больше инвестиций, чем планировалось ранее. В целом в строительство и оснащение магазина было вложено более 12млн рублей. Немало затрат потребовало благоустройство прилегающей территории, работы над которым на данный момент ещё ведутся. Уже существующее здание универсама является только частью торгового комплекса, строительство которого планируется в будущем.

В данный момент в центре поселка Сосново планируется  дальнейшее строительство ещё одного торгового объекта – универсама с системой самообслуживания, которое было приостановлено в 2007 году.

Фирма хорошо зарекомендовала  себя как у потребителей, так и  поставщиков, включая крупные компании Санкт-Петербурга; пользуется их доверием и уважением. Ассортимент предлагаемой продукции является одним из достоинств магазина. При этом учитывается не только количество наименований товаров, но и их ценовая категория: здесь можно найти продукты как элитные, так и пользующие спросом у людей среднего достатка и ниже. Главный постулат торговли «покупатель всегда прав» и качество реализуемой продукции являются для фирмы важнейшими показателями, которым уделяется особое внимание. Вежливость продавцов, готовность порекомендовать продукцию или рассказать о ней, быстрое обслуживание, сглаживание или решение конфликтных ситуаций – все это является одним из достоинств и сильных сторон предприятия, выгодно отличающим его от конкурентов.

Торговый Дом  стал «законодателем мод» и положительным  примером в области торговли. Предприятие  не только обеспечивает покупателей  качественными товарами, но и создает некий очаг культуры в центре поселка, исполняя как социальную, так и культурную миссию. Фасад магазина и его внешнее оформление значительно выделяется на фоне других зданий поселка, привлекая внимание. В 2001 году появилась своя эмблема: орел, парящий на фоне солнца и сосен. Оформление торговых залов и доброжелательное отношение к каждому клиенту являются частью культуры фирмы. Сложившаяся корпоративная и организационная культура (требования соблюдения трудовой дисциплины, своевременное выполнение всех заданий, доброжелательные отношения между сотрудниками) помогают созданию благоприятного имиджа организации.

• 2.2. Сфера деятельности предприятия и ее организационная структура

ЗАО «Торговый  Дом Оттава» занимается розничной  продажей продовольственных товаров. Согласно уставу Общества (П. 3.3) осуществляются следующие виды деятельности:

• розничная торговля хлебом, хлебобулочными и кондитерскими 
  изделиями;
• розничная и оптовая торговля фруктами, овощами и картофелем;
• розничная торговля мясом, мясом птицы, рыбой, ракообразными и 
  моллюсками, консервами из мяса и мяса птицы;
• розничная торговля алкогольными и другими напитками  и табачными изделиями;
• прочая розничная торговля пищевыми продуктами в специализированных магазинах.

В настоящее  время ЗАО «ТД Оттава» имеет две торговые точки, одна из которых расположена в центре п. Сосново – магазин, вторая – универсам с системой самообслуживания, расположенный около ж/д «Сосново».

Покупателям ЗАО  «ТД Оттава» представлен широкий  ассортимент продуктов питания. При этом учитывается не только количество наименований товаров, но и их ценовая категория: здесь можно найти продукты как элитные, так и пользующие спросом у людей среднего достатка и ниже. «У нас должно быть все!» - один из неформальных девизов организации. Если перефразировать девиз автомобильной корпорации «Дженерал моторс», то для ЗАО «ТД Оттава» он прозвучит так: «Продукты для любых кошельков и любых лиц».

Магазин в центре поселка Сосново состоит из четырёх  специализированных отделов: гастрономия, вино-водочный, овощи-фрукты, мясной. В гастрономическом отделе представлены следующая продукция: молочные продукция, колбасные и деликатесные изделия, кондитерские изделия, бакалея, сыры, крупы, мясные полуфабрикаты, замороженные овощи и другое. В вино-водочном отделе представлен широчайший ассортимент алкогольной продукции, табачные изделия, торты, безалкогольные напитки. Овощной отдел реализует фрукты, овощи, овощную консервацию, соки, сухофрукты. Одной из достопримечательностей магазина является аквариум, расположенный в мясном отделе. Здесь всегда можно приобрести живую рыбу (форель, осётр, карп). Кроме того представлена свежемороженая, охлаждённая и копчёная рыба, свежемороженое и охлажденное мясо, мясная и рыбная консервация. Так же ЗАО «ТД Оттава» принадлежит киоск, расположенный рядом с магазином, реализующий хлебобулочные изделия.

В открытом в 2009году универсаме была применена принципиально  новая для волости форма обслуживания покупателей – самообслуживание. На площади 240 кв. метра покупателям  предложено более 9000 наименований товаров (продукты питания и сопутствующие товары).

Штат сотрудников  торгового дома состоит из 50 человек: директор, 4 заместителя директора, бухгалтер, 2 администратора торгового зала и обслуживающий персонал: продавцы, продавцы-контроллеры, фасовщики и другие.

ЗАО «ТД «  Оттава» имеет линейную структуру  управления, т.е. каждый сотрудник компании подчинен только одному руководителю и связан с вышестоящим органом  через него.

• 2.3. Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «ТД «Оттава»

Любая организация находится и  функционирует в рамках внешней  и внутренней среды. Внешняя среда  является источником, питающим организацию  ресурсами, необходимыми для поддержания  ее внутреннего потенциала на должном  уровне. Организация находится в  состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Внешняя среда организации бывает косвенного и прямого воздействия. Факторы косвенного воздействия – это политические факторы, факторы демографического, природного, научно-технического характера, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события и другие факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них. Рассмотрим состояние экономики на текущий момент.