Анализ системы качества в сфере операторов сотовой связи

Цель исследования: проанализировать и описать систему качества услуг операторов сотовой связи в Тюменской области.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
1. Определить понятие управление качеством;
2. Изучить теоретические аспекты системы качества в организации;
3. Рассмотреть классификацию показателей качества услуг сотовой связи;
4. Проанализировать систему качества услуг операторов сотовой связи в Тюменской области.

Введение…………………………………………………………………….....…3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты управления качеством в сфере услуг сотовой связи……………………………………………………………..…...….5
1.1. Определение понятия управление качеством …………………………….5
1.2. Теоретические аспекты системы менеджмента качества……………..…12
1.3. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг……….19
ГЛАВА 2. Анализ систем качества операторов сотовой связи в Тюменской области……………………………………………………………………….…..26
2.1 Оценка основных показателей качества услуг сотовой связи……..……..26
2.2. Оценка технических характеристик качества услуг сотовой связи…..…32
Заключение…………………………………………………………………..…..39
Список используемой литературы…………………………………………..….41
ПРИЛОЖЕНИЕ 1………………………………………………………..………43