Шпаргалка по "Масс-медиа и рекламе"

Известный специалист по СсО Филипп Буари сказал, что «PR- это стратегия доверия, а Реклама- стратегия желания».

    Функциями рекламы являются:

-популяризация товара,

-его яркая сигнификация (создание и употребление людьми знаков общения, придание им определенных значений и смыслов. )

-придания ему образа максимальной актуальности по сравнению с другими товарами.

    Реклама применяет принцип альтернативы, т.е. подразумевается наличие пусть конкурентного, но все-таки альтернативного образа или товара.

    PR действует на среднесрочную или длительную перспективу, действие рекламы, как правило, более краткосрочное.

    Рекламная деятельность регулируется законом «О рекламе», для пиар аналогичного закона нет.

    Общее у связей с общественностью и рекламы:

• это формы социальной коммуникации, которые призваны оказывать воздействие на массовое и индивидуальное сознание и поведение;

• они активно используют СМИ и современные ИКТ;

• и реклама и пиар требуют эрудиции и креативности от тех, кто ими занимается.

Применительно к деятельности любой организации PR и реклама составляют единую систему СсО. Для успешного функционирования и развития любой любой организации необходимо создавать желание купить товар или услугу фирмы (реклама), и вызвать доверие к организации в целом (PR).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. PR в органах государственной власти и управления.

    Доверие и понимание общественности могут достигаться только при условии, что гос. органы сами направлены на предльно допустимое доведение до общества правдивой информации о своих действиях и принимаемых решениях, а также положении в стране.

    Служба связей с общественностью с гос. секторе в своей деятельности базируется основополагающих принципах:

1.  Принцип демократии

2. Принцип обеспечения альтернативности.
3. Принцип технологичности.

Трансляция объективной информации, специфика заключается в функциях:

1. Обеспечение гласности, прозрачности и открытости гос. Структур.
2. Обеспечение связей с гражданами и их объединениями.
3. Помощь сотрудничеству с гражданами в плане выполнения законодательства, способствование становлению институтов гражданского общества.
4. Поддержание и расширение контактов с гражданами и организациями, изучение общественного мнения, доведение до граждан информации о принятии государственных решений и их обоснование.
5. Анализ общественного мнения на деятельность должностных лиц.
6. Аналитическая разработка прогнозов.
7. Формирование имиджа у власти.

    Деятельность пресс-службы:

1. Распространение через СМИ заявлений, релизов и т. д., разъясняющих деятельность гос. структур.
2. Освещение в СМИ гос. органов в период реформ, кризисов.
3. Проведение специальных мероприятий для СМИ и населения.
4. Подготовка фото, видео, печатных материалов.
5. Организация публичных мероприятий с руководителем.
6. Аккредитация журналистов.
7. Развитие информационных связей с пресс- секретарями др. структур.
8. Мониторинг СМИ.

Основные принципы работы:

1. Принцип открытости власти перед обществом.
2. Принцип равенства.
3. Принцип социальной ориентации.
4. Принцип системности.
5. Принцип законности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Деловое общение в  системе PR.

Деловой этикет - совокупность правил принятых в обществе, в соответствии с которыми человек осуществляет коммуникацию. (специфика взаимоотношений между руководителем и подчиненным, страшим и младшим по возрасту, должности, между М. И Ж., правила проведения деловых приемов, документации, подготовка и проведение совещаний)

    Правила делового этикета:

1. Деловой телефон. Время  звонка домой с 9-10 вечера.

2. Мужчина первый здоровается  с женщиной

Женщина протягивает руку мужчине

Младшего представляют старшему

Мужчина идет слева от женщины

3. Правила делового  этикета иностранного партнера  предполагает знание культуры  и традиций другой страны.

Деловое общение – предметно-целевая деятельность, направленная на оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т. д.

Формы делового общения:

1. деловой разговор
2. беседа
3. совещание
4. переговоры

В теории коммуникации выделяются следующие стили делового общения:

1. формально-ролевое общение («контакт масок») – характеризуется строгой регламентацией содержания, средств общения; отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные «маски» (вежливость, строгость, безразличие), позволяющие скрыть истинные эмоции и отношение к собеседнику;
2. манипулятивное общение – направлено на извлечение выгоды, которую может принести собеседник, используются разные приемы (лесть, шантаж, обман, «мнимая» доброта);
3. статусно-ролевое общение – направлено прежде всего на интересы дела, которые представляются собеседникам более значимыми, нежели возможные личностные расхождения;
4. личностно-либеральное общение – в ходе беседы может быть затронута любая тема; собеседники хорошо знают друг друга, игнорируют статусные различия.

Важно, чтобы коммуникатор говорил на одном языке с получателем  информации, правильно оценивал форму  получения информации+ наличие обратной связи!!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9. Коммуникация в деятельности специалиста по связям с общественностью.

Коммуникация – форма общения двух и более субъектов контактирования – является естественной и неотъемлемой частью работы специалиста по связям с общественностью.

Поскольку общение подразумевает  обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то в этом случае можно говорить уже о коммуникационном процессе.

К основным функциям коммуникации относятся:

1. информативная – передача истинных или ложных сведений;
2. интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми (распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника – через приказ, просьбу, убеждение);
3. перцептивная – восприятие друг друга партнерами в ходе общения и установление на этой основе взаимопонимания;
4. экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

   Тип коммуникации определяется по взаимодействию организации с внешней средой и взаимодействию внутри организации.

    В качестве внешней среды могут выступать государственные и негосударственные службы, правоохранительные органы, потребители, конкуренты, СМИ и т.д.

    Внутри организации различаются «вертикальные» и «горизонтальные» коммуникационные связи.

    Вертикальные (межуровневые) обеспечивают четкое, бесперебойное функционирование всей работы организации и ее коллектива через подачу информации, распоряжений и ответной реакции по принципу «сверху – вниз» и «снизу – вверх».

    Горизонтальные связи предполагают обмен информацией и опытом между подразделениями и субъектами контактирования, обладающими равным статусом.

Виды коммуникации: Коммуникация в организации может носить как формальный, так и неформальный характер. Виды неформальной коммуникации: «слухи», «сплетни», нейтральная информация («легенды»).

Существует две модели коммуникационных сетей (систем): централизованные, идущие непосредственно от руководителя, и децентрализованные, распространяемые по замкнутой цепочке.

Разновидности коммуникационных сетей:

1. «рельсы» – общение руководителя напрямую только со своим заместителем или непосредственным исполнителем поручения;
2. «байпас» («в обход») – общение руководителя «через голову» других членов коллектива;
3. «звезда» – общение руководителя со всеми членами коллектива «централизованным» порядком;
4. «кольцо» – общение по принципу «равный среди равных» при смежной, строго последовательной коммуникации;
5. «клубок» – общение руководителя и каждого из членов коллектива друг с другом напрямую, с применением технологии «мозгового штурма».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Техника ведения переговорного процесса.

    Переговорный процесс предполагает выработку решений, которые устроили бы обе стороны. Не каждые переговоры заканчиваются успехом.

    Основное содержание переговоров предполагает прохождение 4 этапов.

1. Подготовительный. Осуществляется сбор информации о том, что будет вести переговоры, требования, формулировка целей.
2. Начало переговоров. Высказывание позиций, определение требований, начало переговоров.
3. Поиск приемлемого решения. Рассматриваются варианты сторон, начинается поиск компромисса.
4. Завершение переговоров. Анализ результатов.

Для того, чтобы провести переговоры нужно:

1. собрать информацию.
2. учесть объективные обстоятельства проведения переговоров (время, место, характер, участники), кто будет вести переговоры.

Часто проведение переговоров  зависит от применения тех, или иных манипулятивных приемов.

    4 основных стратегии:

1. Выигрыш- проигрыш. Выиграть за счет проигрыша оппонента.
2. Проигрыш- выигрыш. Уход от конфликта, уступка.
3. Проигрыш- проигрыш. Самопожертвование во имя гибели партнера.
4. Выигрыш- выигрыш. Взаимовыгодные отношения.

    Во время переговоров участники в рамках выбранной стратегии используют следующие тактические приемы, позволяющие ослабить позицию партнеров:

• «видимое сотрудничество»;
• «дезориентация партнера»;
• «провокация чувства жалости»;
• «лавирование резервами уступок»;
• «ультимативные тактики», реализуемые при помощи таких приемов, как угроза, шантаж, «мнимый выбор»;
• «тактика выжимания уступок», когда эффект достигается при помощи приемов позиционного и психологического давления.

    Позиционные приемы – отказ от переговоров («закрытая дверь»), преднамеренное затягивание переговоров, завышение требований, «сжигание мостов», «переговорный гамбит» (расстановка ложных акцентов в собственной позиции), ссылка на «внешние обстоятельства».

    Психологическое давление – создание дискомфортных условий, прием «плохой-хороший», неприязненные выпады в адрес партнера, прием «последнее требование», прием «чтение в сердцах» (приписывание словам оппонента якобы «скрытого» смысла с целью заставить его оправдываться в том, что он не совершал).

    Переговорный процесс представляет собой сложное явление, с которым будущий специалист по связям с общественностью будет сталкиваться постоянно. Теоретические знания о данном процессе обязательно отрабатываются в рамках практических занятий.

АМЕРИКАНСКИЙ стиль ведения переговоров отличается достаточно высоким профессионализмом. В американской делегации редко можно встретить человека, некомпетентного в тех вопросах, по которым ведутся переговоры. При этом по сравнению с представителями других стран члены американской делегации относительно самостоятельны в принятии решений.

    ЯПОНСКИЙ стиль ведения коммерческих переговоров характеризуется тем, что японские представители, когда им делают большие уступки, отвечают тем же. На любых переговорах с ними угрозы дают очень малую эффективность, хотя сами японцы на переговорах с более слабыми партнерами могут использовать угрозы как приём давления.

 

 

 

11. Определение конфликта. Типология конфликта и формы его проявления.

Конфликт – специально организованное взаимодействие, которое возникает между субъектами в процессе противоборства на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок). Конфликт представляет собой противоречие (или проявление несогласия) между двумя ли более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона делает так, чтобы была принята ее точка зрения или поставленная цель и мешает другой стороне сделать то же самое.Сложность и многообразие конфликта дает возможность классифицировать его по различным признакам.