Использование интернет - пространства в работе пресс - служб

Для того, чтобы оценить работу пресс – службы авиакомпании «Трансаэро» достаточно зайти на их официальный сайт www.transaero.ru. Работа данного сайта и его навигация хорошо сочетаются друг с другом. Тем самым, не составит проблем ознакомиться с функционированием пресс – службы. Необходимо на главной странице сайта в самом низу найти пункт «Новости и пресс – релизы». Перейдя на него, перед глазами можно увидеть архив новостей. Он введет свое исчисление с 2009 года и заканчивается по сегодняшний день. Помимо непосредственно самих новостей, есть и архив пресс – релизов, с которым может ознакомиться любой желающей без каких – либо материальных затрат. Пресс – служба «Трансаэро» публикует новости и пресс – релизы на сайте минимум 2 раза в неделю. В итоге, за месяц набирается 12 – 14 публикаций. С первого взгляда эта цифра может показаться смехотворной, однако документы публикуемые пресс – службой объемны и не содержат в себе лишней информации.

Кроме того, под «Архивом новостей» есть  возможность «Подписаться на новости». Если нажать на эту кнопку, то можно совершить подписку на новости  и специальное предложения от авиакомпании «Трансаэро». Перед оформлением  подписки есть текст, написанный пресс  – службой. Выглядит он следующим  образом:

Авиакомпания "ТРАНСАЭРО" предлагает вам быть в курсе всех новостей о своей деятельности, о  лучших ценовых предложениях и новых  услугах, обо всех интересных изменениях на сайте www.transaero.ru, о новых возможностях программы "ТРАНСАЭРО" ПРИВИЛЕГИЯ и многих других событиях, касающихся деловых перелетов, путешествий  и отдыха. 
Это отличная возможность всегда быть в курсе лучших предложений от "ТРАНСАЭРО"!¹⁰

 Для этого достаточно  написать свою электронную почту  в соответствующем поле и по  выбору поставить галочки в  полях «Новости АК «Трансаэро»  и «Специальные ценовые предложения  АК «Трансаэро», а в конце  нажать кнопку «Подписаться».  После чего, на электронный ящик  придет уведомление того, что  подписка оформлена и ей можно  пользоваться. Если появилось желание прекратить получать новости, то достаточно нажать кнопку «Отписаться от подписки».

Не имеет значение, подписан человек на новости или нет, в  любом случаи, публикации можно увидеть  и прочитать.

Для наглядного примера работы пресс – службы авиакомпании «Трансаэро»  в интернете берем новости  опубликованные на сайте с мая 2009 года по май 2011 года, т.е. по одной публикации в течении 3 лет.

Первая новость, опубликованная 19 мая 2009 года выглядит так:

Каникулы начинаются с «Трансаэро»¹¹ 
| 19.05.2009

Сказочная «Страна Трансаэро» вновь  распахнула свои двери для детей-инвалидов, перенесших онкологические заболевания.

На этот раз детей ждал музыкальный  шоу-марафон, посвященный приближающимся школьным каникулам. Он так и назывался  «Да здравствуют каникулы!!!». Его  гостями и участниками стали  подопечные АНО «Дети», а также  благотворительных фондов «Настенька»  и «Счастливый мир».

15 мая в «Доме детского творчества  на Вадковском» в Москве детей и их родителей встречали пилоты и бортпроводники «Трансаэро».

Сказочные герои из «Академии волшебства»  показывали удивительные фокусы.

Затем ребята стали первыми зрителями  самых зажигательных номеров  из подготовленного молодыми московскими  артистами нового спектакля —  «Самый вкусный мюзикл», премьера которого состоится в конце мая.

Концертную программу продолжили сотрудники «Трансаэро» — призеры  популярного телевизионного шоу  «Поющая компания». Они исполнили  веселые музыкальные номера, которые  очень понравились и детям, и  взрослым.

После окончания двухчасового музыкального марафона зрители не спешили расходиться. Дети очень хотели сфотографироваться с одетыми в красивую форму  летчиками и стюардессами «Трансаэро», с артистами и фокусниками.

«Путешествие в «Страну Трансаэро» — это акции, традиционно организуемые сотрудниками авиакомпании для детей-инвалидов, проходящих реабилитацию после длительного  лечения от онкологических и гематологических заболеваний, в рамках программы  «Назад в будущее».

Вторая новость, датированная 14 мая 2010 года.

Позиция авиакомпании «Трансаэро» ¹² 
| 14.05.2010

В связи с поступающими вопросами  об отношении «Трансаэро» к ситуации на рынке чартерных перевозок, авиакомпания считает необходимым заявить  следующее.

Как крупнейший перевозчик Российской Федерации на маршрутах туризма  и отдыха «Трансаэро» имеет все  необходимые разрешения российских и зарубежных авиационных властей  для того, чтобы в полном объеме выполнять все свои заявленные программы  полетов – как регулярные, так  и чартерные – на протяжении всего  летнего периода 2010 года.

«Трансаэро» поддерживает стремление Росавиации к упорядочению рынка чартерных перевозок в нашей стране. Необходимо подчеркнуть, что в соответствии с приказом Минтранса №92 отказ в согласовании чартерных рейсов с назначенным на маршрут регулярным перевозчиком не является причиной для запрета в выполнении полетов. Межправительственные соглашения о воздушном сообщении с другими государствами также не содержат норм, регулирующих отношения между властями и авиапредприятиями одной страны. Таким образом, окончательное решение в каждом случае остается только за Росавиацией, имеющей права и обязанности выполнять функцию регулятора.

«Трансаэро» последовательно выступала  и выступает за то, чтобы рынок  международных чартерных перевозок, а, следовательно, и интересы туристических  компаний и пассажиров, были защищены от ненадежных и финансово неустойчивых авиакомпаний. Критериями допуска на этот рынок должны быть способность  авиаперевозчиков обеспечить надлежащий уровень безопасности полетов, наличие  у них резервных бортов, позитивный опыт предыдущей работы.

«Трансаэро» считает, что в настоящее  время, благодаря постоянно улучшающемуся  экономическому положению нашей  страны, созданы все необходимые  условия для значительного увеличения туристических перевозок. Поток  российских туристов, а вместе с  ним и объемы деятельности туристических  компаний растут высокими темпами.

В этих условиях крайне важно, чтобы  этому растущему спросу соответствовала  ситуация на рынке перевозок, где  не должно быть места монополизму, суть которого предопределяет диктат цен  и снижение доступности туристического продукта для потребителей. Кроме  того, излишняя монополизация рынка, отсутствие на нем здоровой конкуренции  неизбежно нанесет удар по малому и среднему туристическому бизнесу. Только совершенствование рыночных механизмов, к чему неоднократно призывало  руководство нашей страны, станет гарантией успешного и стабильного  развития как авиационной, так и  туристической отрасли.

В преддверии сезона массового летнего  отдыха, в том числе детского, когда уже началась реализация программ полетов, сформированных в соответствии с ранее полученными разрешениями, любая отмена этих программ неизбежно  нанесет ущерб пассажирам.

Туристическая индустрия России должна полностью реализовать свой потенциал  весьма важного фактора дальнейшего  подъема отечественной экономики  в послекризисный период.

И наконец, третья новость опубликована 16 мая 2011 года

Благотворительная акция авиакомпании «Трансаэро»¹³ 
| 16.05.2011

15 мая 2011 года авиакомпания «Трансаэро»  провела благотворительную акцию  в рамках своей социальной  программы «Назад в будущее». Авиакомпания подарила маленьким  жителям Санкт-Петербурга - детям,  проходящим реабилитацию после  перенесенных онкологических заболеваний,  а также сиротам из детских  домов однодневную поездку в  Москву.

Утром специальным рейсом «Трансаэро» 60 детей прибыли из Санкт-Петербурга в Москву. Весь экипаж этого рейса, а также сопровождающие были волонтерами  компании - активисты корпоративной  программы «Путешествие в страну «Трансаэро». Летчики и бортпроводники из базирующегося в Санкт-Петербурге объединенного летного отряда авиакомпании, работники наземных служб «Трансаэро»  из Петербурга и Москвы и сделали  все, чтобы эта поездка для  детей, которым никогда ранее  не доводилось летать на самолете, стала  настоящим праздником, помогла быстрее  восстанавливать силы.

В Москве детей ждала большая  экскурсионная программа. Они побывали на Красной площади, осмотрели другие достопримечательности столицы. В  музее-заповеднике Коломенское гости с берегов Невы в увлекательной интерактивной форме познакомились с древними обычаями русской культуры, посетили памятники деревянного зодчества.

Вечером тот же специальный рейс «Трансаэро» доставил радостных, переполненных  новыми впечатлениями детей в  Санкт-Петербург. Эту радость с  ними разделяли все волонтеры  «Трансаэро». Праздник действительно  удался. И юные, и взрослые его  участники будут помнить о  нем всегда.

Успешное проведение этой благотворительной  акции стало возможным благодаря  ее замечательным партнерам. Участниками  акции в Санкт-Петербурге стали ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы», осуществившее наземное обслуживание, ЗАО «Совэкс», обеспечившее заправку воздушного судна топливом и ООО «Транспит Северо-Запад», предоставившее бортовое питание. Все услуги партнерами в Пулково были предоставлены бесплатно. Партнер акции - Московский аэропорт Домодедово бесплатно обеспечил полный цикл обслуживания специального рейса «Трансаэро», включая заправку топливом и предоставление бортпитания. Работники аэропортов в Санкт-Петербурге и Москве сделали все возможное, чтобы наземные процедуры для маленьких пассажиров прошли на самом высоком уровне.

Авиакомпания «Трансаэро» уже  несколько лет реализует комплексную  программу содействия детскому здравоохранению, которая включает в себя перевозки  детей-инвалидов на лечение, реабилитационную программу для детей «Назад в  будущее». В результате на лечение  было перевезено более 600 пациентов, а  реабилитацию прошли уже более 550 детей, перенесших онкологические и гематологические заболевания. В реализации программы  активно участвуют сотрудники-волонтеры  авиакомпании и члены их семей.

Расширяя свои социальные программы  в Санкт-Петербурге, «Трансаэро»  в 2011 году заключила соглашение о  комплексном сотрудничестве с санкт-петербургским  благотворительным фондом «АдВита».

Авиакомпания «Трансаэро»

Таким образом, Работа пресс-службы – это спланированные и осуществляемые в течение длительного времени действия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. А работа пресс – службы авиакомпании «Трансаэро» в интернете, в частности на их официальном сайте, ведется оперативно. Вся информация предоставляется в открытом виде, что не может не радовать, т. к. не многие могут этим похвастаться. Сотрудники пресс- службы делают все возможное, что бы посетитель сайта с легкостью мог ознакомиться с последними новостями.

2.2 Деятельность пресс – службы авиакомпании «Трансаэро» в социальных сетях

Надо начать с того, что необходимо обозначить, что из себя представляет социальная сеть. Социальная сеть – это (от англ. Social networks) – Применительно к Интернету это виртуальная сеть, являющаяся средством обеспечения сервисов, связанных с установлением связей между его пользователями, а также разными пользователями и соответствующими их интересам информационными ресурсами, установленными на сайтах глобальной сети. Проще говоря, это веб-сайты с возможностью указать какую-либо информацию о себе (школу, институт, дату рождения и другое), по которой вас смогут найти другие участники сети. 

Одна из обычных черт социальных сетей — система друзей и групп.

Что бы рассмотреть работу пресс – службы авиакомпании «Трансаэро»  в социальных сетях, необходимо взять  за основу группы данной компании  «Вконтакете» и «Facebook»

«Вконтакте»¹⁴

В данной социальной сети группа «Трансаэро» носит одноименно название, что и сама авиакомпания. Группа насчитывает на сегодняшний день 35 144 человека и эта цифра неуклонно растет. В описании группы говорится, что это официальная группа «ТРАНСАЭРО» - второй крупнейшей авиакомпании России, выполняющей полеты по более чем 190 маршрутам в мире.¹⁵

Администрация группы (она  же и пресс – служба) состоит  из 5 человек. К сожалению, на странице в группе, не указанно, кто за что отвечает и какую должность занимает каждый из этих людей.

Что бы стать участником группы «Вконтакте» достаточно нажать кнопку соответствующую кнопку для вступления в группу и тут же стать ее частью. Группа «Трансаэро» является свободной и не нужно ждать одобрения администрации.

Сотрудники пресс –  службы сделали упор на оформление группы и работу с ее участниками. В частности, есть меню группы, где  можно найти специальные тарифы, обратная связь, обсуждения и правила  группы. Остановимся по подробней на каждом в отдельности:

1. Специальные тарифы это так называемые промотарифы, действующие на определенный временной отрезок. Например, рейс Москва - Ханты-Мансийск – Москва с 16 апреля по 30 апреля в бизнес классе стоил 53 829 рублей туда и обратно, в один конец стоило  27 435. А Туристический класс - 7 780 рублей за полет в одну сторону и 14 154 рубля за путешествие туда и обратно. 
2. Обратная связь представляет собой тему, в которой участник, состоящий в группе может задать любой интересующий его вопрос  сотруднику пресс – службы на прямую.
3. Обсуждения – это те или иные опросы, проводимые пресс – службой группы. На странице группы присутствуют такие опросы как: