Организация работы пресс-службы

7-8.02.2012

 

Корпоративная культура и корпоративная идентичность

 

Корпоративная культура —

комплекс особых оригинальных внешних и внутренних опознавательных признаков, свойственных только данной организации;

комплекс разделяемых членами  организации мнений, эталонов поведения, символов, отношений и способов ведения бизнеса, которыми обусловлена индивидуальность компании.

 

Элементы:

объединяющие и отделяющие нормы (нечто общее, которое помогает провести чёткое разделение свой-чужой);

ориентирующие и направляющие нормы (отношение к своим и чужим, а также равным и вышестоящим и нижестоящим; ценности, потребности, цели и способы достижения, принятые в компании; комплексы знаний, умений и навыков сотрудников; типичные для данного коллектива способы воздействия на людей; традиции, правила поведения и обслуживания; корпоративные символы, герои, легенды, руководители).

 

Функции:

1. формирование оригинального имиджа организации (символы, узнаваемость бренда)
2. максимальная вовлечённость персонала в дела организации и максимальной преданности ей (благотворительность)
3. культивирование чувства общности всех членов организации независимо от занимаемой должности
4. усиление системы социальной стабильности в организации и обеспечение принятых в ней стандартов поведения
5. формирование и контроль формы поведения и восприятия целесообразных с точки зрения именно этой организации

 

Виды:

идеальная (идеальные образы, смыслы, ценности, нормы, знания)

материальная (субъективные элементы: одежда, предметы, социальная организация)

культура духа (смысл работы компании, культурная сущность)

 

Корпоративная идеология — смысл, который придаёт импульс всей деятельности компании

 

Элементы (по Ольшевскому):

форма (значимость деятельности, которая  придаёт сотрудникам положительный  импульс при выполнении работы);

понимание высокой социальной миссии организации;

люди, которые  работают в организации, по-своему уникальны, их можно назвать лучшими и достойнейшими;

фирма в  полной мере заботится о каждом сотруднике (подчёркиваются те преимущества, которые  даёт только эта фирма);

понимание и утверждение, что из-за того, что  фирма преуспевающая, у неё есть недоброжелатели, которые мешают работе;

должна  убеждать, что от каждого конкретного  сотрудника зависит успех бизнеса  в целом (чувство сопричастности к общим победам);

внушение, что от успеха бизнеса зависит  благополучие каждого сотрудника;

вся фирма  — большая семья.

 

 

Корпоративная идентичность (от лат. Identicus — тожественный, одинаковый) — осознание индивидами, принадлежащими к определённой общности, своего группового единства и отличия от других; качественное психолоическое состояние человека, который воспринимает/невоспринимает корпоративную культуру

 

Достигается налаживанием чётких межличностных  коммуникаций внутри коллектива. Нужно  наладить с новым сотрудником такие коммуникации, чтобы он максимально воспринимал культуру

 

Составляющие (элементы, компоненты):

название фирмы (витальные потребности — название чётко отражает продукт);

слоган (лозунг, девиз; отражает направление деятельности компании, качество товаров/услуг в прямой/иносказательной/абстрактной форме):

правила создания:

всегда  предназначен массовой аудитории, поэтому  при создании необходимо представлять портрет целевой аудитории;

должен  потакать желаниям, слабостям и реализовывать  возможности;

ритм (сопряжён с названием: звукоподражание, повторы);

должен  содержать смысловой подтекст;

всегда  должен нести позитивную направленность (не содержит ничего неэтичного, негативного, не искажать свойства товара, не намекать на недостатки потребителя);

смена слогана происходит при ребрендинге, но ключевые слова остаются (та же компания)

фирменный стиль (совокупность графических, цветовых, аудио- и видеоприёмов, которые обеспечивают единство повседневного рабочего пространства и способствуют узнаванию, запоминанию и лучшему восприятию сотрудниками, партнёрами и потребителями компании; внешняя оболочка имиджа, которая определяется его внутренним содержанием)

минимальный пакет:

логотип;

цветовая гамма;

фирменный шрифт;

фирменный информационный блок.

выходные данные, телефон, факс

музыка

фирменный цвет

дизайн помещений

 

Задачи создания:

1. достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с целевыми аудиториями
2. поддерживание имиджа успешной компании, который заставляет целевые аудитории верить компании и сотрудничать с ней
3. установление эмоциональной связи с целевыми аудиториями и с обществом в целом

 

Этапы формирования корпоративной  культуры и корпоративной идентичности:

1. разработка философии компании (девиз — основа формирования плана имиджа)
2. разработка корпоративного кодекса организации (цель бизнеса, миссия): тщательный анализ деловых принципов других компаний, на основе которых можно составить собственный кодекс; определение долгосрочных задач (формулируется письменно, выработка стандартов и правил)
3. создание осязаемого имиджа (основывается на восприятии целевыми аудиториями всеми органами чувств, индивидуальность сотрудников, внешний вид). Целевые аудитории — СМИ, инвесторы
4. формирование внутреннего имиджа организации (кадровая политика, профориентация и тренинги (расширение компетенции, повышении квалификации), программы поощрения сотрудников + наказания, уровень заработной платы, скорость продвижения по служебной лестнице
5. создание неосязаемого имиджа (основывается на эмоциях)

 

Реализация этапов:

мониторинг;

разработка адекватных действий;

согласование с полтикой компании;

предварительная оценка последствий;

запуск;

постоянное поддерживание

 

Д/з: (письменно) изменить корпоративную идентичность партии, которая снова идёт на выборы

определить компоненты, которые нужно менять (распределить по местам, обосновать каждый компонент

 

Мозговой штурм (мозговая атака) — методика стимуляции творческой активности и продуктивности, исходящая из предположения, что при обычных приёмах решения проблем всем новаторским идеям препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают этот поток под давлением привычных стереотипных форм принятия решений (создатель Алекс Осборн)

 

Этапы:

1. постановка проблемы (предварительный: чёткая формулировка, отбор участников, определение ведущего, распределение ролей)
2. генерация идей (основной: когда идея выдвинута, нет ограничений, кроме времени (1-1,5 часа; «жаворонки» - 9 утра, «совы» - после полуночи; полный запрет на любую критику)
3. группировка (производится произвольно), отбор и оценка идей

 

!Должны быть модератор и эксперты, которые меняются, у каждого блокнот,  в котором идеи оцениваются

 

Шкала:

идея хорошая, но не по теме +

идея подходит ++

новая идея (прорыв) +++

 

Мышление 6-ти шляп (цветов):

чёрная (осторожность, оценка, негатив)

белая (информация, вопросы)

жёлтая (преимущества)

зелёная (креатив, творчество, новые  идеи, альтернативы)

красная (эмоции, интуиция, чувства)

синяя (организация мышления, итог, намерения (что нужно сделать  ещё), модератор)

 

трудности:

эмоции

беспомощность

путаница

 

Гос. Дума

Госучреждения — государственная  символика (зажим для галстука)

Кодекс

Виртуальная общественная приёмная (обратная связь)

Рейтинг депутатов

 

Аэрофлот

исходить  из потребностей