Функции пресс-служб коммерческих организаций (на примере компании «Mr. Doors»)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

 

МОСКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ  ИНСТИТУТ

(ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ) «МАИ»

 

ИНСТИТУТ ИНОСТРАННЫХ  ЯЗЫКОВ

кафедра «Связи с общественностью  и массовые коммуникации»

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

Функции пресс-служб коммерческих организаций

(на примере компании «Mr. Doors»)

 

 

 

 

 

                                                                                       Студент группы 305

                                                                             Ибрагимова Э. А.

 

Научный руководитель

Алёхина О. А.

 

 

                                                                                         

Работа допускается          Работа рекомендуется

к защите                                                                                                      к защите

 

 

 

Зав.кафедрой                                                                      Научный руководитель

«Связи с общественностью                                                            Алёхина О. А.

и массовые коммуникации»                                                             

         

проф.Л.Е Уколова_________                                                     _______________

«___»_________2011 г.                                                      «___»_________2011 г.                                          

                                                           

Москва

2011

 

Оглавление

Введение  3

Глава I. Сущность пресс-службы 6

1.1 Понятие, структура пресс-службы 6

1.2 Задачи и функции пресс-службы 9

1.3 Характер взаимоотношений пресс-службы и СМИ 12

1.4 Работа пресс-службы в коммерческой организации 14

Глава II. Работа пресс-службы компании Mr. Doors 16

2.1 История создания компании Mr. Doors 16

2.2 Основные функции прес-службы организации Mr. Doors 18

2.3 Взаимодействие с потребителями 19

2.4 Взаимодействие со СМИ 21

2.5 Подготовка к проведению мероприятий. 21

Глава III. Пресс-служба Шереметьево 25

Заключение 28

Список использованной литературы 30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Деятельность пресс-службы во многом зависит от её принадлежности. Перед пресс-службой коммерческой компании стоят задачи, часто разительно отличающиеся от задач пресс-служб органов власти. Тем не менее, работа всех пресс-служб, обычно, направлена на формирование общественного мнения и его оценку.

Назначенный руководитель, как правило, заинтересован продемонстрировать успешность и эффективность своей  деятельности, а самое главное - свою незаменимость на занимаемом посту. Его пресс-служба подстраивается под  эту задачу. Руководитель крупной  корпорации ставит перед своей пресс-службой  задачи, направленные на обнародование  информации, увеличивающей доходы компании, или сокрытие информации, которая  может обернуться убытками.

Для каждой пресс-службы формируются  свои критерии оценки эффективности  её деятельности и её профессионализма, и в зависимости от текущих  задач они могут меняться.

Пресс-служба, как правило, является частью управления по связям с общественностью и должна обеспечивать связь между компанией и общественностью  при помощи средств массовой информации. Поэтому сложно выделить, на кого в  большей степени должна быть направлена работа пресс-служб: на руководство  компании или журналистов. Приоритеты меняются в зависимости от ситуации. Естественно, требования к пресс-службе у руководства компании и журналистов  разные. Руководство хочет донести  до общественности через СМИ ту информацию, которая выгодна компании, а журналисту нужна та информация, которая интересна, в идеале, читателям и, как минимум, редакции.

Задача пресс-службы заключается  в том, чтобы установить доверительные  отношения с журналистами, что  возможно только при предоставлении объективной информации; использовать эти доверительные отношения для продвижения информации, положительной для компании.

 

Актуальность исследования определяется ролью, которую выполняет пресс-служба в системе позиционирования деятельности коммерческой организации и продвижения ее имиджа.

Объектом исследования является пресс-служба коммерческой организации «Mr. Doors»; предметом исследования – методика и практика ее работы со СМИ..

Цель работы – сформировать базовую модель (схему) взаимоотношений пресс-службы коммерческой организации «Mr. Doors» со СМИ.

Задачи:

• рассмотреть теоретические основы данной темы;
• определить понятие и функций пресс-службы в  коммерческом секторе;
• изучить деятельность пресс-службы «Mr. Doors».
• Изучить деятельность пресс-службы «Шереметьево»

 

Характеризуя степень  научной разработанности проблематики, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных  авторов в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических  изданиях и в интернете.

Теоретико-методологическую базу исследования составили  две  группы источников. К первой отнесена учебная литература (учебники и учебные  пособия, справочная и энциклопедическая  литература). И ко второй отнесены специализированные веб-сайты организаций.

 

Структура работы  включает в себя введение, три главы, заключение и список литературы.

Во введении обоснована актуальность выбора темы, определены предмет, объект, цель и соответствующие  ей задачи, охарактеризованы источники  информации, показаны научная и практическая значимость.

В первой главе рассмотрены  общетеоретические вопросы данной работы. Определяются основные понятия, обуславливается актуальность темы курсовой.

В главе второй рассмотрены  уже непосредственно функции и методы работы современной пресс-службы со СМИ, общественностью, политическими организациями, бизнес-структурами и работа в пространстве сети Интернет.

Глава третья основывается на анализе  ОАО «Международный аэропорт Шереметьево».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава I. Сущность пресс-службы.

 

1.1 Понятие, структура пресс-службы

Изначально пресс-служба — это институт, оказывающий услуги по информационному освещению деятельности конкретного лица или организации в целом.¹

Во всех организациях, где  имеется или создается пресс- служба (а сейчас это практически  обязательное условие для развития), она должна занимать лидирующую позицию. Везде, где есть задача презентации своей деятельности в публичном пространстве, наличие профессиональной и укомплектованной компетентными кадрами пресс-службы просто необходимо.

Современная пресс-служба строится на основе анализа информационных потребностей и коммуникационных сетей. При этом внимание акцентируется на отборе необходимой  и приоритетной информации, а также коммуникационных каналах ее распространения.

Большая российская энциклопедия дает следующее определение понятиям пресс-бюро и пресс-центр:

1) служба информации, организуемая  на период работы съездов, конгрессов, спортивных состязаний и т.д.  для содействия журналистам, освещающим  данные события. Организует пресс-конференции,  выпускает пресс-релизы и т.п.;

2) Постоянно действующие  органы информации при редакциях  крупных газет, агентствах печати, телеграфных агентствах и др.

В то же время Толковый словарь  русского языка содержит такую трактовку  слова «пресс-служба» - «отдел сбора  и обработки информации по материалам печати».

Таким образом, в первом определении  основной акцент смещен на содействие журналистам, то есть на целенаправленную работу по доведению какой-либо информации до средств массовой информации. Тогда  как во втором – на сбор и анализ уже состоявшихся выступлений в  СМИ по тому или иному поводу².

Будем считать, что определения Толкового словаря русского языка и Большой российской энциклопедии отражают разные точки одной и той же сущности. Заложенные в них идеи не противоречат друг другу, а лишь демонстрируют возможность выполнения данными структурными подразделениями целого набора разнообразных функций.

Полифункциональность пресс-служб, зависимость целевых направлений их деятельности от многих факторов, например, таких, как размер и структура самой компании, специфика региона, в котором работает компания, особенности руководства, позволяет говорить о том, что вряд ли возможно составить идеальную модель пресс-службы и оптимальный перечень конкретных ее задач.³

В своей работе «Энциклопедия PR от поколения P-Next» А.В. Бекетов и Д.И. Игнатьев констатируют, что «характер функций пресс-службы, ее штатное расписание и бюджет по ее содержанию, а также, в немалой степени, и эффективность ее работы» большей частью зависят от того, какой подход к ее построению будет выбран. На основании исследования деятельности пресс-служб различных организаций авторы выявили три таких подхода, каждый которых определяет место службы в общей структуре компании, ее роль в управлении жизнью организации и степень самостоятельности компании в осуществлении своей информационной деятельностью.⁴

В рамках первого подхода, пресс-служба рассматривается как  один из ключевых механизмов управления деятельностью организации и ее развития. В этом случае пресс-служба выступает «системообразующим элементом», напрямую подчиняется руководству компании и имеет широкие полномочия по использованию ресурсов организации.

При использовании второго  подхода, пресс-службе отводится роль «промежуточного звена» между компанией  и внешними субъектами информационной деятельности. Задачи службы при этом ограничиваются сформулированным руководством перечнем и, как правило, ограничиваются мониторингом средств массовой информации, проведением мероприятий и взаимодействием  со СМИ.

Третий подход предполагает использование инструментов аутсорсинга, то есть поручения выполнения ряда функций сторонним организациям. Необходимость в собственной  пресс-службе в этом случае отпадает или основной целью ее деятельности становится координация работ подрядчиков.

В рамках каждого из представленных походов, авторы работы предлагают и  свою логику построения организационной  структуры компании или организации.

Тот или иной подход к  определению места PR-отдела в структуре организации напрямую обусловливает его численность. Развивая данную тему, Ф. Джефкинс и Д. Ядин, авторы книги «Паблик рилейшнз», приводят ряд факторов, также влияющих на размер PR-подразделения:

• размер организации;
• необходимость компании в эффективном PR и значение, придаваемое PR её руководством;
• специальные требования, которые организация ставит перед PR.

В зависимости от сочетания  указанных факторов отдел паблик рилейшнз может состоять лишь из PR-менеджера и секретаря, но может иметь и большую численность и включать помощников менеджера, таких, как пресс-атташе, редактор внутрифирменного издания, дизайнер по печати, фотограф и т.д.⁵

Вадим Демин и Татьяна  Пак, авторы книги «Организация работы пресс-служб – международные  стандарты», разделяют точку зрения Ф. Джефкинса и Д. Ядина, говоря, что существует множество вариантов состава PR-отдела, однако, конкретизируя свою позицию, они утверждают, что зачастую во время текущей работы, то есть, когда нет крупных событий, для осуществления PR-деятельности организации достаточно специалиста по связям с общественностью и его помощника. При проведении массовых мероприятий и акций необходимо сформировать пресс-центр с привлечением PR-специалистов первичных или региональных организаций. Их следует рассматривать как потенциальных сотрудников PR-отдела и постоянно поддерживать с ними связь – они должны быть проинформированы о важных событиях, новых программах, профессиональных семинарах и мастер-классах.⁶

 

1.2 Задачи и функции пресс-службы

 

Отделы по связям с прессой, вне зависимости от того, как они  называются (пресс-служба, пресс-бюро, пресс-центр, пресс-секретарь), выполняют  ряд задач.⁷ К ним относятся:

• Создание и реализация стратегии информационной политики компании.
• Формирование с помощью СМИ общественного мнения в соответствии со стратегией информационной политики компании.
• Взаимодействие с российскими и иностранными средствами массовой информации в целях полного и объективного освещения деятельности компании.
• Осуществление взаимодействия и развитие контактов с пресс-службами органов государственной исполнительной власти и местного самоуправления, компаний-партнеров, фирм, работающих на одном рынке с компанией.
• Анализ тенденций и условий развития профильных СМИ.
• Изучение материалов средств массовой информации в целях определения их позиций и подготовки для руководства компании обзоров этих материалов, аналитики и справок.