Структура сети Интернета как средства маркетинговых коммуникаций

Самым распространенным является электронная почта (e-mail ) – это сервис отложенного чтения. Уже сейчас ей пользуются более половины компаний и фирм во всем мире. На механизм электронной почты опираются многие популярные средства в Интернет. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и индивидуальные почтовые сообщения.

Преимущества e-mail:

• e-mail, появившаяся задолго до разработки WWW, есть практически у всех пользователей Сети;
• e-mail работает напрямую и достигает конкретного пользователя;
• e-mail дает возможность персонифицированного обращения;
• благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию;
• интересное с точки зрения получателя сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;
• отклик на рекламу в e-mail и ее эффективность выше, чем с использованием баннеров.

Рассылки (e-maillists). Идея работы списка рассылки состоит в объединении под одним адресом электронной почты адресов многих людей -подписчиков списка рассылки. Когда письмо посылается на этот адрес, сообщение получают все подписчики.

Телеконференции Usenet – второй по распространенности сервис Интернет, относящийся к отложенным сервисам. E-mail работает по принципу «от одного к одному», a Usenet передают сообщения «от одного ко многим».

Реклама на досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы по тематикам и работают по принципу газет бесплатных объявлений. В отличие от дискуссионных листов, конференций и прочего, на досках объявлений можно и нужно публиковать именно рекламу, для этого они и были созданы.

Рассылки новостей сервера. Заинтересованным посетителям сервера предлагают подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем. Данная рассылка будет напоминать подписчикам о сервере и способствовать увеличению повторных визитов.mail-автоответчики.

Индивидуальные письма. Рассылка индивидуальных писем - весьма трудоемкое занятие, требующее довольно большого количества времени, и ему предшествует кропотливая работа по сбору адресов. Но письмо попадет именно тому человеку, в чьем внимании фирма в наибольшей степени заинтересована.

Сервис IRC (InternetRelayChat) – система разговорных комнат Интернет. Это интерактивный сервис, способствующий общению людей через Интернет. Пользователи могут присоединяться к разговору и участвовать в нем.

Система гипермедиа WWW (WorldWideWeb) – сервис прямого доступа, требующий полноценного подключения к Интернет и позволяющий интерактивно взаимодействовать с представленным на web - серверах содержанием (машинное взаимодействие). Это самый современный, удобный и перспективный сервис сети Интернет.

Сервисы поиска информации. Особую группу сервисов Интернет составляют сервисы поиска информации. Поиск информации является сегодня одной из ключевых проблем системы Интернет, так как количество представленных сегодня в Интернет web-страниц оценивается более чем в несколько сотен миллионов.

Интернет предоставляет маркетологам крайне широкие возможности для достижения своих профессиональных целей:

• через корпоративные Web-серверы достаточно целенаправленно передавать информацию о товарах и услугах, жизни и возможностях компаний, обращаться к целевым группам в режиме директ-маркетинга; это лишь самая первая и явная, хотя и существенная возможность.
• разнообразно и, главное, интерактивно воздействовать на клиента с помощью многих средств двухстороннего взаимодействия с пользователем, среди которых: поиск информации на сайте, рейтинги, подписка, переписка, конференции, системы продажи товаров, в том числе интернет-магазин, и др. В скором времени наличие или отсутствие того или иного сервиса на сайте во многом сможет определить его конкурентоспособность;
• отслеживать количество клиентов, посещающих сайт фирмы, зоны и конкретную тематику их интересов, находить наиболее популярное для посещений сайта время суток, определять частоту возвратов, определять фактически складывающиеся, достигаемые группы пользователей по: географическому, демографическому и другим признакам;
• готовить условия (на основании отмеченного выше) и осуществлять донесение рекламы до целевых аудиторий или даже персоналий. Интернет позволяет собрать практически любую информацию о пользователе - от места его жительства и работы до вкусов и предпочтений, причем последние в сети выявляются достаточно легко. Создать такую выборку обычными офф-лайновыми средствами просто невозможно;
• исподволь превращать возможного и тем более реального клиента в активного поставщика информации о своих потребностях. Соответственно возникает новая модель маркетинга: grassroots - «корни травы»;
• выявлять и анализировать сайты и серверы конкурентов, отслеживать количество клиентов, посещающих сайты конкурентов, действующих на рынке посредников, возможных консультантов, экспертов рынка и т.п.

Но важно понимать: Интернет не только предоставляет новые возможности в маркетинговой деятельности, но и строго требует их задействования в практике работы – иначе конкуренция в сети будет немедленно проиграна. Сегодня недостаточно просто создать сервер или сайт, выложить в сети информацию о своей фирме, ее услугах и ждать, пока к тебе польется поток покупателей. Современный бизнес требует создания более функционального сайта, который позволит клиенту задать уточняющие вопросы, получить услуги и т.д.

1.3 Web-сайт как один из главных элементов системы маркетинга в Интернете

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги.

Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

Сайт (от англ. site - участок, место) – это именно «участок» сервера, то есть раздел, полностью посвященный какой-либо одной теме и имеющий свой адрес (URL), своего владельца и состоящий из web-страниц.

С точки зрения маркетинга сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями СМИ. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить.

Сайт – это самый современный, удобный, перспективный и универсальный сервис Интернета. На него в конечном счете наиболее часто ссылаются при проведении рекламной кампании, и при его отсутствии такая кампания не может считаться эффективной. Интерактивные узлы обеспечивают пользователям доступ к информации о продукте, услугам, сервисным службам, позволяют быстро и удобно оформить на них заказ. Посетители некоторых узлов имеют возможность оставить свои комментарии, запросить дополнительные сведения, вступить в переписку по электронной почте и даже проконтролировать ход исполнения заказа. Затраты на создание веб-сайта занимают основной удельный вес в общей структуре затрат на интернет-рекламу.

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ                          ООО «АМК ДАГМАР»

1. Общая характеристика ООО «АМК ДАГМАР»

Агентство маркетинговых коммуникаций ДАГМАР работает на рекламном рынке с 2005 года. За это время мы получили значительный опыт и наработали обширную партнерскую базу в областях маркетинга, рекламы, PR, BTL, event.

Когда создавалось агентство, ставилась цель выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов и стать маркетинговым агентством клиентского сервиса. Это означает максимальное удовлетворение потребностей заказчика по всем направлениям продвижения бренда или продукта. Такой подход позволил создать единое прозрачное информационное поле компании и сделать сотрудничество с нами максимально эффективным и приятным. Для Вашего бизнеса мы предлагаем весь потенциал и средства рекламного рынка. Мы отслеживаем тенденции потребления современного общества, поэтому всегда готовы предложить Вам нестандартные идеи для достижения эффективного результата.

Агентство зарекомендовало себя среди Клиентов и контрагентов, как надежный и грамотный партнер, как серьезный участник регионального медиарынка. ДАГМАР занимает активную позицию в жизни рекламного сообщества. Поэтому мы участвуем в профессиональных ассоциациях, выступаем на конференциях, являемся соорганизаторами и участниками образовательных программ Ассоциации РФР в Москве.

Основными видами экономической деятельности предприятия являются:

• рекламная деятельность;
• деятельность в области радиовещания и телевидения;
• здание газет (в том числе рекламных).

ООО «АМК ДАГМАР» занимается всеми средствами продвижения:

• Outdoor (щиты 3х6м , билборды, суперсайты 15х5м, 12х5м, брандмауэры, перетяжки, сити - формат, видеомониторы, дорожные указатели);
• СМИ: пресса, телевидение, радио, Интернет (агентство наладило партнерские отношения с ведущими федеральными, региональными и городскими СМИ; имеется опыт проведения рекламных кампаний в СМИ, написания сценариев, постановки, изготовления видео- и аудиороликов, разработки и дизайна макетов для прессы; может предложить эффективный и выгодный медиаплан размещения в СМИ, а также своевременность выхода рекламы согласно утвержденного графика);
• Интернет - реклама;
• PR (фирма занимаемся как реализацией отдельных PR - кампаний, так и комплексным обслуживанием в сфере связей с общественностью; возможности агентства позволяют проводить взаимосвязанные рекламные и PR -кампании и существенно увеличивать эффективность продвижения; также оно имеет опыт антикризисного PR и помогаем компаниям удержать позиции во время кризиса);
• BTL (агентство предоставляет торговые площадки для проведения  BTL - акций в крупных городах ЮФО и Северного Кавказа; грамотно спланированные и реализованные BTL - кампании принесут заказчикам ощутимую прибыль; разработка уникального сценария акции, которая привлечет наибольшее число потребителей);
• Event (для стандартных форматов мероприятий предлагаются интересные креативные решения, которые вызывают повышенный интерес к компани; агентство располагает обширной партнерской базой, необходимой для всех направлений event - менеджмента; обеспечение максимального освещения мероприятия в СМИ).

Реклама в Интернете в ООО «АМК ДАГМАР» подразделяется на:

1. Баннерная, контекстная реклама.

2. Продвижение в поисковых  системах.

3. Наполнение и администрирование  сайта компании.

Основными задачами системы маркетинга предприятия являются:

• мониторинг конкурентной среды и позиций на рынке;
• изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к услугам;
• выработка рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного жизненного цикла услуги.

2. Анализ основных экономических показателей деятельности                   ООО «АМК ДАГМАР»

Проведем анализ основных экономических показателей деятельности ООО «АМК ДАГМАР» за два последних года.

Основные экономические показатели деятельности ООО «АМК ДАГМАР» за 2012-2013 гг.