Структура сети Интернета как средства маркетинговых коммуникаций

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

Кафедра «Маркетинг и логистика»

Специальность «Маркетинг»

Специализация «Коммерческий маркетинг»

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему «Структура сети Интернета как средства маркетинговых коммуникаций »

 

по дисциплине «Маркетинговые коммуникации»

 

 

 

Студент _________________________ Тимонина Мария Андреевна

(подпись)

Группа 3С2-МА502 Номер личного дела 09маб00319

 

Преподаватель:  Солдатова Н.Ф.

 

 

Москва 2014

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

1. СТРУКТУРА СЕТИ ИНТЕРНЕТА КАК СРЕДСТВА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
1. Маркетинговые коммуникации и их основные цели
2. Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете
3. Web-сайт как один из главных элементов системы маркетинга в Интернете
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «АМК ДАГМАР»

1. Общая характеристика ООО «АМК ДАГМАР»
2. Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «АМК ДАГМАР»
3. Совершенствование деятельности ООО «АМК ДАГМАР» на основе проведения маркетинговых исследований в Интернете
4. Рекомендации по повышению эффективности Интернет - рекламы в ООО «АМК ДАГМАР»

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

Сегодня для многих фирм реклама в сети Интернет стала самым эффективным инструментом привлечения клиентов. Это новая среда распространения информации со своей спецификой. Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.

Особый интерес у коммерческих организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети: поиск партнеров; коммуникации и эффективная связь; реклама и продвижение продукта; маркетинговые исследования; электронная презентация фирмы и ее продукта; использование возможностей электронных международных и межрегиональных выставок, ярмарок; использование сети Интернет для взаиморасчета; создание виртуального офиса и др.

Все вышеизложенное обуславливает актуальность выбранной темы.

Цель настоящей работы: разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной деятельности путем использования Интернет.

В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть и основные методы продвижения в Интернете;
• проанализировать коммуникационную деятельность конкретного предприятия;
• разработать предложения по совершенствованию коммуникационной политики посредством использования Интернет.

В качестве объекта исследования рассматривается в ООО «АМК ДАГМАР».

Предметом исследования является коммуникационная деятельность объекта исследования в среде Интернет.

Практическая значимость данной работы определяется возможностью использования ее результатов с целью повышения эффективности коммуникационной деятельности предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

1. СТРУКТУРА СЕТИ ИНТЕРНЕТА КАК СРЕДСТВА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
1. Маркетинговые коммуникации и их основные цели

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых покупателей. Развитие рынка предполагает постоянное движение, постоянный обмен информацией, на основании которой принимаются конкретные решения. Центральным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому, все переменные комплекса маркетинга, а не только составляющая продвижение - участвуют в общении с клиентами. Они являются частью общего маркетингового процесса и поэтому зависят от приемов и стратегий, применяемых организацией в целом.

Коммуникация:

1) это постоянная  активность, основная и универсальная  характеристика, как человеческого  общения, так и деятельности любых организаций.

2) процесс  передачи информации от одного  человека к другому.

Маркетинговыми коммуникациями называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений.

Маркетинговые коммуникации можно рассматривать в трех аспектах: как деятельность, как совокупность средств, как конкретные действия.

Как деятельность это прежде всего коммуникационная политика, особая функция производителя, посредника или потребителя, определяющаяся его мотивами, интересами, установками, отношениями и конкретными целями.

Как совокупность средств это комплекс содержания, носителей и способов передачи маркетинговой информации, позволяющий осуществлять информационные связи, контакты в виде рекламы, отношений с общественностью, прямого маркетинга (включая личные контакты) и смешанных.

Как конкретные действия это процессы передачи и восприятия тех или иных сообщений, направленных на решение конкретных задач побуждения к определенному маркетинговому выбору. Это могут быть, например, действия, позволяющие: выявить целевую аудиторию, определить ее качественные и количественные характеристики; определить желаемую ответную реакцию (в том числе в количественном выражении); обеспечить осведомленность потенциальных клиентов о фирме и товаре; добиться знания клиентом фирмы, товара; завоевать благорасположение аудитории; побудить адресата к совершению покупки.

Основные функции маркетинговых коммуникаций:

• обеспечение информацией бизнес-партнеров, необходимой для принятия решений;
• контроль установленных норм взаимодействия партнеров;
• мотивация участников сети взаимодействия для достижения целей на основе обратной связи;
• учет эмоциональных характеристик взаимодействующих субъектов и оценка рисков возможного возникновения конфликтных ситуаций.

Цели маркетинговых коммуникаций:

• проинформировать потенциального покупателя о продукте, услуге.
• формировать предпочтения к определенным товарам, товарным знакам и т.д.
• заинтересовать потребителя в немедленной покупке.

Комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя:

• реклама (безличностное представление информации, оплаченное рекламодателем);
• личная продажа (общение продавца с покупателем, с целью реализации товара);
• стимулирование сбыта (краткосрочное мероприятие, направленное на потребителя, торгового посредника и сбытового работника фирмы с целью резкого увеличения объема продаж);
• связь с общественностью (долгосрочное мероприятие, направленное на формирование отношений между фирмой и ее общественностью).

Реклама нацелена на потенциальных покупателей в результате распространения информации о качестве предлагаемых товаров, услуг, их достоинствах, преимуществах для ускорения желаемой ответной реакции. Реклама прокладывает дорогу для персональной продажи, формирует знания о марке или новом товаре, создает узнаваемость образа, сокращает время, затрачиваемое продавцами для ответа на вопросы покупателей.

В отличие от рекламы персональный метод личной продажи основан на прямом контакте и всецело зависит от искусства продавца установить контакт с покупателем для совершения им покупки.

Паблик рилейшиз (PR) (связь с общественностью) – целостный комплекс форм и методов по установлению доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и целевыми аудиториями.

Если рассматривать PR как функцию управления в организации, то можно дать такое определение PR: PR – это управление коммуникациями организации с ее целевой аудиторией, с целью наладить устойчивые связи, доверие и взаимопонимание.

Основными инструментами PR являются:

• публикации - годовые отчеты, брошюры, статьи, информационные бюллетени, журналы, которые используются как инструменты охвата и влияния на целевые рынки;
• мероприятия - компания может привлечь внимание к новому товару с помощью различных мероприятий: пресс-конференций, семинаров, выставок, юбилеев, субсидирования спортивных и культурных мероприятий;
• участие в общественной деятельности - компании могут улучшить свою репутацию, жертвуя деньги на благотворительные акции.

Стимулирование сбыта – это один из методов коммуникации в маркетинге, целью которого является побуждение потребительской и торговой аудитории на определенные действия и реакции. Среди несомненных преимуществ стимулирования сбыта продукции - эффективное формирование спроса на продукт, знакомство потребителя с брэндом, формирование имиджа торговой марки, увеличение объемов продаж, исследование дополнительных мотивов потребителя к покупке.

Существует множество методов и средств стимулирования сбыта:

• отложенные и мгновенные лотереи;
• творческие конкурсы для потребителей;
• скидки и различные системы возвращения денежных средств;
• распространение образцов продукции;
• подарки покупателям;
• сэмплинги и дегустации.

Конкретные задачи применения различных методик стимулирования сбыта зависят от того, направлены ли они на конечного потребителя товара или на промежуточного-торговых представителей и менеджеров по продажам.

Формирование эффективного сочетания средств комплекса маркетинговых коммуникаций для успешного решения маркетинговых задач является одной из важнейших и в то же время сложнейших задач. Это связано с тем, что от ее правильного решения зависит общий объем расходов фирмы на осуществление коммуникаций.

 

 

Процесс маркетинговых коммуникаций включает в себя компоненты:

Элементы процесса коммуникаций

 

• отправитель - сторона, посылающая сообщение другой стороне;
• получатель - сторона, получающая сообщение;
• средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым сообщение передается от отправителя к получателю;
• кодирование - процесс подготовки сообщения;
• декодирование - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем;
• ответная реакция - набор откликов получателя, возникшие в результате знакомства с сообщением;
• обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя;
• помехи (шум) - искажения, в результате которых к получателю поступает сообщение, отличное от посланного отправителем.

Любой маркетинговый процесс начинается с восприятия потребности потребителя и последующего определения возможных способов, при помощи которых она может быть удовлетворена. В результате далее обычно следует активность потребителя, например поиск им информации.

Успеха можно добиться лишь в тех случаях, когда продавец наладит взаимосвязь, взаимопонимание с покупателем, создаст атмосферу открытости и взаимовыгодного сотрудничества. Таким образом, маркетинговые коммуникации осуществляются для укрепления приверженности потребителя к компании и к товару.

 

1.2 Основные инструменты маркетинговых  коммуникаций в Интернете

Одним из наиболее важных параметров глобализации современной мировой экономики является развитие информационных и Интернет технологий. Немаловажную роль играют и сетевые технологии, с помощью которых и строятся качественные линии связи, необходимые для быстрого распространения и поиска нужной информации в сети Интернет.

Основными коммуникационными преимуществами информационной среды Интернет является то, что она позволяет:

• немедленно передавать оперативную информацию потенциальным клиентам о новых продуктах и их конкурентных преимуществах, изменениях цен и условий продажи;
• целенаправленно и инициативно взаимодействовать потребителю с маркетинговой информацией;
• осуществлять прямую продажу продукции в виртуальном пространстве;
• оперативно контролировать бизнес-процессы, существенно снижать издержки.

Коммуникационная деятельность в Интернет может быть организована путем использования одного или, что чаще встречается, совокупности инструментов. Ниже представлены наиболее часто используемые инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете.