Шпаргалка по "Маркетингу"

 

 

 

8. Внутренняя и внешняя среда организации

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.

Внешнюю среду подразделяют на:  микросреду - среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании и др. контактные аудитории; макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду.

• Поставщики - это разные субъекты хозяйствования, обеспечивающие предприятие материально-техническими и энергетическими ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.
• Потребители, клиенты
• Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентов (торговые посредники, фирмы - специалисты по организации товародвижения).
• Конкуренты - соперники предприятия в борьбе за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли.
• Контактные аудитории - это организации, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию или оказывающие влияние на его способность достигать поставленных целей. Это финансовые круги (банки, инвестиционные компании, фондовая биржа, акционеры), средства информации, различные государственные учреждения представительной и исполнительной власти, население и общественные организации.

В макросреде предприятия действует значительно большее количество факторов, чем в микросреде. Им свойственна многовариантность, неопределенность и непредсказуемость последствий.

Природные факторы. Для природной среды характерны: дефицит некоторых видов сырья, вздорожание энергии и усиление вмешательства государства в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов.

Демографические факторы. Для демографической среды характерны: увеличение смертности, снижение рождаемости, старение населения, рост числа служащих. Снижение рождаемости уменьшает потребность в товарах на демографических рынках – детских, подростковых, молодежных, что вынуждает предприятия приспосабливать свою деятельность для удовлетворения потребностей людей среднего, предпенсионного и пенсионного возраста.

Научно-технические  факторы. Научно-технический прогресс охватывает все звенья процесса, включающего фундаментальные, теоретические исследования, прикладные изыскания, конструкторско-технологические разработки, создание образцов новой техники.

Экономические факторы. К основным факторам этой среды принадлежат: рост и спад промышленного производства, уровень и темпы инфляции, колебания курса рубля относительно валют других государств, система налогообложения и кредитования, спрос и предложение на рынке, платежеспособность контрагентов, уровень и динамика цен, безработица и др.

Экологические факторы. Для этой среды характерны: рост загрязнения окружающей среды и усиление вмешательства в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов, ужесточение государственного контроля за доброкачественностью и безопасностью товаров.

Политические  факторы. Для нее характерны: законодательное регулирование предпринимательской деятельности, повышение требований со стороны государственных учреждений, следящих за соблюдением законов. Внезапные изменения в политической ситуации в стране могут привести к изменению условий хозяйствования, к повышению ресурсных затрат, потере прибыли.

Международные факторы, к которым можно отнести интернационализацию мировой экономики, изменение стоимости доллара и евро на мировом рынке, рост экономической мощи отдельных государств, становление международной финансовой системы, открытие новых крупных рынков и др., оказывают влияние на предприятия, осуществляющие внешнеэкономическую деятельность.

Внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду. Основные цели, которые ставит перед собой фирма, сводятся к одной обобщенной характеристике – прибыли. При этом, естественно, должны учитываться и внутренняя среда фирмы, и внешняя. Все многообразие внутренней среды предприятия можно свести к следующим укрупненным сферам: производство, маркетинг, НИОКР, финансовое управление, общее управление.

9. Антикризисный менеджмент

Антикризисный менеджмент представляет собой управленческую деятельность, направленную на предотвращение кризисных ситуаций в компании,  или минимизацию отрицательных последствий, возникающих вследствие кризиса. Антикризисный менеджмент как процесс состоит из совокупности методов, процедур и механизмов, которые используются для оздоровления финансово-экономической и производственной деятельности компании.

 

Управление компанией, находящейся  в состоянии кризиса, осуществляется поэтапно. Основные этапы антикризисного менеджмента в случаях, когда  кризис еще не наступил, заключаются  в профилактике кризисных ситуаций и превентивной разработке комплекса  мер, необходимых для выведения  компании из кризиса. Поэтому в период кризиса этапы антикризисного менеджмента  представляют собой заранее определенную последовательность действий по преодолению  кризисной ситуации.

 

Антикризисное управление бывает оперативным, текущим и среднесрочным, и в  зависимости от того, какой вид  управления применяется, планируются  конкретные этапы антикризисного менеджмента.

 

Этапы антикризисного менеджмента  в каждой компании обладают своими специфическими особенностями, однако, как правило, стандартные этапы  антикризисного менеджмента – это:

 

1)        Документальный  анализ компании и ее филиалов и подразделений, максимально полный сбор информации об их деятельности.

 

2)        Выявление  слабых мест и критических  участков, анализ внутреннего состояния  организации и внешнего воздействия  не нее.

 

3)      Разработка мер  по решению проблем и выводу  компании из кризиса.

 

4)        Контроль  на всем протяжении вывода  компании из кризиса за соблюдением  законодательства, норм и правил, установленных организацией.

 

В тех случаях, когда перечисленные  этапы антикризисного менеджмента  пройдены, но улучшения ситуации не наступило, и становится ясно, что  преодоление кризиса невозможно, дальнейшие этапы антикризисного менеджмента  выглядят следующим образом:

 

5)      Деятельность компании  прекращается, и компания объявляется  банкротом.

 

6)        Разрабатывается  модель, которая поможет построить  достоверный прогноз дальнейшей  деятельности компании и найти  эффективные пути решения возникших  проблем.

 

7)        Составляется  план, и разрабатываются меры  по выводу компании из кризиса.

 

8)        Проводится  ревизия трудовых ресурсов компании, и выявляются те из них, которые  необходимы в свете решения  предстоящих целей.

 

9)        На основании  намеченного плана разрабатываются  управленческие решения.

 

При прохождении этапов антикризисного менеджмента все предпринимаемые  действия контролируются и своевременно корректируются в зависимости от меняющихся условий и обстоятельств.

 

 

 

 

10. Понятие, виды и формы проявления риска. Управление рисками

Риск — это возможность возникновения неблагоприятной ситуации или неудачного исхода производственно-хозяйственной или какой-либо другой деятельности.

Неблагоприятной ситуацией или  неудачным исходом при этом могут  быть:

• упущенная выгода;
• убыток (потеря собственных средств);
• отсутствие результата (ни прибыли, ни убытка);
• недополучение дохода или прибыли;
• событие, которое может привести к убыткам или недополучению доходов в будущем.

Основные характеристики рисков

Экономическая природа. Риск проявляется в сфере экономической деятельности предприятия, прямо связан с формированием его прибыли и часто характеризуется возможными экономическими последствиями в процессе осуществления финансово-хозяйственной деятельности.

Объективность проявления. Риск является объективным явлением в деятельности предприятия, т.е. сопровождает всё и все направления его деятельности.

Вероятность возникновения. Она проявляется в том, что рисковое событие может произойти, а может и не произойти в процессе осуществления финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Неопределённость  последствий. Последствия осуществления финансово-хозяйственной операции зависят от вида риска и могут колебаться в довольно значительном диапазоне. Иными словами, риск может сопровождаться как финансовыми потерями для предприятия, так и формированием дополнительных его доходов.

Ожидаемая неблагоприятность последствий. Хотя последствия проявления риска могут характеризоваться как негативными, так и позитивными показателями результативности финансово-хозяйственной деятельности, риск в хозяйственной практике характеризуется и измеряется уровнем возможных неблагоприятных последствий.

Вариабельность  уровня. Уровень риска, характерный для той или иной операции или для определённого направления деятельности предприятия, не является неизменным.

Субъективность  оценки. Несмотря на то что риск как экономическое явление имеет объективную природу, его оценочный показатель — уровень риска — носит субъективный характер.

 Так, в зависимости от фактора  возникновения риски делятся на три большие группы:

• природно-климатические;
• политические;
• хозяйственные.

Хозяйственные риски связаны с деятельностью отдельного предприятия. К ним относятся: Риск случайной гибели имущества связан с возможной потерей имущества предприятия в результате аварии, пожара, кражи, несоблюдения условий хранения, диверсии. Риск невыполнения договорных обязательств обусловлен недобросовестностью коммерческих партнеров, несоблюдением ими взятых на себя обязательств или их неплатежеспособностью. Экономический риск возникает в результате нарушения процесса экономической деятельности предприятия и недостижения запланированных экономических показателей.Ценовой риск - один из наиболее опасных видов риска, так как непосредственно и в значительной степени связан с опасностью потери доходов и прибыли коммерческого предприятия. Маркетинговый риск представляет собой опасность выбора ошибочной стратегии поведения на рынке. Валютный риск присущ коммерческим операциям в сфере внешнеэкономической деятельности. Он представляет собой опасность валютных потерь, связанных с изменением курса одной валюты по отношению к другой. Процентный риск состоит в непредвиденном изменении процентной ставки по банковским вкладам и процентов, выплачиваемых предприятием за предоставленный кредит. Инфляционный риск - это опасность того, что денежные доходы, получаемые при росте инфляции, будут быстрее обесцениваться, чем расти. При этом обесцениваться будет и реальная стоимость капитала предприятия. Инвестиционный риск представляет собой опасность возникновения непредвиденных финансовых потерь в процессе инвестиционной деятельности предприятия. Риск неплатежеспособности выражается в том, что предприятие окажется в такой ситуации, что будет не в состоянии расплачиваться по своим обязательствам. Причиной его возникновения может стать неправильное планирование сроков и величины поступления и расходования денежных средств. Транспортный риск - это опасность потери или порчи товаров во время их транспортировки.

 

 

11. Коммуникации в организации. Коммуникационный процесс

Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

Цели коммуникации:

1. Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.
2. Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.
3. Установить взаимосвязь между людьми в организации.
4. Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.
5. Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

Виды коммуникаций:

• Внутриличностная коммуникация – это коммуникация, возникающая внутри самого индивида. Это то, когда индивид говорит сам с собой. Он являет одновременно и посылающей и принимающей стороной, его мысли и чувства создают послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств.
• Межличностная коммуникация – это коммуникация с другим человеком.
• Коммуникация в малой группе. Коммуникация в малой группе возникает тогда, когда небольшое количество людей (малая группа до 30 человек) собирается вместе с какой-то целью.
• Общественная коммуникация. В общественной коммуникации посылающий передает послание аудитории (большой группе более 30 человек). Коммуникации можно классифицировать по следующим видам:
• внешние и внутренние;
• одноканальные и многоканальные;
• устойчивые и неустойчивые;
• формальные и неформальные;
• мнимые и реальные;
• экономические.

Значение коммуникации в организации:

• Коммуникация — основное условие существования и развития организации.
• Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений.
• Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации.
• Коммуникация создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры.