Шпаргалка по "Маркетингу"

1. Организация: ее сущность и свойства. Особенности использования свойств в менеджменте

ОРГАНИЗАЦИЯ - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

 ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ  ОРГАНИЗАЦИИ. Для большей точности скажем, что приведенное выше определение справедливо не просто для организации, а для формальной организации. Существуют также неформальные организации, группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют во всех формальных организациях, за исключением, быть может, очень маленьких. И хотя у них нет руководителей, неформальные организации настолько важны, что мы посвятим им целую главу. В соответствии с общепринятой практикой, говоря о неформальных организациях, мы так и будем их называть. А используя слово организация, мы всегда будем иметь ввиду формальную организацию.

СЛОЖНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Давая определение нашему предмету, мы сказали, что организация всегда имеет хотя бы одну общую цель, разделяемую и признаваемую таковой всеми ее членами. Но формальное управление редко имеет дело с организациями, имеющими только одну цель. Предмет книги - это управление сложными организациями. Сложные организации имеют набор взаимосвязанных целей.

Общие характеристики организаций- Эти общие черты, кратко изложенные ниже, помогают понять, почему, чтобы добиться успеха, организацией нужно управлять.

РЕСУРСЫ. В общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация.

ЗАВИСИМОСТЬ ОТ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ. Одной из самых значимых характеристик организации является ее взаимосвязь с внешней средой. Ни одна организация не может быть «островом в себе». Организации полностью зависимы от окружающего мира - от внешней среды - как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь.

ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ  РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА. Вероятно, самой очевидной характеристикой организаций является разделение труда. Если, по крайней мере, два человека работают вместе для достижения одной цели, они должны делить работу между собой. Разделение всей работы на составляющие компоненты обычно называется ГОРИЗОНТАЛЬНЫМ РАЗДЕЛЕНИЕМ ТРУДА. Разделение большого объема работы на многочисленные небольшие специализированные задания позволяет организации производить гораздо больше продукции, чем если бы то же самое количество людей работало самостоятельно.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ. Сложные организации осуществляют четкое горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих специфические конкретные задания и добивающихся конкретных специфических целей. Такие подразделения часто называются отделами или службами, но существуют также и многочисленные другие названия.

ВЕРТИКАЛЬНОЕ  РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА, Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто-то должен координировать работу группы для того, чтобы она была успешной.

НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ. Для того, чтобы организация могла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации. Однако, в малых организациях часто не имеется четко выделенной группы управляющих.

Для того, чтобы организация могла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации. Однако, в малых организациях часто не имеется четко выделенной группы управляющих.

Даже в крупных организациях большинство руководителей выполняет  часто работу, не связанную с координированием работы других. Однако, во всех организациях, за исключением самых маленьких, управление занимает так много времени, что становится все труднее осуществлять его мимоходом. По мере разрастания  организации людям сложнее ориентироваться, от кого они должны непосредственно  принимать указания. На этом уровне, для того чтобы организация могла  действовать успешно, работа по управлению должна быть четко отделена от неуправленческой работы, т.е. организации должны назначать  руководителей и определять круг их обязанностей и ответственности.

2. Цели, технологии, виды и функции менеджмента.

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Менеджмент - управление в условиях рынка, рыночной экономики означает:

• ориентацию фирмы на спрос и  потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые  пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

• постоянное стремление к повышению  эффективности производства, к получению  оптимальных результатов с меньшими затратами;

• хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений  тем, кто несет ответственность  за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

• постоянную корректировку целей  и программ в зависимости от состояния  рынка;

• выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений  на рынке в процессе обмена;

• необходимость использования  современной информационной базы с  компьютерной техникой для многовариантных  расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

Менеджмент  как наука. Под научными основами менеджмента понимается система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивающую практический менеджмент научными рекомендациями.

Основоположником  менеджмента как науки является американский ученый Фредерик Тейлор.

Менеджмент, как аппарат управления или категория  людей. Людей профессионально занимающихся управлением называют менеджерами, поэтому под термином "менеджмент" подразумевается определенная категория людей и аппарат управления конкретной фирмой.

Менеджер - это наемный работник, управляющий, специалист по менеджменту.

Задачи:

• Обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;
• Стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
• Постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;
• Постоянный поиск и освоение новых рынков.
• Определение конкретных целей развития фирмы;
• Выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;
• Разработка стратегии развития фирмы – хозяйственных задач и путей их решения;
• Выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;
• Определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
• Установление контроля за выполнением поставленных задач.

Функции:

• Планирование. Определение цели, принятие плавна финансов, исследование внутренней и внешней среды, выбор стратегии
• Организация. Организовать - значит создать некую структуру. Организация - это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей. Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач
• Мотивация. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.
• Контроль. Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Процесс состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
• Маркетинг. Исследование рынка, разработка товара, установление цены
• Инновация.

3. Менеджмент и человеческий фактор

Управление - процесс, направленный на достижение цели. Управление социально-экономическими системами, в том числе - производственными получило название менеджмент. Понятие “менеджмент” также обозначает руководство и руководителей различного уровня на предприятии.

Менеджмент - это наука об организации деятельности социальной системы для достижения заданных целей; учение о достижении целей руками других людей; система управления организацией.

Эффективность системы управления обеспечивается умением руководителей  овладевать искусством творческого  применения научных принципов управления в конкретных ситуациях.

Системно поведение человека в  организации может быть представлено с двух позиций: 1) с позиции взаимодействия человека с организационным окружением (в этом случае человек находится  в. центре модели) и 2) с позиции организации  включающей в себя индивидов (в этом случае организация как целое  является исходной точкой рассмотрения). В случае, если исходным в рассмотрении взаимодействия человека и организационного окружения выступает человек  модель этого взаимодействия может  быть описана следующим образом  человек взаимодействуя с организационным  окружением получает от него побуждающие к действию стимулирующие воздействия.

 Человек под воздействием  стимулирующих сигналов со стороны  организационного окружения осуществляет  определенные действия. Действия осуществляемые человеком приводят к выполнению им определенных работ и одновременно оказывают определенное воздействие на организационное окружение. В данной модели организационное окружение включает те элементы организационной среды, которые взаимодействуют с человеком. Стимулирующие воздействия охватывают весь спектр возможных стимулов, которые могут включать в себя речевые и письменные сигналы, действия других людей, световые сигналы и т.п. В модели человек предстает как биологическое и социальное существо с определенными физиологическими и другого рода потребностями, опытом, знанием, навыками, моралью, ценностями и т.п. Реакция на стимулирующие воздействия охватывает восприятие этих воздействий человеком, их оценку и осознанное или неосознанное принятие решения об ответных действиях. Действия и поведение включают в себя мышление, телодвижения, речь, мимику, возгласы, жесты и т.

п. Результаты работы состоят из двух частей. Первая - это то, чего человек  добился для себя, реагируя на стимулы, какие собственные проблемы, вызванные  стимулирующими воздействиями, он решил. Вторая - что он сделал для организационного окружения, для организации в  ответ на стимулирующие воздействия, которые организация применила  по отношению к человеку.

 Организация как единый организм, имеющий вход, преобразователь и  выход, взаимодействуя с внешним  окружением определенным образом,  соответствующим характеру и  содержанию этого взаимодействия, включает человека как элемент  организации в процесс организационного  и материального обмена между  организацией и средой. В данной  модели человек рассматривается  как составная часть входа  и выступает в роли ресурса  организации, который она, наряду  с другими ресурсами, использует  в своей деятельности

4. Эволюция управленческой мысли. Школы менеджмента

Научное управление (1885 —1920). Научное управление наиболее тесно связано с работами Ф.У. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Эти создатели школы научного управления полагали, что используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения. Первой фазой методологии научного управления был анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Тейлор, например, скрупулезно замерял количество железной руды и угля, которые человек может поднять на лопатах различного размера. Гилбреты изобрели прибор и назвали его микрохронометром. Они использовали его в сочетании с кинокамерой для того, чтобы точно определить, какие движения выполняются при определенных операциях и сколько времени занимает каждое из них. Основываясь на полученной информации, они изменяли рабочие операции, чтобы устранить лишние, непродуктивные движения и, используя стандартные процедуры и оборудование, стремились повысить эффективность работы.

Классическая, или административная школа в  управлении (1920 —1950). Ее родоначальником считается Ф.Тейлор, а последователями - Г.Форд, А.Файоль, М.Вебер, Г.Эмерсон, Л.Гьюдик, Дж.Муни и др. Школа рассматривает организацию как закрытую систему, которая никак не связана с внешней средой.

Приверженцы классической школы не рассматривали  социальные аспекты  управления. Целью классической школы  было создание универсальных принципов  управления. Анри Файоль выделял 14 принципов управления, многие из которых до сих пор практически полезны:

1. Разделение труда. 2. Полномочия  и ответственность. 3. Дисциплина. 4. Единоначалие. 5. Единство направления. 6. Подчиненность личных интересов общим. 7. Вознаграждение персонала. 8. Централизация. 9. Скалярная цепь. 10. Порядок. 11. Справедливость. 12. Стабильность рабочего места для персонала.13. Инициатива. 14. Корпоративный дух.

Школа "человеческих отношений". Наиболее яркими представителями этой школы являются Э.Мэйо, М.Фоллет, А.Маслоу, Ф.Герцберг, Р.Лайкерт, К.Арджирис, Д.Макгрегор и др. Основное внимание школа уделяла мотивам поведения людей, роли неформальных организаций, изучению природы конфликтов и сотрудничества, анализу групповой динамики и лидерства.