Формирование сервисной политики предприятия

Рост конкуренции заставляет предприятия искать новые пути привлечения и удержания клиентов. Одно из основных способов достижения конкурентного преимущества предприятия на потребительском рынке является организация и деятельность сервисных служб. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Независимо от сферы деятельности предприятия (производство или оказание услуг) высококачественный сервис товара непременно вызывает расширение спроса на него, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.

Введение………………………………………………………………………….
6
1 Теоретические основы формирования сервисной политики предприятия...
8
1.1 Роль и содержание сервисной политики предприятия …………………..
8
1.2 Показатели эффективности сервисной политики предприятия………….
17
2 Оценка эффективности сервисной политики предприятия ООО "Орск-

Авто-Центр" (Тойота центр), г. Орск за 2012-2013 гг.……………………….
19
2.1 Общая характеристика предприятия……………………………………….
19
2.2 Особенности сервисной политики предприятия………………………….
21
2.3 Оценка сервисной политики предприятия…………………………………
28
3 Совершенствование сервисной политики предприятия ООО "Орск-Авто-

Центр" (Тойота центр), г. Орск в 2014 г……………………………………….
30
3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности сервисной

политики предприятия ……………………………………...…………………..
30
3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий………………
32
Заключение……………………………………………………………………….
35
Список использованных источников…………