Анализ существующей системы продвижения услуг ООО "Кассир.ру"

Федеральное агентство  по образованию Российской Федерации

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Южно-Уральский государственный  университет»

Факультет «Экономика и Предпринимательство»

Кафедра «Экономика фирм и рынков»

 

 

 

                   Анализ существующей системы продвижения услуг Общества с ограниченной ответственностью «КАССИР.РУ Челябинск»

(наименование темы  курсовой работы (проекта)

 

 

 

 

 

 

 

Руководитель, (ст. преподаватель)

О.А. Николаевская_____И.О.Ф.

_____________________2010 г.

 

 

    Автор работы (проекта)

    Студент группы ЭиП-173

    С.А. Копытова_________И.О.Ф.

                            03 декабря 2010 г.

 

 

    Работа (проект) защищена

    с оценкой  (прописью, цифрой)

    _____________________

    _____________________2010 г.

 

 

 

 

 

Челябинск 2010

 

Оглавление

 

 

Задание к курсовой заботе и его решение.………….....................................................3

 

Маркетинговое исследование. Анализ существующей системы продвижения услуг Общества с ограниченной ответственностью «КАССИР.РУ Челябинск».

1. Виды услуг………………………….…………….…….…….....….........................…7

2. Анализ окружающей  среды……………………………………………………...…10

3. Анализ рынка……………………………………………………………………….11

4. Анализ предприятия ……………………………….……………………………….13

5. Конкуренция…………………………………………………………………………19

6. План маркетинга…………………………………………………………………….23

Выводы по курсовой работе……………………………………...............………....…24

Заключение…………………………………………………………………….………31

Список использованной литературы…………………………………….…….…….33        

 

Задание к курсовой заботе.

 

Задание 7.16.

 

Различные типы каналов  распространения рекламы показаны на рисунке 1.

Дополните пропущенные  элементы:

• Реклама по телефону
• Реклама на месте продажи
• Реклама вручается при личном контакте
• Реклама в прессе
• Печатная реклама
• Реклама на транспорте
• Реклама на радио
• Реклама с помощью компьютерных сетей
• Реклама в кино
• Выставки
• Реклама на телевидении
• Реклама почтой
• Наружная реклама

 

Рисунок 1. Каналы распространения  рекламной информации. 
Решение:

 

 

 

Содействуя реализации товара, управляя спросом, реклама распространяется по разным каналам: в прессе, на телевидении, на радио, в кино на транспорте (на бортах автобусах, троллейбусов, трамваев), на местах продаж товара (витрины магазинов, вывески в торговых залах, упаковка). Так же наружная реклама (щиты на улицах, плакатах в метро, "бегущая строка") и сувенирная (календари, папки, блокноты, значки, сумки, авторучки и т.д.). Наконец, фирма может снабдить потенциальных покупателей собственными печатными рекламными изданиями, такими, как проспект, буклет, каталог, плакат, листовка.

Канал распространения  рекламы - это способ тиражирования  рекламного сообщения и доставки его широкому или узкому кругу потребителей, распространения во времени и пространстве.

Типы каналов распространения  рекламы следующие:

• прямой канал - использует печатную рекламу или товар, который вручается при личном контакте, рекламу по телефону, рекламу с помощью компьютерных сетей;
• реклама в средствах массовой информации - в прессе, на радио, на телевидении.
• реклама на конкретном месте - на месте продажи, на выставке, на улицах, на транспорте.

 

Маркетинговое исследование

 

Анализ существующей системы продвижения услуг Общества с ограниченной ответственностью «КАССИР.РУ Челябинск».

 

1. Виды услуг.

 

Полное фирменное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «КАССИР.РУ Челябинск»¹ (Limited Liability Company «KASSIR.RU Chelyabinsk»), созданное с целью удовлетворения высококультурных и просветительских потребностей граждан. Общество является юридическим лицом с момента его государственной регистрации в установленном законом порядке. Правовое положение, структура и организация деятельности, права и обязанности Общества определяются Уставом.

Основной целью деятельности Общества является удовлетворение зрительского спроса на различные зрелищные мероприятия, а также повышение культурного уровня населения, создание на территории Уральского региона единого пространства культурного, спортивного и иного досуга, и обеспечение его доступности.

Основной принцип деятельности – социальное партнерство в сфере культуры и досуга, предполагающее реализацию форм сотрудничества государственного (муниципального), некоммерческого и коммерческого секторов.

Для достижения целей  Общество должно осуществлять следующие виды деятельности:

• розничная торговля по заказам;
• деятельность в области искусства;
• гастрольно-концертная, театральная деятельность (включая международную), продюсерская деятельность, организация и проведение массово-зрелищных мероприятий;
• проведение ярмарок, выставок, аукционов, производство и реализация теле- аудио-, видеопродукции;
• реализация билетов на зрелищные мероприятия;
• деятельность театрально-концертных организаций, в том числе установление прочных связей между ними, по подготовке репертуара, организации гастролей, в том числе за рубежом;
• содействие установлению прочных связей между Российскими и зарубежными театрально-концертными организациями;
• участие в реализации государственных и иных культурных программ и проектов;
• деятельность спортивных объектов;
• прочая зрелищно-развлекательная деятельность;
• внешнеэкономическая деятельность;
• посреднические, инжиниринговые, внедренческие, консультативные, юридические, информационные, представительские, рекламные услуги.

Миссия организации – распространение билетов на все зрелищные мероприятия в городе и регионе (театр, концерты, кино, спорт, выставки).

Общество осуществляет реализацию билетов на концертно-зрелищные мероприятия, с помощью программного обеспечения КАССИР.РУ 2.0.

Использование программного обеспечения КАССИР.РУ 2.0 призвано наладить более эффективную систему учета и контроля всех субъектов городского билетного хозяйства; создать единые правила продажи билетов, гарантирующие соблюдение прав зрителей и закона «О правах потребителя»; увеличить объемы реализации билетов всех поставщиков зрелищ. Оно автоматизирует полный цикл деятельности билетного хозяйства, способно взаимодействовать с всемирной компьютерной сетью Internet для обеспечения пользователей оперативным доступом к информации из базы данных системы.

Билетный оператор «КАССИР.РУ Челябинск» может привлечь внимание огромного числа зрителей за счет: автоматической публикации в Internet информации из базы данных о репертуаре, наличии свободных мест и стоимости билетов (сайт www.kassir.ru); возможности удаленного заказа билетов пользователями сети Internet.

Особенностью системы  заказа и бронирования билетов является возможность работать в едином билетном поле, продавать билеты на любые мероприятия Екатеринбурга, Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Челябинска, Перми, Уфы, Волгограда, Ростова-на-Дону, Краснодара и курортных городов Краснодарского края в режиме on-line. Это довольно привлекательно для покупателей, которые мечтают попасть на концерт любимых исполнителей,  как российских, так и зарубежных, приезжающих, возможно с единственным концертом, в Россию. А также для тех, кто в силу каких-либо причин может оказаться в этих городах (командировка, отпуск), и не упускает возможность купить билеты заблаговременно в Челябинске, чтобы получить удовольствие от поездки, сходив на желаемое мероприятие. Данная возможность исключает тот факт, что приехав в один из перечисленных городов, человеку не придется тратить время в поисках кассы желая купить билеты и при этом быть уверенным, что билеты не распроданы.

Процесс приобретения билетов  для покупателя довольно прост, это можно сделать следующим образом: купить непосредственно в кассах «KASSIR.RU», позвонить по телефону call-центра и оставить свою заявку у оператора или самостоятельно забронировать билеты через сайт. Выкупить забронированные билеты можно в кассах «KASSIR.RU» или оформить доставку билетов домой, на работу.

Оказание данного вида услуг билетным оператором «КАССИР.РУ Челябинск» полностью зависит от связи с сервером, так как результатом ее отсутствия в отдельных или всех точках продаж является невозможность бронирования и продажи билетов, что в свою очередь негативно влияет на покупательскую способность.

 

 

 

2. Анализ окружающей  среды.

Внешнее макроокружение изучается с помощью модели STEP (PEST)-анализа.

PEST / STEP-анализ позволяет  оценить текущую рыночную позицию предприятия и перспективы изменения этой позиции, обеспечивает необходимой информацией для анализа рисков, разработки программы управления рисками, разработки программы развития услуги, а также для обоснования коммерческого успеха.

 

Таблица № 1. STEP-анализ ООО «КАССИР.РУ Челябинск».

Факторы	Возможности	Угрозы	Предпринятые действия	Необходимо предпринять
Социальные: Изменение уровня жизни и благополучия населения	Снижение уровня спроса на услуги предприятия.   Повышение спроса и приток новых  клиентов	Снижение  спроса на развлечения.     Малый охват потребительской аудитории. Потеря прибыли.	___         ___	Стимулирование выгодными предложениями, акциями.   Расширение каналов сбыта.
Технологические: Быстрое развитие НТП	Снижение активности предприятия (снижение спроса)	Быстрое моральное устаревание  оборудования. Технологические достижения создают компании дополнительную конкуренцию.	___	Быстрое реагирование и постепенная замена морально устаревающего оборудования.
Экономические:   Рост инфляции	Снижение спроса на развлечения. Повышение  затрат на техническое обслуживание.	Большие издержки	___	Снижение издержек
Политические: Отношение с региональными властями	Ухудшение деятельности предприятия	Отсутствие поддержки малого бизнеса	Налаживание отношений. Сотрудничество.	___

 

 

3. Анализ рынка.

Основной целью деятельности билетного оператора «КАССИР.РУ Челябинск» является реализация билетов на зрелищные мероприятия и удовлетворение зрительского спроса.

Билеты на зрелищные  мероприятия (спектакли, концерты, спортивные мероприятия) чаще всего распространяются и продаются по следующей схеме. Организатор мероприятия определяет их цену, время начала рекламной кампании и продажи билетов. Примерно 90-95% билетов поступают в кассы организаций (театров, концертных залов, стадионов) и около 5-10% обычно остаются для «презентационных и маркетинговых целей». Организаторы при этом могут распределять билеты по-разному: либо выделить каждому продавцу некое число мест на продажу, либо предоставить всем агентам равные возможности — «кто сколько продаст». Специфика работы с билетами заключается в том, что на культурно-массовые мероприятия они, как правило, физически не передаются. Передаются квоты и билетная информация. Соответственно возвращаются тоже не билеты, а сама билетная информация и квоты.

Кассы распространяют билеты по номинальной цене. Стоимость услуг  билетного оператора (Агента) по распространению билетов определяется установленным процентом (%) от продажи билетов в кассах агента. Ставка агентского вознаграждения устанавливается самим билетным оператором и прописывается в договоре на реализацию билетов. Таким образом, цены на продаваемые мероприятия едины у всех агентов, участвующих в реализации билетов, различно может быть агентское вознаграждение. Организатор мероприятия помимо агентского вознаграждения также оплачивает стоимость билетных бланков, потраченный при реализации билетов.

В зависимости от разнообразия проводимых мероприятий и ценовой категории продаваемых билетов, неоднороден и рынок сбыта. Потенциальными клиентами «КАССИР.РУ Челябинск» можно считать мужчин и женщин в возрасте, преимущественно, от 20 до 55 лет, обладающих различным социальным статусом и имеющих разный уровень дохода. Молодежь в большей степени предпочитает ходить на концерты рэп-, рок-, поп-исполнителей, а также посещать вечеринки с участием известных ди-джеев и разного рода фестивали, и в меньшей степени интересуется театрами. Люди среднего и более старшего возраста приобретают билеты на исполнителей романса, шансона, на концерты органной музыки, на спектакли, балет и оперу.

Если взять за 100% население  г. Челябинска, то размер рынка потребителей зрелищ можно определить как 60-70%, остальная часть по каким-либо причинам не пользуется данным видом услуг, либо пользуется нерегулярно. Из имеющихся 60-70%, клиенты «КАССИР.РУ Челябинск» составляют около 1/3 этого объема. Во-первых, это обусловлено слабой организацией сбыта услуг: малое количество торговых точек в городе, главным образом сосредоточенных в Центральном районе: 5 касс, находящихся на территории в границах от ул. Российской до ул. Кирова от пл. Революции до ул. Труда; 2 кассы в Калининском и одна в Курчатовском районах города, что в свою очередь исключает возможность приобретения билетов во всех остальных районах, где также живут потенциальные покупатели. В данной ситуации спасает то, что люди, желающие купить билеты могут самостоятельно забронировать их через сайт, а затем выкупить в кассах «KASSIR.RU» или оформить доставку. Но и в данном случае существует вероятность того, что не у всех желающих приобрести билеты есть возможность выхода в Internet.