Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2013 в 18:29, курсовая работа
Цель маркетинга — удовлетворение нужд и потребностей потребителей. «По-ведение потребителей» как область маркетинга изучает процесс выбора или при¬обретения и распоряжения товаров, услуг, идей отдельными покупателями, груп¬пами и организациями для удовлетворения своих нужд и желаний.
1. Определение потребительского рынка………………………………3
2. Характеристика покупателей…………………………………………7
3. Поведение покупателей……………………………………………...21
4. Принятие решения о покупке……………………………………….25
Адекватное качество - нормативная оценка, отражающая то качество товара или услуги, которое соответствует цене и усилиям, затраченным на покупку.
Идеальное качество - оптимальный или желанный «идеальный» уровень качества.
Предполагаемое качество - качество, которое ожидает получить потребитель.
После покупки
товара или услуги результаты их использования
сравнивают с предшествующими ожиданиями
и производят оценку.
Список использованной литературы.