Анализ маркетинговой деятельности на туристском предприятии

Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования концепции маркетинга.

Создание туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели.

В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности турфирмы.

Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.

На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность.

Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д.

И, наконец, следует отметить, что маркетинг играет очень важную роль в формировании успеха деятельности фирмы, поэтому маркетинговые приемы должны активно использоваться в туристских фирмах, непринятие во внимание такого важного структурного элемента, как маркетинговая деятельность неприемлемо в современных условиях индустрии туризма, развивающейся столь быстрыми темпами. Это может привести к банкротству или поглощению компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А

Классификация предприятий розничной торговли

Уровень обслуживания	Предлагаемый товарный ассортимент	Внимание к ценам	Характер (форма) торгового обслуживания	Разновидность концентрации магазинов
Магазин самообслуживания	Специализирован-ный магазин	Магазин сниженных цен	Торговля с заказом по почте, телефону	Центральный деловой район
Магазин со свободным отбором товара	Универмаг	Склад-магазин (кэш энд кэрри)	Торговые автоматы	Разбросанное расположение
Магазин с ограниченным отбором товара	Бентам, универсам, супермаркет, гипермаркет	Магазин модных товаров	Торговля по электронным каналам	Районный торговый центр
Магазин традиционной торговли (через прилавок)	Комбинированный универсам-торговый комплекс (торговый дом)	Уличная торговля	Торговля по каталогу	Изолированное расположение

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Б

SWOT-анализ

	Возможности Переход на продажу групповых туров не только через московские, но и через региональные агентства. Увеличение количества реализуемых путевок, повышение прибыли. Совершенствование технологии продаж, обучение кадров на семинарах, оказание помощи агентствам в развитии технической базы. Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований).	Угрозы Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей. Усиление конкуренции со стороны существующих фирм. Появление на рынке более сильного конкурента.
Сильные стороны Для фирмы характерны тщательно налаженная технология работы с агентствами, а также высокие комиссионные. Фирма обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д. Кроме того, при публикации своей рекламы в массовых газетах ссылается на эти агентства. Наличие необходимых финансовых ресурсов. Умение профессионально вести конкурентную борьбу Эффективная реклама Сотрудничество с крупными туроператорами Система авиакасс Скидки Хорошая репутация у потребителей	Сильные возможности Наступление в близлежащие районы Расширение клиентской базы Создание новых видов услуг Организация курсов повышения квалификации Расширение маркетингового отдела Внедрение новых типов рекламы,например Internet-реклама	Сильные угрозы Расширение ассортимента услуг для борьбы с конкурентами Создане новых идей обслуживания клиентов для лидерства по сравнению с существующими фирмами Определение изменения вкусов людей
Слабые стороны Постоянный рост числа фирм-конкурентов. Фирма не создала целый маркетинговый отдел	Слабые возможности Появление региональных агенств Поиск новых путей привлечения клиентов	Слабые угрозы Противобрство с фирмами-конкурентами Нет целого маркетингового отдела

 

 

Приложение В

Анкета для социального опроса

 

Уважаемые клиенты!

Туристская фирмы "Пангея" проводит исследование Ваших предпочтений и Вашего отношения к  деятельности фирмы с целью выявления путей улучшения обслуживания клиентов. Вы можете помочь нам в этом, если ответите на вопросы  анкеты. Наша анкета анонимна, ее результаты будут использованы в обобщенном виде.

А1. Пользовались ли Вы раньше услугами туристической фирмы         " Пангея "?

1. Да

2. Нет

А2. Выскажите свое мнение о туристической фирме " Пангея "

•  Как Вы считаете туристская фирма " Пангея ":

1. Крупная

2. Средняя

3. Мелкая

• Как Вы считаете туристическая фирма " Пангея ":

1. Известна всем

2. Известна определенным группам потребителей

3. Практически не известна

А3. Обведите, пожалуйста, цифру в наибольшей мере соответствующую степени Вашего согласия с каждым утверждением.

Утверждение	Полностью согласен	Согласен	И согласен, и не согласен	Не согласен	Полностью не согласен
Фирма предоставляет высококачественные туры   Офис фирмы имеет удобное расположение   Фирма имеет удобный режим работы   Атмосфера офиса (дизайн, цвет, музыка) приятна   Персонал фирмы обладает высокой квалификацией   Персонал фирмы внимателен и доброжелателен по отношению к клиентам	5     5     5     5     5       5	4     4     4     4     4       4	3     3     3     3     3       3	2     2     2     2     2       2	1     1     1     1     1       1

 

 

А4. Из какого источника Вы узнали о туристической фирме:

1. Реклама в газетах, журналах

2. Наружная реклама (щиты)

3. Советы друзей, знакомых

4. Интернет

5. Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

 

А5. Насколько приятным для Вас было общение с менеджером фирмы?  (зачеркните рисунок, который выражает Ваше мнение)

                                     

 

А6. Обратитесь ли Вы к услугам туристической фирмы " Пангея " в следующий раз?

1. Да

2. Вероятно, да

3. Вероятно, нет

4. Нет

В1. Как часто Вы путешествуете?

1. Один раз в год

2. Два раза в год

3. Более двух раз в год

4. Раз в 2 года

5. Раз в 2-5 лет

В2. Какие туры Вы предпочитаете?

1. Туры по России

2. Зарубежные туры

В3. Какой вид туризма Вы предпочитаете?

1. Пляжный туризм (отдых у моря)

2. Экскурсионный туризм

3. Комбинированный отдых (экскурсионная программа + отдых у моря)

4. Горнолыжные туры

5. Шопинг-туры

6. Образовательный туризм

7. Рекреационный туризм (оздоровление, лечение)

8. Другое (пожалуйста, уточните)_________________________

В4. Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура?

1. Менее 7 дней

2. От 7 до 10 дней

3. От 10 до 14 дней

4. От 14 до 21 дня

5. Более 21 дня

В5. Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на человека за недельный отдых?

1. Не более 400$

2. 400-600$

3. 601-1000$

4. 1001-1500$

5. 1501-2000$

6. более 2000$

В6. Отметьте, пожалуйста, степень важности для Вас следующих характеристик тура.

Характеристики тура	Очень важно	Важно	Нейтрально	Не важно	Абсолютно не важно
Условия проживания (уровень отеля, качество сервиса)   Тип питания во время тура   Наличие в отеле системы All inclusive ("Все включено")   Наличие в отеле русскоговорящего персонала   Положительные отзывы об отеле   Наличие экскурсии в составе тура   Возможность покупки дополнительных экскурсий   Условия для отдыха с детьми   Транспортное обслуживание (авиакомпания)   Наличие скидок	5     5     5       5     5         5     5     5     5     5	4     4     4       4     4       4     4     4     4     4	3     3     3       3     3       3     3     3     3     3	2     2     2       2     2       2     2     2     2     2	1     1     1       1     1       1     1     1     1     1