Анализ маркетинговой деятельности на туристском предприятие

Краткий перечень цен на услуги (туристические поездки):

№	Наименование	Цена
1.	Венгрия Длительность 9 дн.	7 047 руб.
2.	Чехия Длительность 6 дн.	5 963 руб.
3.	Париж (автобусом) Длительность 9 дн.	8 854 руб.
4.	Париж (авиа) Длительность 7 дн.	20 238 руб.
5.	Польша (Гданск) Длительность 2 дн.	1 987 руб.
6.	Польша (Краков) Длительность 4 дн.	3 071 руб.
7.	Польша (Закопане) Длительность 6 дн.	4 517 руб.
8.	Чехия (Карловы Вары лечение) в сутки	1 264 руб.
9.	Венгрия (Термы лечение) Длительность 9 дн.	10 661 руб.
10.	Швеция (паром) Длительность 6 дн.	12 468 руб.
11.	Болгария (Созопол) Длительность 14 дн.	16 624 руб.
12.	Турция Длительность 8 дн.	договорная
13.	Кипр Длительность 8 дн.	9 035 руб.
14.	Египет Длительность 8 дн.	7 589 руб.
15.	Москва (по монастырям)1 день	2 168 руб.

 

Анализ  факторов внешней среды позволит ООО «Евро-Тур» оценить, какие угрозы и возможности таит в себе внешняя среда. Чтобы своевременно отреагировать на возникающие угрозы и использовать имеющиеся возможности, недостаточно только знать о них. Необходимо дать оценку сильным и слабым сторонам внутренней среды турагентства «Евро-Тур», что обеспечит его успешное существование в перспективе.

Для этих целей необходимо воспользоваться  известным инструментом – SWOT-анализом (Рисунок 2.3).

SWOT-анализ для оценки положения на рынке туристских услуг г.Брянск ООО «Евро-Тур» является важным при разработке стратегии развития турагентства, так как он позволяет достоверно оценить сильные и слабые стороны деятельности фирмы по предоставлению туристских услуг с учетом возможностей и угроз внешней среды.

	ВОЗМОЖНОСТИ: - открывается возможность  занять рыночные ниши, которыми  еще не заинтересовались конкуренты; - непрерывный рост благосостояния  общества позволит привлечь новые  финансово состоятельные группы  клиентов; - более качественное и  дешевое предложение программного  и технического компьютерного  обеспечения на использование  вычислительной техники для презентации  и продвижения своих предложений  (собственные страницы в Интернете,  презентация продуктов с помощью  компакт-дисков).	УГРОЗЫ: - угроза со стороны  новой группы конкурентов –  крупных отечественных промышленных  или торговых предприятий, открывающих  собственные турбюро; - угрозы, исходящие от  новейших компьютерных торговых  технологий (онлайн-систем), которые исключают услуги посредников.
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ: - широкая сфера деятельности; - хорошая репутация на  рынке; - высокая доля продаж  на рынке г. Брянска; - широкие и хорошие  контакты с отечественными и  иностранными партнерами и контрагентами; - стабильная рыночная  конкуренция; - постоянные клиенты;	- привлечение новых клиентов через  собственные страницы в Интернете; - презентация продуктов  с помощью компакт-дисков; - рассылать фирменные  открытки с поздравлениями и  подарки постоянным клиентам  ко Дню рождения, Новому году, 8 марта и т.д.; - разработка рекламных  материалов с целью информирования  потенциальных потребителей о  новых турпродуктах; - создание особой атмосферы  в турбюро;	- проведение маркетинговых исследований  по оценке конкурентоспособности турбюро на рынке г. Брянска; - увеличение числа постоянных  клиентов за счет постоянного  улучшения качества предоставляемых  услуг; - поддерживать старые  контакты и находить новые  с отечественными и иностранными  партнерами и контрагентами;.
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ: - нехватка денежных средств  на более интенсивные маркетинговые  коммуникации.	- разработка стратегии по предоставлению  туристских услуг; - осуществлять более интенсивные  маркетинговые коммуникации за  счет более качественного и  дешевого предложения программного  и технического компьютерного  обеспечения на использование  компьютерной техники.	- в условиях быстрого развития  новейших компьютерных торговых  технологий (онлайн-систем) возможно  пониженное внимание потенциальных  потребителей к услугам турбюро.

       

 Рисунок 2.3 Матрица SWOT-анализа для оценки положения на рынке туристских услуг в г. Брянске ООО «Евро-Тур».

 

        Проведенный SWOT-анализ определил, что самой сильной стороной для турагентства ООО «Евро-Тур» является высокая доля продаж и хорошая репутация на рынке г. Брянска. Слабой стороной фирмы является отсутствие четко сформулированной стратегии развития. Открывается возможность занять рыночные ниши, которыми еще не заинтересовались конкуренты, и непрерывный рост благосостояния общества позволит привлечь новые финансово состоятельные группы клиентов. Со стороны внешних факторов для турагентства главной является угроза, исходящая от новейших компьютерных торговых технологий (онлайн-систем), которые исключают услуги посредников.

При проведении портфельного анализа ООО «Евро-Тур» при помощи матрицы БКГ, предложенной Бостонской консультационной группой были получены следующие результаты.

В предложении  турбюро доминируют продукты категории «дойные коровы». ООО «Евро-Тур» к данной категории продуктов в летний период относит такие направления туров, как пляжный отдых в Турции, Тайланде, Египте, Арабских Эмиратах.

         Также летом пользуется постоянным  спросом отдых на базах туристического  комплекса « Анберанда», «Дюны Золотые», «Undersun Club Озеро Дивное» , который доступен потребителям с разным уровнем достатка. Зимой к данной категории продуктов относятся горнолыжные туры в Болгарию. Названные «дойные коровы» приносят фирме чистую прибыль и за счет которых финансируются другие, менее прибыльные продукты.

В предложении  ООО «Евро-Тур» туры: Хорватия, Индонезия, Арабские Эмираты, Китай (о. Хайнань) и туры по Европе относят к продуктам категории «звезды», так как они требуют больших затрат, приносят большие доходы, однако не дают финансовой прибыли; они гарантируют фирме престиж и привлекают к ней состоятельных клиентов, темп роста их продаж в летний период очень высок.

В предложение  фирмы входят продукты категории «проблемные дети». Это экскурсионные туры по России: г. Санкт-Петербург, г. Москва, «Золотое кольцо» характеризуются низкой долей на отечественном рынке, спрос на которые не велик, однако новейшие тенденции рынка указывают на быстрый рост интереса к ним (в дальнейшем они могут стать «звездами»).

ООО «Евро-Тур» отказалась от предложения продуктов типа «собаки» - тур в Беловежскую Пущу. Данное направление не приносит прибыли и в настоящее время не имеет перспектив развития, поскольку спрос на данный продукт упал из-за неразвитой инфраструктуры в данной местности.

В ходе анализа  деятельности турфирмы ООО «Евро-Тур» выяснилось, что не ведется учет возрастного состава клиентуры, то есть турфирма не предлагает специализированных туров, ориентированных на конкретные возрастные группы. Рекламу своих услуг турфирма осуществляет в основном посредством печатных средств массовой информации, наружная реклама, реклама на телевидении и Интернет. Турфирма ООО «Евро-Тур» считает, что лучший носитель рекламы – это положительные отзывы своих клиентов, поэтому одним из приоритетов в своей деятельности считает регулирование качества обслуживания.

Знание  рыночной конъюнктуры в области  туризма – первостепенная задача любого туристского предприятия. Для  уменьшения степени неопределенности и риска турфирма должна располагать  точной и своевременной информацией. Один из способов получения такой  информации - проведение маркетинговых исследований.

          Данные полученные путем анкетирования  респондентов показали, что большое значение имеет физическая мотивация. Физическая мотивация подразделяется на отдых, лечение и спорт. Поскольку среди ответов на первом месте стоит отдых, следовательно, основной причиной путешествий является восстановление физических сил.

Не менее  важной является психологическая мотивация. Главная психологическая мотивация  опрошенных респондентов – желание  увидеть новые места, пообщаться с новыми людьми, развлечься.

Менее выраженной оказалась культурная мотивация, предполагающая знакомство с новыми странами и регионами, интерес к искусству.

Проведенное исследование показывает, что молодежный туризм – это перспективное направление  развития сферы отдыха. Необходимость  развивать его обусловлена такими социальными качествами молодежи, как  активность, высокий уровень потребности  в недорогих и приемлемых по качеству туристских услугах, восприимчивость  к новым идеям, романтизм, непритязательность.

В процессе исследования были получены данные, которые  помогут ООО «Евро-Тур» при ориентации на молодежный сегмент вести целенаправленную политику по предоставлению туристских услуг, с учетом потребностей данной целевой аудитории.

В первую очередь туристическое агентство «Евро-Тур» использует систему скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:

- постоянным клиентам скидка на тур 5%

- новогодние и рождественские скидки

- скидки детям

- скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур)

Помимо  этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что  дает эффект наглядности. При покупке  туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой  по выбранному ими направлению.

Как один из этапов управлением канала сбыта  может быть рассмотрено участие  в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров  и установить долгосрочные деловые  партнерские связи.

Данная фирма, как и все использует  размещение рекламных обращений в газетах, транспорте, а так же в интернете. Целесообразно подробно остановится на рекламе через интернет, такое  рекламное направление наиболее предпочитает туристская фирма «Евро-Тур» для продвижения своего продукта. На своем сайте, который находится по адресу http://www.evro-tur.com, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка  представлений о деятельности фирмы. В обращении указано, что «Евро-Тур» является членом различных туристских ассоциаций, что так же внушает доверие к фирме, и тому подобное.

         Туристская фирма «Евро-Тур» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.

    Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «Евро-Тур» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы. Нужно так же отметить, что «Евро-Тур» пользуется и другими видами рекламы, такими как: аудиовизуальной рекламой, рекламными листовками, наружной рекламой, почтовой рекламой и так далее.

Проведенный маркетинговый анализ ООО «Евро-Тур» позволил выявить ряд следующих проблем, требующих безотлагательного решения:

- угроза, исходящая от новейших компьютерных  торговых технологий (онлайн-систем), которая может исключить услуги посредников и привести к тому, что турбюро, выполняющие свою традиционную функцию продажи чужих услуг и продуктов, станет ненужным;

- отсутствие  ориентации на целевой сегмент;

- фирмой  не проводятся маркетинговые  исследования по изучению потребителей.

 

 

2.3 Предложение по совершенствованию  маркетинговой деятельности в турагентстве «Евро-Тур»

Маркетинг обеспечивает не только эффективное  удовлетворение потребителей туристского  рынка, но и успех любого туристского  предприятия в конкурентной борьбе.

На основании  проведенного маркетингового анализа  предлагаются следующие пути решения  выявленных проблем:

Придерживаться  следующей стратегии развития фирмы: стремиться быть лидером рынка, предлагая туристские продукты наивысшего качества, что позволит вытеснить основных конкурентов, увеличить приток покупателей и как следствие увеличить продажи.

Фирме, для  реализации стратегии развития фирмы, можно предложить следующую формулировку цели:

- в области  качества туристского продукта: продвигать продукты, которые удовлетворяют  потребности клиентов, оптимальным  образом решают их проблемы  и удовлетворяют требованиям  по уровню качества предоставляемых  туристских услуг;

- в области ценовой политики, направленной на достижения определенного восприятия цены применительно к каждому целевому сегменту;

- по форме  распространения: предлагать туры, ориентированные на потребности на целевых сегментов;

- по форме  продвижения: повышение осведомленности  реальных и потенциальных потребителей  туристских услуг о фирме, предлагаемых  турах и расширять границы  рынка за счет наиболее активного  использования средств маркетинговых  коммуникаций.

          Для устранения угроз, исходящих от новейших компьютерных торговых технологий (онлайн-систем) фирме рекомендуется:

- проводить  презентации продуктов с помощью  компакт-дисков;

- разрабатывать  рекламные материалы с целью  информирования потенциальных потребителей  о новых турпродуктах;

- регулярно  проводить маркетинговые исследования  по оценке конкурентоспособности  на рынке г. Брянска;

- увеличивать  число постоянных клиентов за  счет постоянного улучшения качества  предоставляемых услуг;

- организовывать  поддержание старых контактов  и находить новые с отечественными  и иностранными партнерами и  контрагентами;

- проводить  мероприятия по PR, направленные на поддержание хорошей репутации на рынке туристских услуг г. Брянска.

- проводить  среди постоянных клиентов различные  лотереи, розыгрыши призов и  т.д.;

- осуществлять  рассылку фирменных открыток  с поздравлениями и подарками  постоянным клиентам ко Дню  рождения, Новому году, 8 марта и  т.д.;