Анализ качества услуг

Проблема анализа качества услуг постепенно становится все более актуальной. Для многих стран характерны увеличение объемов производства услуг, возрастание доходов от сервисной деятельности, повышение занятости в этой сфере, расширение экспорта и импорта услуг. Соответственно, усиливается и конкуренция между сервисными организациями, и, следовательно, все они должны в некоторой степени уделять внимание проблеме повышения конкурентоспособности.

Введение
1 Значение качества услуг в условиях современного рынка.
2 Определение, сущность и показатели оценки качества услуг.
3 Методы оценки качества услуг
Метод критических случаев
Метод SERQUAL
Метод SERVPERF
Метод INDSERV
Метод Кано
Заключение
Список используемой литературы