Управление качеством в логистике

- интеграция  охраны труда, здоровья и пожарной  безопасности;

- описание функций  для ответственных за охрану  труда, пожарную безопасность, оказание  первой помощи;

- разработка концепции для ввода информации и коммуникации;

- разработка  основных положений по удовлетворенности  сотрудников; 

- дальнейшее  развитие управления знаниями  на основе интернета; 

- концепция  и начало внедрения единых  стратегических и управляющих  процессов на основе методики сбалансированных показателей.

Реализация  задуманного позволит создать интегрированную  систему управления с целевой  установкой на полное управление качеством.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В ходе курсовой работы проведен анализ применения управления качеством в логистике и целесообразности его применения.

Логистика - научно-практическое направление в экономике, будучи универсальной, она показала свою эффективность  во многих отраслях экономики как  в сфере производства, так и  в сфере обращения.

Логистическая система управления качеством, будучи адаптивной к широкому спектру условий, проявляет свое действие в следующих  практических результатах:

- обеспечивает  конкурентоспособность услуг;

- является одной  из составляющих антикризисного  управления или управления производством для осуществления инновационных мероприятий;

- повышает финансовую  устойчивость предприятия за  счет стабильного дохода от  предоставления конкурентоспособной  услуги, сопутствующих и послепродажных  услуг;

- повышает эффективность производства потребителей за счет пользования высококачественными и надежной услугами.

Исследованы особенности  функционирования системы управления качеством в логистике. Основные из них это:

- основу логистики  управления качеством составляет  логистичекая концепция качества или, что тоже самое, концептуальная логистическая система управления качеством как синтез логистики и качества;

- целью управления  качеством в логистике является  максимальная оптимизация издержек  и максимальная удовлетворенность предоставляемой услугой клиентов;

- данная система  внедряется на предприятии постепенно;

- для ее контроля  ежеквартально составляются отчеты, на основе которых составляют  дальнейшую стратегия внедрения  и использования.

Исследованы особенности  применения стандарта управления качеством ISO 9000. Для возможности пользования этим стандартом компании необходимо пройти сертификацию и получить лицензию. Ее получение всегда очень благотворно влияет организацию. ISO 9000 значительно повышает авторитет организации в глазах потребителей. Также, так как эта система тщательно продумана лучшими специалистами в этой области, она помогает в значительной мере оптимизировать все издержки и повысить качество предоставляемой услуги, что является ее основной целью. Отличительная черта системы состоит в том, что она не является застывшей. В ней заложены принципы постоянного улучшения в соответствии с требованиями клиентов.

Исследованы особенности  применения системы управления качеством  в логистике на предприятии «Omnibus». Эта организация уже получила лицензию на использование ISO 9000. Модель, заложенная в нем, отражает, с одной стороны, системный подход, а с другой стороны, оставляет пространство для поиска и принятия собственных решений. Это идеально подходит для компании «Omnibus». Компания имеет широкую сеть связей с различными организациями, помогающими при перевозке.

Определена  целесообразность применения систем управления качеством в логистике на предприятии  «Omnibus». Благодаря внедрению системы управления качеством выручка компании значительно увеличилась, не смотря на большие затраты на внедрение. Экономическая эффективность также с каждым годом по сравнению с предыдущим растет. Благодаря особому вниманию к качеству у компании «Omnibus» хорошая репутация среди потребителей, что очень важно в условиях высоко конкуренции.

Показаны сильные  и слабые стороны системы управления качеством на предприятии «Omnibus». В их определении помог проведенный STEP-анализ. К наиболее сильным сторонам компании относятся: хорошая репутация среди потребителей, широкая сеть связей с другими организациями, высокое качество предоставляемых услуг. Наибольшей же угрозой для компании «Omnibus» является конкуренция, так как она очень жесткая в этой отрасли. Так же пока что у компании не достаточно обширна сеть маршрутов.

 

Список литературы:

1. Аникин, Б.А.  Логистика - М.: Инфра-М, 2000г.;
2. Валевич, Р.П. Управление качеством товаров и услуг: учебное пособие. – Минск: БГЭУ, 2008г.;
3. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции.-2-е изд., «Стандарты и качество» М., 2001г.;
4. Дегтярева, Н.М., Пипко Е.Г. Управление качеством в условиях конкуренции. – Тольятти: ПТИС, 2008г.;
5. Журная «Логинфо», №5, 2007г.;
6. Козловский, В.А.  Логистический менеджмент: Учебное пособие - Издательство «Лань», 2002г.;
7. Мельников, В.П. Управление качеством. Учебник. «Академия» М., 2005г.;
8. Сергеев, В.И.  Логистика в бизнесе - М.: ИНФРА – М, 2007г.;
9. Сергеев, В.И. Менеджмент в бизнес-логистике - М.: Информационно-издательский дом «Филин», 2007г.;
10. http://www.intalev.ru ;
11. http://www.e-xecutive.ru