Управление качеством в логистике

Цель данной курсовой работы - анализ применения управления качеством в логистике и целесообразность его применения.
Задачи, поставленные в данной курсовой работе:
1. исследовать особенности функционирования системы управления качеством в логистике;
2. исследовать особенности применения стандарта управления качеством ISO 9000;
3. исследовать особенности применения системы управления качеством в логистике на предприятии «Omnibus»;
4. определить целесообразность применения систем управления качеством в логистике на предприятии «Omnibus»;

Введение…………………………………………………………………………..3
1. Логистика и управление качеством…………………………………………...6
1.1. Логистическая концепция качества…………………………………………6
1.2. Теоретические проблемы качества в логистической системе…………….7
1.3. Принципы логистики, применяемые в управлении качеством……………9
2. Обеспечение качества услуг в логистике на основе стандарта качества ISO 9000……………………………………………………………………………….11
2.1. ISO 9000……………………………………………………………………...11
2.2. Качество услуг в логистике…………………………...................................11
2.3. Причины потери качества…………………………………………………..12
2.4. Подготовка и прохождение сертификации………………………………..13

3. Анализ предприятия «Omnibus»…………………………………………..15
3.1. Эффект внедрения системы управления качеством………………………15
3.2. Единая система управления качеством……………………………………16
3.3. Связи предприятия………………………………………………………….18
3.4. Улучшение процессов системы управления качеством………………….19
3.5. Работа с клиентами………………………………………………………….20
3.6. Информационная система управления качеством………………………..23

Заключение…………………………………………………………………….26
Список литературы………..…………………………………………