Деловое общение

Различают два вида слушания. Один из них называется нерефлексивным. Он состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями. На первый взгляд, такое слушание кажется пассивным, но оно требует значительного физического и психологического напряжения. Нерефлексивное слушание обычно используется в таких ситуациях общения, когда один из собеседников глубоко взволнован, желает высказать свое отношение к тому или иному событию, хочет обсудить наболевшие вопросы, испытывает трудности в выражении своих проблем. Однако такое слушание не всегда бывает уместным. Ведь молчание можно принять за знак согласия. Нерефлексивное слушание порой ошибочно истолковывают как принятие позиции оппонента. Поэтому намного честнее сразу прервать собеседника, открыто высказать свою точку зрения, чтобы впоследствии избежать недоразумений.

Кроме того, следует иметь в виду, что некоторые собеседники не имеют достаточного желания высказывать собственное мнение, другие, напротив, ждут активной поддержки, одобрения своим словам. В таких случаях рекомендуют применять другой вид слушания рефлексивный. Суть его заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства, в создании благоприятных условий для общения, в обеспечении правильного и точного понимания собеседниками друг друга.

Важно уметь выбрать вид слушания, наиболее уместный в данной ситуации общения.

4.Заключение.

Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, «играем» различные роли. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и частным лицом, и официальным представителем какого-либо мероприятия и т.п. Необходимо учитывать это и вести себя в строгом соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью.

Порой люди, связанные между собой родственными, дружескими, товарищескими, интимными отношениями, забывают об этом. В присутствии других сотрудников, посторонних лиц они ведут себя фамильярно, переходят на ты-общение, используют неуместные в официальной обстановке выражения, что ставит должностное лицо в неловкое положение, наносит ущерб его репутации.

Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.

Знание правил делового этикета позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих. Нарушение этикетных норм может привести к нежелательному результату в процессе общения, поставить человека в неловкое положение.

5.Список использованных источников.

Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. М., 2002.

Агапонов АХ. Ответственность и власть. Ростов н/д. 2003.

Анцупов АЯ., Шиаилов ЛИ. Конфликтология: Учебник для вузов. М., 1999.

Бердяев НА. О назначении человека. М., 1993.

Вердерберг Р., Вердерберг К. Психология общения. СП6., 2003. Государственная кадровая политика: концептуальные основы, приоритеты, технология реализации. М., 1996.

Государственная служба: Учебное пособие / Под ред. А.В. Оболонского. М., 2000. Государственная служба (комплексный подход): Учебное пособие. М., 1999.

Государственная служба: культура поведения и деловой этикет:

Учебное пособие. М., 1998.

Государственное управление: основы теории и организации: Учебник / Под ред. ЗА. Кобзаненко. М., 2000.

ГусейновАА., Ааресян РГ. Этика: Учебник. М., 1998.

Игнатаов В.Г., Майборода СО., Понеделков М.В., СагаростикА.Л/I. Государственный служащий современной России. Ростов н/д, 1997.

КибановАЯ., Захарова Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. м., 2002.

Колагунова МВ. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет.

Учебное пособие для вузов. М., 2002.

Комаровский А.С., Тимофеева Л.Н. Конфликты граждан с чиновниками: почему и зачем? // Государство и право. 1997. Н 10.

2