Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2013 в 15:48, контрольная работа
Наше время – время активных, предприимчивых, деловых людей. В стране созданы предпосылки для развития творческой инициативы, открыт широкий простор для выражения различных мнений, убеждений, оценок. Все это требует развития коммуникативных возможностей современного человека.
1. Введение…………………………………………………………………..3
2. Особенности телефонного разговора……………………………………5
3. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах………………15
4. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора…………………………………………………………………..21
5. Заключение……………………………………………………………….27
6. Практическое задание. Представьте, что Вы – сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. – на Ваш выбор)……………………………………………………………….29
7. Список литературы………………………………………………………30
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством. Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо если есть толковые наставники или удачные субъекты для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира. В этой работе изложена часть рекомендаций, которые необходимы для успешного ведения деловых переговоров по телефону.
У телефонного разговора
по сравнению с письмом есть одно
важное преимущество: он обеспечивает
непрерывный двухсторонний
Зачастую по телефону разговаривают совершенно незнакомые люди, поэтому влияние телефонного разговора на формирование первого впечатления о человеке трудно переоценить. Поэтому, будьте вежливы и внимательны, не поддавайтесь на провокации, вот основные правила общения по телефону. Чтобы телефон стал помощником в работе и просто общении людей, а не мешал и не вызывал раздражение у вас и окружающих, необходимо соблюдение определенных правил, составляющих культуру общения по телефону. Полезно уяснить: деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность - элементарнейшие правила телефонного общения. Владение этикетом и культурой делового общения по телефону – ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере.
Представьте, что Вы – сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. – на Ваш выбор).
Сценарий разговора работодателя и соискателя
Соискатель: Здравствуйте, могу я поговорить с вами по поводу работы?
Работодатель: Здравствуйте, да, я вас слушаю.
Соискатель: Меня зовут Пузанова Татьяна Леонидовна Я звоню вам по поводу работы бухгалтером. Объявление о вакансии я узнала из публикации в районной газете. Вас интересуют квалифицированные опытные сотрудники?
Работодатель: Меня зовут Сидоров Владимир Ильич. Да, у нас есть несколько вакансий, хотелось бы узнать уровень вашей квалификации.
Соискатель: У меня высшее образование по специальности «Экономика, бухгалтерский учет и контроль».
Работодатель: На данный момент вы где – то работаете?
Соискатель: Нет, я сокращена в связи реорганизацией предприятия.
Работодатель: Пожалуйста, назовите ваш стаж работы?
Соискатель: Общий стаж – 6 лет, из них 1,5 года занимала должность главного бухгалтера.
Работодатель: Владеете ли вы навыками работы в программе 1С:Бухгалтерия?
Соискатель: Да
Работодатель: Сколько вам лет?
Соискатель: 32 года.
Работодатель: Хорошо, ваши данные нас устраивают. Вы знаете, где находится наше предприятие?
Соискатель: Да.
Работодатель: Тогда давайте встретимся для уточнения некоторых вопросов, можете подойти через два часа?
Соискатель: Спасибо, я буду у вас через два часа. До свидания.
Работодатель: До свидания.
Список литературы: