Деловое общение

Цель контрольной работы раскрыть особенности деловой беседы, как основной формы делового общения.
Задачи:
- дать характеристику деловой беседы, как основной формы делового общения;
- проанализировать этапы проведения деловой беседы.

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………… 3
ГЛАВА 1. Деловая беседа как основная форма делового общения………. 4
1.1. Деловое общение, его виды и формы…………………………………. 4
1.2. Основные принципы ведения делового общения …………….……… 7
1.3. Особенности и функции деловой беседы………………………………. 9
ГЛАВА 2. Проведение деловой беседы……………………………………... 12
2.1. Подготовка и этапы проведения деловой беседы.……......…………… 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .……………………………………………………………… 16
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ..………………………………………………….. 17