Специфика телефонных переговоров с точки зрения бизнес-этикета
Реферат, 14 Октября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Деловая беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.
Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности в день на телефонное общение, например у руководителя, уходит около 2-2,5 часов.
Содержание
Введение
Глава I. Телефонный разговор в деловой коммуникации
1.1 Основные требования к ведению делового телефонного разговора
1.2 Подготовка к деловому телефонному разговору
1.3 Речевые особенности делового телефонного разговора
Глава II. Психология телефонных разговоров
2.1 Этика телефонного общения
Заключение
Список литературы
Прикрепленные файлы: 1 файл
телефонные переговоры.doc
— 75.00 Кб (Скачать документ)- постарайтесь сделать свое сообщение не отпугивающим своей чрезмерной оригинальностью
Заключение
Итак, чтобы быть успешным в бизнесе, нужно придерживаться таких правил как:
- Заранее
готовиться к деловому
- Быть
вежливым, внимательным и
- Внимательно слушать собеседника, не прерывать и не перебивать его.
- Учитывать
психологический настрой и
- Думать
о движущих мотивах
- Стараться
заинтересовать собеседника
- Следить, чтобы диалог не переходил в монолог.
Список литературы
- Андреев В.Ф. «Золотая книга этикета»/ Москва, «Вече», 2004г. Стр.369, стр.372
- Баландина Л.А. Русский язык и культура речи / Л.А. Баландина, Г.Р. Давидян, Г.Ф. Кураченкова и др. - М.: Гардарики, 2005. - 544 с.
- Баркова Э.В. Этикет делового общения. М., 2009.
Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. М., 2008.
- Нельсон К.А. Бизнес-этикет. Международные стандарты общения. М., 2005.
- Максименко О.Л. «Энциклопедия этикета»/ Москва, «Рипол-Классик», 2002г. Стр.478, 485 – 490
- Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. Учебник. М., 2004.
- Игнатьева Е.С. Международный бизнес-этикет. М., 2009.
Размещено на Allbest.ru