Телефонный этикет

Деловой телефонный этикет

10 Июня 2014 в 21:01, контрольная работа

Нельзя не отметить и следующее обстоятельство: на фоне очевидного пренебрежения нормами морали в современной России, этика делового общения остаётся актуальной. Связано это с тем, что успешный бизнес в значительной степени требует соблюдения определённых правил, норм деловой этики. И не смотря на то, что, как отмечает один из исследователей особенностей мотивации предпринимательской деятельности: "… лучше адаптируются в мире коммерции те, у кого преобладает направленность на дело над направленностью на общение и на себя", - успешно вести дело, без правильного (по правилам) делового общения нельзя.
В полной мере это относится и к деловому общению по телефону.

Основы телефонного этикета

27 Января 2014 в 16:17, реферат

Как сделать общение по телефону более эффективным и приятным? Для этого существуют правила телефонного этикета, направленные на облегчение взаимодействия с партнерами и клиентами, установление и поддержание деловых связей, грамотное представление, создание имиджа и поддержание репутации компании. Сотрудники, владеющие деловым этикетом, тратят на телефонные разговоры гораздо меньше времени, что, естественно, положительно сказывается на работе в целом.

Этикет телефонного разговора

02 Декабря 2013 в 18:42, контрольная работа

Сегодняшний мир очень развит и быстро меняется. Чтобы в нем выжить, необходимо постоянно меняться вместе с ним и постоянно приобретать новые знания и умения. Для того чтобы развиваться и пополнять свои знания нужно общаться, но для этого людям надо уметь грамотно пользоваться своим языком и речью. В современном мире очень развиты телефонные разговоры, которые значительно облегчают нашу жизнь не только в бытовом плане. Телефонные разговоры – это неотъемлемая часть современной деловой жизни. Мы используем телефон в случаях, когда нам надо обменяться идеями или о чем-то договориться.

Этикет телефонного разговора

15 Декабря 2013 в 15:48, контрольная работа

Наше время – время активных, предприимчивых, деловых людей. В стране созданы предпосылки для развития творческой инициативы, открыт широкий простор для выражения различных мнений, убеждений, оценок. Все это требует развития коммуникативных возможностей современного человека.

Этикет телефонного разговора

20 Января 2014 в 11:41, контрольная работа

Этикет телефонного разговора

20 Января 2014 в 14:31, контрольная работа

Невозможно представить себе современную жизнь без телефона. Благодаря телефону появляется возможность быстро получить необходимую информацию, пользоваться заготовками во время беседы, что не всегда удобно при личном разговоре, возможность играть различные роли, повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение для выяснения обстоятельств дела.
С другой стороны, телефон - это то средство связи, по которому возникает большинство искажений и непонимания.

Этикет телефонного разговора

14 Ноября 2013 в 08:11, контрольная работа

Деловая беседа по телефону – это самый быстрый деловой контакт. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый легкий способ установления контакта. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет фирмы, организации которую они представляют.

Этикет телефонного разговора

11 Ноября 2013 в 11:07, реферат

Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций.

Этикет телефонного разговора

20 Июня 2013 в 20:14, контрольная работа

Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров. Зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. В последнее время за рубежом широко практикуют внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основы работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону, рассматривается как неотъемлемая часть образования «белых воротничков» новой формации. Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности руководитель теряет в день на телефонное общение около 2 - 2,5 часов, а иногда - от 3 до 4,5 часов.

Этикет делового телефонного разговора

15 Апреля 2014 в 17:24, реферат

Актуальность темы обусловлена большим значением телефонного общения в деятельности компаний, фирм и организаций самых разных направлений, поскольку телефонные переговоры обеспечивают непрерывный обмен информацией независимо от расстояния. Не говоря уже о том, что огромное количество вопросов решается по телефону быстро и без дополнительных затрат (почтовых, транспортных и т.д.). Цель работы - изучение этикета делового телефонного разговора. Задачи работы:
дать характеристику деловому телефонному разговору;
рассмотреть вопросы, используемые во время беседы;
рассмотреть правила делового телефонного разговора;
определить, насколько важно умение правильно вести деловые телефонные переговоры;
оценить возможности телефона в нашей жизни.

Правила речевого этикета при телефонном разговоре

13 Мая 2013 в 19:52, доклад

Основные правила телефонного речевого обращения.

Этикет телефонных разговоров между деловыми партнерами

14 Марта 2014 в 18:30, реферат

Сейчас телефонные переговоры – важнейшая часть человеческого общения. Но особо важное значение они приобретают в деловом общении. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры до 25 % своего рабочего времени. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение или на предприятие. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и часто первым шагом на пути заключения договора является именно телефонный разговор.

Специфика телефонных переговоров с точки зрения бизнес-этикета

14 Октября 2013 в 16:00, реферат

Деловая беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.
Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности в день на телефонное общение, например у руководителя, уходит около 2-2,5 часов.

Этикет телефонных разговоров.Деловые переговоры. Дипломатический протокол

29 Апреля 2013 в 11:35, контрольная работа

Более пятидесяти процентов всех деловых проблем решаются по телефону. По тому, как вы умеете вести телефонный разговор, судят о вашей организации. Поэтому телефон накладывает на пользователя определенные требования. Поскольку визуальный контакт отсутствует, решающую роль приобретают невербальные факторы: момент паузы и ее длительность, молчание, интонация. Немаловажное значение имеет то, как быстро человек снимает трубку, - это позволяет судить о степени его занятости, о том, насколько он заинтересован, чтобы ему позвонили.