Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Октября 2013 в 16:00, реферат
Деловая беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.
Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности в день на телефонное общение, например у руководителя, уходит около 2-2,5 часов.
Введение
Глава I. Телефонный разговор в деловой коммуникации
1.1 Основные требования к ведению делового телефонного разговора
1.2 Подготовка к деловому телефонному разговору
1.3 Речевые особенности делового телефонного разговора
Глава II. Психология телефонных разговоров
2.1 Этика телефонного общения
Заключение
Список литературы