Обратная связь в еженедельной газете: методы и способы взаимодействия

Для ответа квалифицированных специалистов чаще всего требуется письменный запрос, на оформление которого уходит много времени. От этого страдает оперативность, своевременность ответа на вопрос читателя. При устной беседе можно было бы задать дополнительные вопросы. В письменном ответе содержаться сухие факты, иногда даже не касающиеся сути вопроса. В некоторых случаях чиновники дают только отписки.  Такая процедура сводит к бумажной волоките работу журналиста.

2.3 Организация и проведение прямых телефонных линий

Прямые телефонные линии  – достаточно новая форма работы для редакции газеты «Эффект». Впервые  она была применена 18 июня 2003 года. Всего  за это время в редакции прошло 15 «прямых линий» с различными людьми, на самые разнообразные темы: «Чита – панорамный город России» (с главным архитектором города Логуновым «Эффект» 2003, № 42), «А ты застраховал автогражданку?» (об обязательном автогражданском страховании «Эффект» 2003, № 32), «Читинцы отогрелись на горячей линии с Алферовым» («Эффект» 2003, № 44), «Алло! Дед Мороз? Подари мне братика» (прямая линия для детей с Дедом Морозом «Эффект» 2003, № 52), «Пора выбирать себе старость» (с руководителем отделения пенсионного фонда России по Читинской области Сергеем Пищерским «Эффект» 2003, № 51. см. приложение 12), «Уравнение ЕГЭ» (с организаторами Единого государственного экзамена «Эффект» 2004, № 17. см. приложение 13) и др.

При продумывании прямой линии важно  уловить, что в данное время волнует читателей. Учитывается все: время года (садоводов и огородников лучше всего пригласить к телефону весной), время суток (пенсионеры могут задать свои вопросы утром, а если это прямая линия для работоспособного населения, то лучше провести ее во второй половине дня, когда люди более свободны), события, произошедшие ранее и т.д. Газета не должна быть перегружена «прямыми линиями». В таких случаях снижается читательский интерес к ним. Звонков поступаем мало. Больший эффект дают хорошо разрекламированные и разработанные акции. Они становятся событием для читателей.

Необходимо несколько раз оговорить  время проведения прямой линии со специалистами, которые согласились  ответить на вопросы читателей.

Прямая линия – это технический  процесс. Любой сбой может все испортить. В редакции газеты «Эффект» специально для проведения таких акций есть многоканальный телефон. Этот номер уже хорошо известен читателям. Подтверждает это тот факт, что в дни, когда нет «прямых линий» по данному номеру часто звонят читатели и задают волнующие их вопросы, предполагая, что именно здесь найдутся специалисты, которые смогут на них ответить.  

При подготовке прямой линии необходимо продумать рекламную компанию этой акции. Самый простой способ - сделать  анонсы в предыдущих двух-трех номерах газеты. Редакция газеты «Эффект» имеет  возможность давать бесплатные анонсы на «Популярное радио», что дает хорошие результаты. Можно использовать такую возможность и делать анонсы в других газетах издательства - в «Вашей рекламе» и «Забайкальском подворье». Это позволяет без особых затрат охватить большую аудиторию людей, которые могут задать вопрос на «прямой линии». В некоторых случаях можно использовать и дополнительную рекламу. «Прямая линия» по Единому государственному экзамену в основном была рассчитана на выпускников школ, их родителей и учителей. Мы расклеили рекламные плакаты в школах города, сообщающие об акции «Эффекта». А в школы из районов области позвонили и передали необходимую информацию по телефону. В результате в редакцию позвонило большое количество школьников, многие из которых до этого времени не являлись читателями «Эффекта».

Журналисту, инициатору акции, необходимо заранее знать содержание проблемы, чтобы, поддержать разговор со специалистами  в то время, когда нет звонков, уточнять непонятные моменты. Составить список  вопросов, ответы на которые помогут шире раскрыть проблему на газетной полосе. Нужно учитывать, что читать материал будут не только те, кто дозвонился в редакцию, но и вся аудитория газеты. Поэтому материал, который будет опубликован, должен полноценно раскрывать тему и проблему. Желательно, чтобы ответы на вопросы содержали некоторые практические рекомендации для читателей. Можно стать и инициатором нескольких звонков, попросить коллег, чтоб они позвонили и задали важные, проблемные вопросы. Во-первых, это избавит от неловких пауз, во-вторых, журналист получит ответы на проблемные вопросы.

Разговаривая с читателем, дозвонившимся  на «прямую линию» желательно записать его фамилию, имя и отчество, адрес  и телефон. Таким образом, можно помочь решить проблему позвонившего, перезвонить и уточнить спорные моменты. В некоторых случаях можно сделать официальный запрос, чтобы разрешить проблему читателя. В то же время нужно читателю представить специалиста, который будет отвечать на поставленный вопрос.

На некоторые «прямые линии» редакция «Эффекта» приглашает своих  коллег с телевидения. Для них  – это повод сделать интересный сюжет, для редакции «Эффекта» - дополнительная бесплатная реклама, привлечение внимания к газете телезрителей. Быть может кто-то из них, посмотрев сюжет, пожелает узнать подробности и купит газету.

Прямая линия –  это плодотворный способ поиска новых  тем для будущих материалов. Все  проблемы области или отдельной  ее отрасли стекаются в редакцию.

Прямая линия с Дедом Морозом стала для редакции настоящим событием. Позвонило более 70 детей. После этого редакция закупила подарки, и журналисты развозили их от имени Деда Мороза. Таким образом, мы подготовили интересный развлекательный материал и провели рекламную акцию газеты. В домах журналистов встречали не только дети, но и их родители. Они лучше узнавали газету, обещали впредь ее читать, высказывали свои пожелания. В области, куда так же доставлялись подарки, даже со слезами радости и благодарности встречали работников «Эффекта». («Эффект» 2004, № 3. см. приложение 14)

Прямые телефонные линии могут  приносить доход редакции. В том  случае, если организовать коммерческую линию для отдельного предприятия (Салон «Молодость» сделает вас эффектнее» «Эффект» 2004, № 16. см. приложение 15), либо группы предприятий. Для аудитории это еще один хороший способ получить консультацию специалиста. А для предприятия – интересный способ подачи рекламы.

2.4 Проведение специальных  акций

Каждое СМИ, решившееся на проведение специальных акций по-своему их разрабатывает, у каждого индивидуальный подход. Однако цели в основном преследуют одни и те же: привлечь внимание читателей к проблеме, повысить тираж издания, пообщаться с аудиторией, напрямую узнать ее интересы и потребности.

Редакция газеты «Эффект» довольно часто проводит специальные акции  и накопила некоторый опыт в их организации. При подготовке подобного  мероприятия необходимо четко сформулировать его цель, на какую аудиторию оно  рассчитано, этапы проведения, определить ответственных и приблизительные результаты, которых редакция планирует достичь. Даже если акцию организовывает и проводит один журналист, желательно обсудить ее детали всем коллективом на редакционной планерке.

В одном случае с акции  принимает участие реальная аудитория издания. Только тот, кто прочитает объявление в газете, может на него откликнуться («Соберем детей в школу»). В других случаях акции рассчитаны на потенциальную аудиторию газеты, когда журналисты намеренно вовлекают человека в действие. Если человек становится участником акции, возможно он вовсе не читает эту газету, или читает не регулярно. Однако после участия в акции вероятность того, что он купит номер, в котором будет опубликован материал с его участием, возрастает.

Среди акций «Эффекта» можно выделить благотворительные: «Соберем детей в школу» (см. приложение 16, 17, 18), «Ребенку нужна жизнь» (см. приложение 19, 20). Имидживые: «Эффектный троллейбус», развлекательные: «Девушка с гантелями» (см. приложение 21)

Акция «Соберем детей  в школу» редакция проводила уже три года подряд. Журналисты предлагали людям принести в редакцию одежду, обувь, книги и другие школьные принадлежности для детей из малообеспеченных семей. В то же время редакция обращалась к малообеспеченным семьям, нуждающиеся в такой поддержке писать в издательство письма, и указать в них список необходимых вещей. В редакции формируются посылки и отправляются нуждающимся. Опыт показывает, что люди активно откликаются на подобные акции, вещей поступает очень много. Для их хранения необходимо отдельное помещение. В редакции «Эффекта» имеется собственная служба распространения газеты. Автомобильным транспортом газета доставляется во все районы области, даже в самые отдаленные поселки. Попутно машины развозят и вещи для детей. Это не требует почти никаких расходов со стороны издательства.

Данная акция долговременная. Она  продолжается два-три месяца (по решению  редакции), поэтому требует постоянной рекламы в газете. В каждом номере, пока идет акция, читателям сообщается о развитии событий, и напоминается, какие вещи нужно приносить детям. Читателям так же рассказывается о тех людях, которые принесли одежду и обувь, публикуются их фотографии. Это становится стимулом для других людей, чтобы поучаствовать в акции. Очень важно в подобных акциях не делался акцент на то, какой вклад сделал тот или иной читатель. В каждом конкретном случае человек помогает по мере своих возможностей.

Опыт показывает, что помощь в  основном требуется детям из районов  области. А приносят вещи читинцы. Для  большей информированности населения о проведении акции можно расклеить объявления о сборе вещей  в различных районах города. Это привлечет большее внимание общественности, к тому же станет дополнительной рекламой издательству.

Читатели в основном приносят одежду и обувь. Но детям из малообеспеченных семей так же необходимы школьные принадлежности. Для этого можно привлечь магазины, торгующие канцелярскими товарами. Они выделяют детям тетради, ручки и т.п., а в очередном материале журналист рассказывает об этих магазинах.

Недостаток такой формы работы в том, что журналисты, организаторы акции, заранее не знают, действительно  ли собранные вещи пойдут на пользу детям. Одна из форм отслеживания ситуации – письма благодарности, которые  редакция получает в ответ на