Обратная связь в еженедельной газете: методы и способы взаимодействия

Невиданное развитие рынка «шоу-услуг» соответственно породило малоизвестную прежде для нашей аудитории развлекательную журналистику, предметом отображения которой выступает то, что имеет общее определение: «игра».

Возникла «ньюсмейкерская» журналистика, которая в основу своих выступлений кладет события, «организованные», «созданные» самими журналистами. Такого рода «искусственные» события часто называют «экспериментами» [23. стр. 54-64]

2. Технология организации обратной связи в современной российской прессе

Особенности массовой работы редакции определяется уровнем издания, величиной редакционного коллектива, опытом его журналистов и, не в последнюю очередь, его материальными, финансовыми возможностями. Использование различных форм массовой работы  открывает перед редакциями возможность решения тех задач, для которого у них отсутствуют творческие или материальные ресурсы. Так, если редакция небольшой районной газеты не может позволить себе из-за слабой финансовой базы оплату штатных собкоров, она выходит из положения, организуя сеть нештатных, общественных собственных корреспондентов. Их нужно знакомить с основами журналистики, давать им представление о различных жанрах публицистики, учить писать, планировать работу. Для этого требуется время, но без этого такой редакции невозможно обеспечить получение актуальной информации из населенных пунктов региона, который она обслуживает. Если в редакции нет должности штатного обозревателя, полезно организовать группу нештатных, общественных обозревателей. Договориться с опытным экономистом, вышедшим на пенсию и изнывающим от отсутствия работы, о подготовке для газеты ежемесячных обозрений о положении в различных отраслях экономики региона и города. Привлечь местного грамотного спортивного тренера к подготовке спортивных обозрений и т.п. Не нужно лишь забывать представлять их в газете – подписями под их публикациями – и компенсировать их труд соответствующим гонораром. Если в газете не хватает фотоиллюстраций, - ситуацию можно выправить, объявив в газете конкурс на лучший фотоснимок. Но в этом случае надо продумать условия конкурса, не забыв о премиях его победителям. В любом городе или поселке найдутся фотолюбители, которые принесут в редакцию свои снимки. Стремясь разнообразить свои публикации, можно использовать такую испытанную форму массовой работы, как организация при редакции литературной студии, с последующей публикацией литературных страниц, подготовленных ее участниками – местными поэтами и прозаиками.

В редакцию массового издания всегда приходят читатели – с вопросами, за советами, с предложениями и т.п. Это свидетельство популярности газеты, ее широких связей с аудиторией. Однако встречи журналистов с посетителями редакции требуют немало времени и сил. Неизбежно уменьшается резерв времени для творческой работы. Возникающие в связи с этим проблемы успешно решают, создавая общественную приемную редакции. Направляют в нее сотрудника редакции, пару нештатных корреспондентов, которые ежедневно ведут прием посетителей. В ходе встреч с ними они получают разнообразную информацию, устанавливают контакты, находят новые интересные темы и потенциальных авторов. Огромный опыт работы в общественных приемных накопила редакция «Комсомольской правды».

Редакция «Народной газеты», которую  читают во всей Московской области, даже организовала в свое время разъездную приемную. Ее сотрудники выезжали в определенный день месяца в один из городов области, где вели прием читателей. В течение месяца они успевали объехать все крупные города региона распространения своего издания. Несомненно, это способствовало укреплению связей редакции с аудиторией газеты.* 

Даже редакция небольшой районной газеты сможет, проявив инициативу и найдя поддержку у местного спонсора, организовать массовую встречу  со своими читателями.

* Подобная акция в апреле 2004 года впервые осуществлена редакцией газеты «Эффект» в рамках «журналистского десанта» в Хилокский район. К редакционному автомобилю, на котором журналисты ездили по району, была прикреплена табличка «Общественная приемная на колесах», которая призывала читателей обратиться к работникам прессы за помощью. Предполагается подобную работу использовать и в дальнейшей деятельности редакции. 

Проведение таких акций в  наше время нередко смыкается  с коммерческой деятельностью редакции, целью которой является укрепление ее финансовой базы, получение доходов и прибыли.

На информационном рынке в постоянной конкурентной борьбе газеты и журналы  решают важнейший вопрос, связанный  с их существованием. Р. Терри Элмор  трактует промоушен следующим образом: это «методы и приемы, предназначенные для привлечения и удержания читателей к СМИ, путем демонстрации отличия и преимущества данного печатного органа от конкурента». [27]

Чтобы добиться внимания аудитории, существуют самые разные способы. Немногие издатели знают, что только значительные финансовые вливания, согласованные с программой промоушн, могут повысить тираж. Важно сделать так, чтобы в городе не было ни одного человека, который бы не слышал о данном издании. А чтобы контролировать свою деятельность, нужно не только развесить рекламу, быть у всех на слуху, не только постоянно мелькать на значительных мероприятиях города, но и следовать составленной программе промоушн:

1. изучение аудитории – публикация  анкет. Редакции важно знать,  на какую аудиторию в первую  очередь ориентировать материалы, какая информация наиболее интересна, на какие рубрики он обращает внимание, с тем, чтобы одни рубрики расширить, а другие убрать совсем; нравиться ли ему макет газеты, какие авторы наиболее предпочтительны (на таком основании проводиться конкурс авторов-чемпионов, что стимулирует работу журналиста);

2. индивидуальное общение с читателями;
3. работа с письмами (на редколлегии проводиться их обзор), выезды в командировки по письмам и освещение происходящих на местах событий;
4. деятельность в качестве информационных спонсоров;
5. проведение различных акций (рекламных);
6. в дни праздников и массовых гуляний работают общественные приемные, в работе которых принимают участие журналисты: сюда можно обратиться с любым вопросом и оформить подписку; создана служба по подписке с выездом к клиенту (бесплатно) [12. стр. 53-65]

Редакционная почта всегда была и остается одним из важнейших  источников информации, необходимой  для работы редакции. Письмо читателя – человеческий документ – нередко  приносит эксклюзивную информацию, которую невозможно получить ни в каком другом источнике, - только автор письма мог быть участником или свидетелем события. Эту информацию можно использовать не только для подготовки публикации в газете, но и в процессе управления редакцией, планирования ее деятельности, организации работы журналистов, их информирования.

Не меньшее значение имеют письма и как средство прямой и обратной связи. Прямой связи – при публикации писем на газетных полосах, обращении  их авторов к читателям. И обратной связи – как средства, с помощью которого редакция может узнавать об эффективности публикации  газеты, о реакции читателей на выступления журналистов, о популярности и распространении своего издания.

Наконец, публикация писем читателей  в газете – это форма выражения  общественного мнения и вместе с тем инструмент обеспечения гласности в демократическом обществе.

Одним из важнейших элементов структуры  редакции является отдел писем. Это  центр работы с  редакционной почтой. Независимо от количества сотрудников, он отвечает за учет писем читателей, определение их судьбы, распределение по другим творческим подразделениям редакции и за подготовку писем, содержащих актуальную информацию, к публикации в газете.

В зависимости от объема редакционной почты в номерах газеты регулярно  – в соответствии с сетевым графиком – публикуют отдельные письма, их подборки или целые полосы под различными рубриками: «Нам пишут», «Письма наших читателей» и т.п. рубрики по письмам составляют важную часть системы тематических рубрик издания. Некоторые из них используют сотрудники любого отдела редакции, другие же являются монопольными рубриками отдела писем. 

Чем больше писем читателей приходит в редакцию, тем меньшую их часть  могут публиковать на газетных полосах. Однако сотрудники редакции располагают  широкими возможностями использования информации, содержащейся в неопубликованных письмах. Их будут цитировать в статьях журналисты, они могут стать поводом для творческих командировок, материалом для анализа особенностей общественного мнения и т.д. Эффективным методом работы с редакционной почтой является подготовка и публикация общих и тематических обзоров писем – концентрации мнений авторов откликов на публикации газеты или на события, происходящие в жизни общества.

Отказ от этого опыта, от публикации писем читателей и других форм использования редакционной почты, как показала недавняя практика редакций некоторых газет, приводит к самым отрицательным последствиям – потери связей журналистов с читательской аудиторией, ухудшению имиджа издания, понижению его уровня и, в конечном счете, к ослаблению его экономической базы.

Конечно, работа с письмами читателей  требует от сотрудников редакции времени и сил, терпения и достаточно высокого уровня профессионального  мастерства, но польза от нее окупает  се издержки. К тому же со временем возникли новые формы работы с редакционной почтой, раскрывающие неизвестные ранее возможности ее использования в периодических изданиях. Социологические исследования [11. стр. 112-126] зафиксировали следующие цели обращения в редакцию:

• стремление к самовыражению, общественному признанию, творческим целям;
• сообщение редакции и всей аудитории новых и важных фактов, привлечение к ним общественного внимания;
• желание поделиться своими чувствами и мыслями по интересующей проблеме, высказать свое мнение, предложение по ее решению;
• стремление повлиять, воздействовать с помощью редакции на работу различных организаций, то есть принять участие в управлении государственными и общественными делами;
• желание высказать свое мнение, отношение к работе редакции, к выступлениям газеты, повлиять на ее работу;
• стремление получить от редакции, ее сотрудников какую-либо информацию (познавательного, практического, справочного характера) или совет в сложной ситуации, помощь в социальной ориентации личности;
• желание установить общение с журналистами как с заочными собеседниками, облегчить свое психологическое состояние.

Отдел писем принимает, обрабатывает почту (учитывает тематику, характер письма, социальный состав авторов), затем  передает в другие отделы либо оставляет себе для дальнейшей работы. Сотрудники отдела готовят их к публикации, пишут на их основе обзоры, составляют подпорки.

Критериями для публикации писем  служат:

• актуальность,
• общественная значимость,
• соответствие направлениям газеты.

Едва ли не все газеты и журналы регулярно публикуют письма читателей. В большинстве случаев такие публикации преподносятся как своего рода «перекрестки мнений», но по сути дела используются как хорошо зарекомендовавший себя инструмент проведения редакционной политики. Ни для кого не секрет, что на этих «перекрестках» действуют четко отлаженные редакционные «светофоры» - далеко не всегда через них проходят читательские письма «всех цветов радуги». К тому же нередко бывают «организованные» письма, а те, которые по тем или иным причинам оказываются «неудобными», сопровождаются соответствующими комментариями.

Публикация писем читателей, а  тем более результаты разного  рода социологических исследований нередко используются в качестве «пробных шаров» для выявления общественного мнения по самым разным вопросам. Сами по себе эти средства, естественно, могут служить достаточно чутким барометром. Но такая обратная связь газет и журналов со своей читательской аудиторией может также стать и средством для манипулирования общественным мнением.

В любом случае задача журналиста заключается в том, чтобы он на своем уровне составил для себя обобщающий портрет своей читательской аудитории. А это, безусловно, немалая трудность, объясняющаяся большим разбросом  интересов читателей даже какого-то одного издания. [2. стр. 184-185]

В контексте постмодернистской  парадигмы журналистского творчества становится актуальным вовлечение читателя в процесс создания текста. Воспринимая  текст как разомкнутую, постоянно  изменяющуюся структуру, аудитория  стремится не только усвоить и расшифровать заложенные смыслы, но и повлиять на них. Суждения журналиста накладываются на социальную память индивида, и читатель как бы домысливает материал. [15. стр. 18]

Кроме писем в чистом виде на газетной полосе используются и журналистские жанры, в основе которых тоже находятся письма. Прежде это обзор писем. Он экономичен, так как на небольшой газетной площади позволяет дать представление о содержании и характере многих писем, о позициях и мнениях авторов, о том, что их волнует, и что они предлагают для решения тех или иных проблем. В обзоре журналист может привести наиболее выразительные строки из писем, процитировать отдельные мысли. обзор концентрирует в себе содержание десятков писем. Он может быть информационным, рассказывающем о редакционной почте, полученной за неделю, месяц, квартал, или тематическим, посвященным письмам на одну тему, или аналитическим, дающим оценку взглядам и мнениям авторов.

Еще одна газетная форма – комментарий  журналиста или редакции к читательскому письму. Он позволяет редакции выразить свое отношение к содержанию письма, поддержать автора или не согласиться с ним.  

Количество обычных, бумажных писем, приходящих в редакции, по ряду причин – экономических, психологических  и др. – уменьшилось, но возникли новые виды почты, связанные с использованием новых технологий. Читатели стали активно использовать телефон, как средство общения с газетой и ее журналистами. Опыт «Комсомольской правды», первой организовавшей «горячую линию» и пригласившей к редакционному телефону известных государственных деятелей, был быстро подхвачен редакциями многих газет и журналов.

Еще более широкие возможности  использования писем читателей  открылись с возникновением Интернета.