Совершенствование организации труда и управления в ООО «Автолидер-Восток»

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО

Уральский государственный  экономический университет

Институт непрерывного образования

Факультет сокращенной подготовки

 

 

Кафедра   менеджмента

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

По дисциплине          Инновационный менеджмент

 

На тему   Совершенствование организации труда и управления в ООО «Автолидер-Восток»

 

 

 

 

 

 

 

Вариант 31

 

                                                

                                                                Студентки   3 курса гр. ЗСМ- 10

 

                                                               Плетеневой Е.В

 

                                                                Преподаватель: Плахин А.

 

 

 

 

 

Екатеринбург

2013

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………...……3

1.Характеристика организации  как объекта управления:

1.1 Характеристика организации  …………………………………………6

1.2 Ресурсы организации…..……………………………………………....8

1.3 Миссия и ключевые  цели организации………………………...........11

2. Внутренняя  и внешняя среда организации:

2.1 Внутренняя среда организации………………………………………22

2.2 Внешняя среда организации  …………………………………………24

          2.3 Структура управления организацией………………………………..29

3. Рекомендации по повышению  эффективности организации………………33

Заключение……………………………………………………………………….36

Список использованной литературы…………………………………………...37

 

 

 

 

 

 

 

Введение

       Объектом исследования - ООО «Автолидер-Восток».  Автосалон AutoLeader Восток (Екатеринбург) является мультибрендовым центром. На территории автосалона Autoleader Восток  также находится сервисный центр, в котором предоставляют услуги по техническому обслуживанию и ремонту любых автомобилей.

      Целью работы: исследовать организацию «Автолидер-Восток» как объект управления, разработать рекомендации по совершенствованию организационных решений.

Задачи работы:

• раскрыть сущность и основные цели организации;
• оценить эффективность организационной структуры;
• определить сильные и слабые стороны организации, ее возможности и угрозы;
• выявить ресурсы ООО «Автолидер-Восток»;
• рассмотреть факторы внешней и внутренней среды
• определить сильные и слабые стороны организации, ее возможности и угрозы;
• разработать рекомендации по совершенствованию структуры управления.

Основным источником информационного  обеспечения курсовой работы являются данные и отчеты ООО «Автолидер-Восток»

 

 

 

1.  Характеристика организации как объекта управления

1.1  Характеристика организации

ООО «Автолидер-Восток» входит в группу компаний Авто-Лидер. Летом 2009 года в г. Екатеринбурге был открыт мультибрендовый автоцентр.

       «Автолидер-Восток» - официальный дилер: Hyundai, Тагаз, ZAZ Chance, Lifan, Chery, Daewoo, Geely, Great Wall, Haima, BYD. Так же официальными дилерами Hyundai в Екатеринбурге являются: «Автолидер – Центр»,«Автолидер-Запад»,«Автолидер-Север».

         Автоцентр “Автолидер-Восток” предоставляет полный комплекс услуг по продаже, а также гарантийному и сервисному обслуживанию автомобилей, сюда включена оптимальная система кредитования и страхования автомобилей, а также продажа аксессуаров и запчастей, прием автомобилей по системе Trade-in, ремонт и техническое обслуживание. Автоцентр осуществляет, прежде всего, клиентоориентированную политику и персонально работаем с каждым клиентом на всех этапах приобретения и обслуживания на сервисной станции автомобиля.

      Автосалон расположен в кировском районе по адресу  ул.40 лет Комсомола, 38Л. Для удобства гостей обеспечено несколько подъездных путей, охраняемая парковка. Общая площадь автоцентра составляет 3000 м² и включает в себя: два выставочных зала легковых автомобилей, сервисные зоны с самым современным диагностическим и ремонтным оборудованием, автомоечный комплекс.

       Service (сервис):

современная сервисная зона включает в себя 16 постов основного ремонта; многофункциональную линии инструментального контроля, диагностический стенд тормозов и подвески "МАНА" (ГЕРМАНИЯ) для всех марок автомобилей; компьютерный 3D-стенда "HUNTER" - развал – схождение; комплекта шиномонтажного и балансировочного оборудования.

      Склад запасных частей:

автоцентр предлагает большой выбор оригинальных запасных частей, аксессуаров и дополнительного оборудования для автомобилей Hyundai(Тагаз), ZAZ Chance, Lifan,  Chery, Daewoo, Geely, Great Wall, Haima, BYD отвечающие всем современным стандартам качества. Производится установка любого дополнительного оборудования.

      Большой выбор доступных автомобилей, оптимальная система кредитования и страхования, широчайший ассортимент дополнительного оборудования, оригинальные запчасти, современное сервисное обслуживание – все это в автоцентре ООО «Автолидер-Восток». Так же одним из плюсов автосалона является его месторасположение, так как находится на выезде из города, удобно добраться как жителям  г. Екатеринбурга, так и жителям Свердловской области.

      Масштабы деятельности автосалона ООО «Автолидер-Восток» – крупные, так как посещаемость в автосалоне превышает более  300 человек в день в будние дни и более 700 человек в выходные, это положительно сказывается на покупку автомобилей.

      Характер собственности. ООО «Автолидер-Восток» - коммерческая организация, существующая в виде общества с ограниченной ответственностью. Учредительными документами являются учредительный договор, подписанный учредителями, и утвержденный устав.

 Территориальное размещение автосалона  «Автолидер-Восток» и его подразделений в г. Екатеринбурге:

• «Авто-Лидер-Центр» пр. проспект Космонавтов, 8
• «Авто-Лидер-Запад»  ул. Ветеринарная
• «Авто-Лидер-Север»  ул. Бакинских Комиссаров, дом 66
• «Авто-Лидер-Восток»  ул.40 лет Комсомола, 38 Л
• «Авто-Лидер на Шефской»  ул. Шефская 2Г

 

1. 2. Ресурсы организации

Основными ресурсами, используемыми в организации являются: люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация.   

          Персонал - это совокупность всех работников предприятия, занятых трудовой деятельностью.

Штатное расписание организации ООО «Автолидер-Восток» приведено в таблице 1.

Таблица 1. Штатное расписание ООО «Автолидер-Восток»

Структурное подразделение		Профессия (должность)	Кол-во штатных единиц	Оклад (тарифная ставка)руб.	Надбавка,руб		Месячный фонд заработной платы,руб.	Примечание
Наименование	Код				Уральские 15%	Итого (уральские + оклад)
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Администрация		Директор	0,5	50 000	7 500	57 500	28 750
		Исп. Директор	1	30 000	4 500	34 500	34 500
		Гл.инженер	1	20 000	3 000	23 000	23 000
		Нач.общего отдела	1	20 000	3 000	23 000	23 000
		Сис.администратор	0,5	12 000	1 800	13 800	6 900
		Юрист	0,5	12 000	1 800	13 800	6 900
Бухгалтерия		Гл. бухгалтер	1	25 000	3 750	28 750	28 750
		Бухгалтер	2	18 000	2 700	20 700	41 400
		Кассир	2	15 000	2 250	17 250	34 500
Отдел продаж		Руководитель ОП	2	20 000	3 000	23 000	23 000
		Старший менеджер	2	15 000	2 250	17 250	34 500
		Менеджер	18	13 000	1 950	14 950	269 100
		Делопроизводитель	8	15 000	2 250	17 250	138 000
		Администратор	4	15 000	2 250	17 250	69 000
Сервис		Мастер рем. Зоны	10	18 000	2 700	19 700	197 000
		Сервис менеджер	10	15 000	2 250	17 250	172 500
		Инженер по гарантии	1	20 000	3 000	23 000	23 000
Кадровая служба		Менеджер по персоналу	1	18 000	2 700	19 700	19 700
Секретариат		Офис-менеджер	1	15 000	2 250	17 250	17 250
		Секретарь	1	13 000	1 950	14 950	14 950
		Итого по листу:	67,5	-	-	420390	1205700

 

       Финансовые ресурсы — это денежные средства, которыми обладает организация. При анализе организации обычно выделяют основные источники финансовых ресурсов и каналы расходования средств.

       В организации «Автолидер-Восток» собственные источники привлечения денежных средств:

- уставный капитал (средства  от продажи акций и паевые  взносы участников);

- резервы, накопленные  предприятием;

- прочие взносы юридических  и физических лиц (целевое финансирование, пожертвования, благотворительные  взносы и др.).

         Ранее в автосалоне заполняли кассовую книгу, выручка автоцентра. В конце каждого текущего месяца, можно было ознакомиться с выручкой.

         На сегодняшний день по новому законодательству на некоторые виды услуг кассовую книгу можно не вести. Все налоги и выручка теперь находятся в компьютере, в программе 1С, версия 8.1 автосалон. И налоги сдаются по количеству работников на предприятии.

      Материальные ресурсы — это сырье, материалы и физический капитал (строения, основное оборудование), используемые в производстве товаров или услуг.

        В организации «Автолидер-Восток» главное направление экономии материальных ресурсов – увеличение предоставления услуг. Оно зависит от технического оснащения производства, уровня мастерства работников, умелой организации материально-технического обеспечения, количества норм расхода и запасов материальных ресурсов, обоснованности их уровня.

Понятие «информационные ресурсы» включает в себя все данные, являющиеся в организации объектом сбора, хранения, обработки, приема и передачи.

 

1.3 Миссия и ключевые цели организации

Все последние годы компания ООО «Автолидер-Восток» стремительно растет, создавая глобальную систему управления и улучшения качество обслуживания. Основа стратегии – среднесрочное и долгосрочное планирование, позволяющее постоянно внедрять новаторские решения, удовлетворяя любые потребности наших клиентов.

Укрепляя систему управления изнутри и усиливая собственные  конкурентные преимущества, ООО «Автолидер-Восток» закладывает основы для того, чтобы стать лучшей автомобильной компанией. Для осуществления планов руководители компании концентрируются на двух направлениях развития.

Во-первых	Hyundai выстраивает ориентированную на клиента систему управления. Это значит, что потребности клиента учитываются в первую очередь на всех этапах жизненного цикла автомобиля, начиная от разработки и производства до внедрения маркетинговых программ, организации продаж и технического обслуживания. Основываясь на высочайшем качестве продукции и эффективной системе управления.
Во-вторых	Стремясь занять лидирующее место, компания разрабатывает более эффективные маркетинговые программы. Увеличивая ценность бренда и эффективно пользуясь маркетинговыми инструментами, «Автолидер-Восток»  предлагает своим клиентам автомобили самого высокого качества.

 

Миссия организации.

Миссия «Автолидер-Восток» заключается в максимальном удовлетворении потребностей клиентов. В компании считают, что только стабильная, надежная компания, в которой работают первоклассные специалисты могут сделать приобретение автомобиля быстрым необременительным и приятным, что позволит клиентам в полной мере насладиться радостью покупки. Компоненты миссии «Автолидер-Восток» показаны в таблице 2.

Основными принципами работы ООО  «Автолидер-Восток» являются:

• Абсолютная честность и прозрачность сделки
• Личная ответственность
• Безусловное выполнение всех договорных обязательств
• Максимальная отдача каждому клиенту
• Внимание к мелочам
• Постоянное совершенствование услуг
• Постоянный рост качества обслуживания и профессионализма наших сотрудников.

Таблица 2. Компоненты миссии организации

Компонент	Содержание
Продукты или услуги, которые  производит компания	Автоцентр “Автолидер-Восток” предоставляет  полный комплекс услуг по продаже, а также гарантийному и сервисному обслуживанию автомобилей, включена оптимальная система кредитования и страхования автомобилей, а также продажа аксессуаров и запчастей, прием автомобилей по системе Trade-in, ремонт и техническое обслуживание. Развита дистрибьютерная сеть, положительный потребительский имидж.
Категории целевых потребителей	Целевые потребители – население   в целом, так как в продаже  имеются доступные автомобили, а  так же оптимальная система  кредитования.
Целевые рынки	Местный регион.
Технология	Компания ориентируется на новейшие технологии.
Приоритеты выживания, роста рентабельности	Организация нацелена на поддержание  существующего уровня прибыльности, а так же на прибыль, агрессивной  конкуренции нет.
Философия	Философия “Автолидер-Восток” ставит на первый план интересы служащих и клиентов.
Конкурентные преимущества	- территориальное расположение - доступность автомобилей - репутация среди покупателей - два выставочных зала легковых  автомобилей (КНР и Корея) - оптимальная система кредитования  и страхования - прием автомобилей по системе Trade-in
Публичный имидж	Hyundai  является  футбольным спонсором FIFA Worldcup в качестве ключевого элемента своей маркетинговой стратегии. Благодаря футбольному спонсорству, Hyundai  позиционировал себя в качестве динамического автомобильного бренда.
Отношение к работникам, занятым  в компании	Организация предоставляет своим  работникам возможность карьерного роста саморазвития (тренинги, поездки, обучения), но при этом очень требовательно  выполнение своих должностных обязанностей.